無法使用 Windows Hello 登入 Surface 嗎? 請嘗試下列解決方案。
如果您無法在配備指紋標識碼的 Microsoft 現代化鍵盤上使用指紋辨識器,請移至使用配備指紋識別碼的 Microsoft 現代化鍵盤。
開始之前
請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行此動作的詳細資訊,請移至了解與設定 Windows Hello。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援],檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。
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如果需要,請選取更新裝置的選項。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。
現在,請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時,它會自動將您登入 Windows。
附註: 如果您已經設定多個登入方法,例如密碼、PIN 和 Windows Hello,Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 若要檢查 Windows Hello 是否正常運作,您需要選擇該選項。
Windows Hello 無法辨識我的身分,或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息
如果無法正確掃描您的臉部或指紋,或者如果您使用錯誤的指紋登入,當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生這種情況,請改為使用 PIN 或密碼登入,然後再次設定 Windows Hello。
如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息,請嘗試使用對應的疑難排解步驟:
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無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。
如果您戴著眼鏡,而且未針對您戴眼鏡及未戴眼鏡設定臉部辨識,就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動,且新位置的光源條件大幅不同,也可能出現這個錯誤訊息。
若要改善辨識度,請 > [設定] > [帳戶 ] > [登入選 項] > 臉部辨識 (Windows Hello) 選取 [開始 ],然後選取 [改善辨識度]。
如果您的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作,請將它卸除,再重新連接到 Surface Pro,並嘗試再使用一次。
如果您的臉部辨識 Windows Hello 有問題,請嘗試執行可能可以修正問題的疑難解答員。
Surface Laptop Go 和指紋辨識 (Windows Hello) 秘訣
某些 Surface Laptop Go 型號有指紋電源按鈕,因此您可以使用指紋辨識 (Windows Hello) 登入 Windows 11 電腦。 如果您無法使用指紋登入,以下是您可以嘗試的幾個方法:
針對指紋電源按鈕
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確定指紋電源按鈕周圍的LED燈號亮起。 這表示電源按鈕已準備好做為指紋辨識器使用。
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使用無棉絳布料擦拭電源按鈕,並清除髒污或油漬。
警告: 請 勿 使用玻璃清潔劑或清潔化學製品來清潔指紋電源按鈕。
您的手指
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使用您原本設定指紋辨識 (Windows Hello) 時所用的同一指。
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請確定您的手指乾淨乾淨。
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將手指平放在電源按鈕中間。 請確定手指有一大部分在按鈕上,並套用淺色壓力。 當手指位於按鈕上且可辨識時,請嘗試不要移動手指。
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如果您有乾燥的皮膚,請考慮使用一些皮膚保濕劑,但不要使用太多。 皮膚濕氣在辨識中扮演的角色。
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如果您的手指有傷痕或其他損傷,請考慮使用不同的手指登入—選擇沒有留下傷痕的手指。 如果您的手指有傷痕或其他損傷,您的指紋可能無法辨識。
在 Windows 11 電腦上
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使用您的 PIN 登入,然後嘗試下列一或兩個動作:
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新增另一個指紋。 若要這麼做,請 >> [新增其他帳戶 ]> > 指紋辨識 > [ 設定] > [帳戶] 選取 [開始] (Windows Hello) [登入選項]。
當您新增指紋時,將手指放在配備淺色壓力的指紋電源按鈕中間。 稍微變更手指位置數次。 這有助於包含更多手指,有助於改善稍後登入時的辨識度。 -
拿掉指紋,然後再次設定。 若要移除指紋,請選取 [開始 > 設定 ] > [帳戶 ] > [登入選項 ] > 指紋辨識 (Windows Hello) > [移除]。 之後,選取 [設定 ] 以再次設定。
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如果您無法使用 PIN 登入,您可能需要重設它。 若要這麼做,請使用您的密碼登入。 然後 > PIN (Windows Hello) > 選取 [帳戶 > 設定] > [開始 ],然後選取 [我忘記 PIN 碼]。
還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作,可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題,請嘗試重新開始。 若要深入了解,請參閱還原或重設適用於 Windows 的 Surface。
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如果您無法在配備指紋標識碼的 Microsoft 現代化鍵盤上使用指紋辨識器,請移至使用配備指紋識別碼的 Microsoft 現代化鍵盤。
開始之前
請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行此動作的詳細資訊,請移至了解與設定 Windows Hello。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援],檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。
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如果需要,請選取更新裝置的選項。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。
現在,請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時,它會自動將您登入 Windows。
附註: 如果您已經設定多個登入方法,例如密碼、PIN 和 Windows Hello,Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 若要檢查 Windows Hello 是否正常運作,您需要選擇該選項。
Windows Hello 無法辨識我的身分,或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息
如果無法正確掃描您的臉部或指紋,或者如果您使用錯誤的指紋登入,當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生這種情況,請改為使用 PIN 或密碼登入,然後再次設定 Windows Hello。
如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息,請嘗試使用對應的疑難排解步驟:
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無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。
如果您戴著眼鏡,而且未針對您戴眼鏡及未戴眼鏡設定臉部辨識,就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動,且新位置的光源條件大幅不同,也可能出現這個錯誤訊息。
若要改善辨識度,請選取 [設定 > > 帳戶 ]>[> Windows Hello 臉部] 的 [登入選項],然後選取 [改善辨識度]。
如果您的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作,請將它卸除,再重新連接到 Surface Pro,並嘗試再使用一次。
Surface Laptop Go 和 Windows Hello 指紋的秘訣
某些 Surface Laptop Go 型號有指紋電源按鈕,因此您可以使用 Windows Hello 指紋登入 Windows 10 電腦。 如果您無法使用指紋登入,以下是您可以嘗試的幾個方法:
針對指紋電源按鈕
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確定指紋電源按鈕周圍的LED燈號亮起。 這表示電源按鈕已準備好做為指紋辨識器使用。
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使用無棉絳布料擦拭電源按鈕,並清除髒污或油漬。
警告: 請 勿 使用玻璃清潔劑或清潔化學製品來清潔指紋電源按鈕。
您的手指
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使用您原本設定指紋時所用的同一指 Windows Hello。
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請確定您的手指乾淨乾淨。
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將手指平放在電源按鈕中間。 請確定手指有一大部分在按鈕上,並套用淺色壓力。 當手指位於按鈕上且可辨識時,請嘗試不要移動手指。
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如果您有乾燥的皮膚,請考慮使用一些皮膚保濕劑,但不要使用太多。 皮膚濕氣在辨識中扮演的角色。
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如果您的手指有傷痕或其他損傷,請考慮使用不同的手指登入—選擇沒有留下傷痕的手指。 如果您的手指有傷痕或其他損傷,您的指紋可能無法辨識。
在 Windows 10 電腦上
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使用您的 PIN 登入,然後嘗試下列一或兩個動作:
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新增另一個指紋。 若要這麼做,請 > Windows Hello 指紋 > 新增> 選取 [帳戶>設定] >[ 登入選項] Windows Hello [開始 ]。
當您新增指紋時,將手指放在配備淺色壓力的指紋電源按鈕中間。 稍微變更手指位置數次。 這有助於包含更多手指,有助於改善稍後登入時的辨識度。 -
拿掉指紋,然後再次設定。 若要移除指紋,請選取 [Windows Hello 指紋 > 移除] > [設定> 帳戶 >登入選項 > 開始]。 之後,選取 [設定 ] 以再次設定。
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如果您無法使用 PIN 登入,您可能需要重設它。 若要這麼做,請使用您的密碼登入。 然後選取 [帳戶>設定 ] > [開始 ] >[登入選項] > Windows Hello PIN, 然後選取 [我忘記 PIN 碼]。
還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作,可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題,請嘗試重新開始。 若要深入了解,請參閱還原或重設適用於 Windows 10 的 Surface。