疑難排解使用 Microsoft Authenticator 的問題

快速檢查

• 確定飛航模式已關閉。

• 如果您使用行動資料，請嘗試切換到 wifi，反之亦然。

• 如果 VPN 在問題發生期間為使用中。 如果嘗試停用 VPN，看看問題是否持續發生。

• 檢查 Authenticator 是否已啟用電池優化。 如果是，請要求使用者停用電池優化。 點選[設定] ，並確定已開啟 [關閉電池優化 ]。

• 請確定您執行最新版本的 Authenticator。 點選[設定] ，並確定已開啟 應用程式更新 。

• 確認裝置需要 PIN 或生物特徵辨識才能解除鎖定 (鎖定畫面) 。 嘗試在裝置設定中重新啟用臉部識別碼或指紋，然後重新開機裝置。

• 有些錯誤是間歇性的。 如果您先前遇到問題，請重試登入以查看問題是否仍發生。

• 如果無密碼登入無法運作，請嘗試使用使用者名稱和密碼登入，並使用 Authenticator 中的一次性密碼 (TOTP) 做為暫時的因應措施。

確定通知可運作

• 檢查裝置和 Authenticator 的推播通知是否已開啟。 點選 [設定 > 通知設定 ]，並確定 已開啟 [顯示通知]。

• 檢查裝置的推播通知是否已開啟。 在 Android 裝置上，點選 [設定 ]> [通知 ]> 應用程式設定 ，並確定已開啟 [驗證器 ]。

• 如果您收到已過期的通知，請確定裝置的 日期&時間 正確無誤。 點選 [ 設定 >系統>日期和時間]，並確定已開啟[自動時間和日期] 和 [ 自動時區 ]。

• 如果您在 Authenticator 的清單會話中沒有看到推播通知，您可以在清單檢視中向下撥動以檢查是否有擱置中的驗證。 您可以使用擱置中的驗證做為因應措施來登入。

更多要檢查的事項

• 如果您的裝置已註冊，請嘗試在 Azure AD 取消註冊您的裝置，然後再次註冊。

• 貴組織可能會要求您加密裝置，才能存取學校或工作資源。

• 如果您正在設定多重要素驗證，請嘗試在膝上型電腦上使用 Incognito 瀏覽器會話，然後嘗試掃描 QR 代碼，或嘗試使用手機登入流程，而不是掃描 QR 流程。

• 如果您無法透過掃描 QR 流程或登入流程將公司或學校帳戶新增至 Azure AD，請嘗試新增您的 Microsoft 帳戶。 如果您可以新增您的 Microsoft 帳戶，請連絡技術支援中心以取得解決問題的步驟。

• 如果您使用公司或學校帳戶，請連絡技術支援中心，確定您的帳戶並未封鎖任何原則。

• 確定您的裝置未在特定地區禁止使用。 例如，Xiaomi 手機在 2021 年在美國遭到禁止。

Android 裝置的秘訣

• 更新裝置的安全性更新和 Google Play 系統更新。 如需相關步驟，請 參閱檢查&更新您的 Android 版本。 如果有新版本可用，請更新裝置。

• 如果您透過公司入口網站註冊 Android 裝置，則無法在 Authenticator 的個人設定檔上啟用手機登入。 出現「此裝置已註冊」訊息，且您無法啟用手機登入。 

• 如果您使用像 Firebase 這樣的應用程式開發平臺，請確定您目前設定檔已啟用和更新 Google Play 服務： 設定 > 應用程式 > Google Play 服務。

• 如果您在 Android 上將 Authenticator 用於公司或學校帳戶，則必須安裝 Google Play，而且您必須登入。

• 如果您已在個人裝置上設定生物特徵辨識，然後新增您的新增工作設定檔，您也需要在工作設定檔上設定生物特徵辨識，才能使用 Authenticator。

• 如果您使用的是 Android 備份，請檢查您是否使用 VPN。 若是如此，請嘗試在沒有 VPN 的情況下進行備份。 自訂的 PRECISE 設定可能會干擾備份和還原。

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