Виправлення неполадок із Windows Hello
Якщо не вдається ввійти на пристрій Windows 11 за допомогою Windows Hello, спробуйте зробити ось що.
Перед початком
Переконайтеся, що ви налаштуєте Windows Hello на пристрої. Докладні відомості про те, як це зробити, див. в статті Відомості про Windows Hello та налаштування.
Перевірити наявність оновлень
Перевірка наявності оновлень Windows може вирішити проблеми, які виникають у вас із Windows Hello. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Windows Update > Перевірити наявність оновлень.
Перевірка наявності оновлень Windows
Інсталюйте потрібні оновлення. Можливо, знадобиться перезавантажити пристрій. Потім спробуйте ввійти за допомогою Windows Hello ще раз.
Примітка.: Якщо ви налаштували кілька способів входу, наприклад пароль, PIN-код і Windows Hello, Windows відображатиме ці параметри на екрані входу. Виберіть параметр, за допомогою якого потрібно ввійти.
Windows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку під час спроби входу
Якщо ваше обличчя або відбиток пальця не відскановане належним чином або для входу використовується неправильний палець, ви отримаєте повідомлення про помилку під час спроби входу через Windows Hello. У такому разі ввійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім знову настройте Windows Hello.
Якщо з'явиться повідомлення про помилку "Не вдалося розпізнати вас". Увійдіть за допомогою PIN-коду. під час спроби ввійти за допомогою Windows Hello, виконайте наведені нижче дії, щоб покращити розпізнавання. Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри і не настроїли розпізнавання обличчя, щоб розпізнати вас як з окулярами, так і без них. Це також може статися, якщо пристрій було переміщено, а умови освітлення суттєво відрізняються в новому розташуванні.
Щоб покращити розпізнавання, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Розпізнавання обличчя (Windows Hello), а потім натисніть кнопку Покращити розпізнавання.
Якщо у вас виникла проблема з Windows Hello розпізнаванням обличчя, спробуйте запустити засіб усунення неполадок, який може вирішити цю проблему.
Пов’язані теми
Якщо не вдається ввійти на пристрій Windows 10 за допомогою Windows Hello, спробуйте зробити ось що.
Перед початком
Переконайтеся, що ви налаштуєте Windows Hello на пристрої. Докладні відомості про те, як це зробити, див. в статті Відомості про Windows Hello та налаштування.
Перевірити наявність оновлень
Перевірка наявності оновлень Windows може вирішити проблеми, які виникають у вас із Windows Hello. Натисніть кнопку Пуск настройки > > Оновлення & безпеки > Windows Update > Перевірити наявність оновлень.
Перевірка наявності оновлень Windows
Інсталюйте потрібні оновлення. Можливо, знадобиться перезавантажити пристрій. Потім спробуйте ввійти за допомогою Windows Hello ще раз.
Примітка.: Якщо ви налаштували кілька способів входу, наприклад пароль, PIN-код і Windows Hello, Windows відображатиме ці параметри на екрані входу. Виберіть параметр, за допомогою якого потрібно ввійти.
Windows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку під час спроби входу
Якщо ваше обличчя або відбиток пальця не відскановане належним чином або для входу використовується неправильний палець, ви отримаєте повідомлення про помилку під час спроби входу через Windows Hello. У такому разі ввійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім знову настройте Windows Hello.
Якщо з'явиться повідомлення про помилку "Не вдалося розпізнати вас". Увійдіть за допомогою PIN-коду під час спроби ввійти за допомогою Windows Hello, виконайте наведені нижче дії, щоб покращити розпізнавання. Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри і не настроїли розпізнавання обличчя, щоб розпізнати вас як з окулярами, так і без них. Це також може статися, якщо пристрій було переміщено, а умови освітлення суттєво відрізняються в новому розташуванні.
Щоб покращити розпізнавання, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Windows Hello Face, а потім виберіть пункт Покращити розпізнавання.
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
