Виправлення неполадок із входом у Windows

Якщо оновлення доступні, виберіть пункт Power > Update і перезавантажте пристрій, щоб перезавантажити пристрій і завершити інсталяцію оновлень. 

Переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету, вибравши елемент Мережа  на екрані блокування вашого пристрою. Якщо виникли проблеми з підключенням до мережі Wi-Fi або сигнал слабкий, спробуйте підключити пристрій безпосередньо до маршрутизатора або модема за допомогою кабелю Ethernet.

Якщо проблеми з підключенням не зникають, перевірте підключення до Інтернету за допомогою іншого пристрою, щоб дізнатися, чи наявні проблеми з мережею.

Під час введення пароля для входу в систему виконайте наведені нижче дії.

• Введіть свій пароль за допомогою екранної клавіатури. Виберіть елемент Спеціальні можливості  > Екранна клавіатура, а потім натискайте клавіші, щоб ввести пароль.

• Переконайтеся, що Caps lock вимкнуто.

• Переконайтеся, що ви вводите правильну інформацію: пароль у полі Пароль або PIN-код у полі PIN-код. Якщо ви використовуєте обліковий запис Microsoft, можна переключатися між вводом PIN-коду та пароля, вибираючи Параметри входу.

• Якщо ви використовуєте більш ніж одну розкладку клавіатури, переконайтеся, що вибрано мову клавіатури, яку ви намагаєтеся використовувати. Щоб перевірити розкладку клавіатури, виберіть засіб вводу (код з трьох букв в нижньому правому куті).

• Якщо ви нещодавно міняли пароль, спробуйте знову ввести попередній пароль. Якщо попередній пароль працює, заблокуйте пристрій, а потім розблокуйте його за допомогою нового паролю.

• Перевірте пароль на іншому пристрої, увійшовши на сторінку account.microsoft.com. Якщо пароль працює, але сторінка account.microsoft.com показує, що ваш обліковий запис заблоковано або обслуговування перервано, на сайті будуть надані покрокові вказівки.

• Перш ніж вводити пароль або PIN-код, натисніть Показати . Таким чином ви можете двічі переконатися, що набрали правильний пароль або PIN-код, перш ніж ввести його.

Якщо у вас кілька облікових записів на пристрої, спробуйте виконати вхід за допомогою іншого облікового запису. На екрані блокування виберіть інший обліковий запис зі списку в нижньому лівому куті. Щоб увійти за допомогою облікового запису, який не відображається у списку, натисніть кнопку Інший користувач і введіть ім’я користувача цього облікового запису та пароль.

Запуск пристрою у безпечному режимі може допомогти усунути проблеми з входом. Якщо ви можете ввійти в систему за допомогою безпечного режиму, це означає, що основні драйвери пристрою та настройки за замовчуванням не є причиною проблем зі входом.

Щоб перезапустити пристрій у безпечному режимі, зробіть ось що.

1. Перезавантажте пристрій, натиснувши кнопку Живлення > Перезавантажити. Коли відобразиться екран входу, утримуючи клавішу Shift, виберіть елементи Живлення > Перезавантажити.

2. Коли ПК буде перезавантажено та відобразиться екран Вибір параметра, виберіть елементи Виправлення неполадок > Додаткові параметри > Настройки завантаження > Перезавантажити.

3. Після перезавантаження ПК ви побачите список варіантів. Основний спосіб: натисніть клавішу 5 або F5, щоб вибрати безпечний режим із підтримкою мереж.
   Дізнайтеся більше про вхід у безпечний режим, коли виникають проблеми з чорним екраном або пустим екраном.

Якщо під час спроби ввійти у Windows 10 з’являється повідомлення про помилку "Не вдалося ввійти в обліковий запис", Windows створить тимчасовий профіль і виконає вхід в нього. Дізнайтеся більше про це повідомлення про помилку

Виникли проблеми зі входом до Surface за допомогою Windows Hello? Спробуйте скористатися такими рішеннями, щоб усунути цю проблему.

Якщо у вас виникли проблеми з використанням PIN-коду для входу у Windows 10, спробуйте скинути свій PIN-код. Нижче описано, як це зробити.

1. На екрані входу виберіть елемент Я не пам’ятаю свій PIN-код під текстовим полем для PIN-коду. Якщо на ПК є кілька облікових записів, виберіть той, для якого потрібно скинути PIN-код.

2. На сторінці Введіть пароль введіть пароль для свого облікового запису Microsoft, а потім виберіть елемент Далі.

3. На екрані Допоможіть нам захистити ваші дані виберіть, щоб отримати код безпеки як sms або повідомлення електронної пошти. Якщо ви вибрали SMS, введіть останні чотири цифри свого номера телефону, а потім виберіть елемент Надіслати код. Докладніше про відомості для захисту та коди безпеки

4. Коли ви отримаєте код в SMS або електронному листі на іншому пристрої, введіть його на сторінці Введіть отриманий код, а потім виберіть елемент Далі.

5. У діалоговому вікні Налаштування PIN-коду введіть новий PIN-код і підтвердьте його. Ваш новий PIN-код тепер установлено.

Спосіб скидання пароля залежить від того, використовуєте ви для входу обліковий запис Microsoft або локальний обліковий запис.

Щоб дізнатися, який у вас тип облікового запису, виберіть Параметри входу на екрані входу. Якщо ви бачите піктограму облікового запису Microsoft , ви використовуєте обліковий запис Microsoft. Якщо ви бачите тільки піктограму Пароль , ви використовуєте доменний (робочий чи навчальний) або локальний обліковий запис.

Якщо у вас є обліковий запис Microsoft, зробіть ось що.

1. На екрані входу введіть ім’я облікового запису Microsoft, якщо воно не відображається. Якщо на ПК є кілька облікових записів, виберіть той, для якого потрібно скинути пароль.

2. Виберіть елемент Я не пам’ятаю свій пароль під текстовим полем для пароля.

3. На екрані Відновлення облікового запису введіть символи, які відображаються в полі під написом Введіть символи, які ви бачите, а потім натисніть кнопку Далі.

4. На сторінці Підтвердження особи виберіть варіант отримання коду безпеки – за допомогою SMS або електронного листа. Якщо ви вибрали SMS, введіть останні чотири цифри свого номера телефону, а потім виберіть елемент Надіслати код. Докладніше про відомості для захисту та коди безпеки

5. Коли ви отримаєте код в SMS або електронному листі на іншому пристрої, введіть його, потім виберіть елемент Далі.

6. На екрані Скидання пароля створіть новий пароль і натисніть кнопку Далі. Ваш новий пароль буде встановлено. Виберіть знову елемент Далі, щоб повернутися до екрана входу.

7. Увійдіть у систему за допомогою нового пароля облікового запису Microsoft.

Якщо у вас є локальний обліковий запис, зробіть ось що.

Якщо ви використовуєте Windows 10 версії 1803 і додали таємні запитання до свого локального облікового запису, щоб допомогти вам скинути пароль, виберіть Скинути пароль на екрані входу. (Це посилання відображається після введення неправильного пароля). Потім введіть відповіді на таємні запитання й виберіть новий пароль.

В іншому випадку, якщо ви використовуєте старішу версію Windows 10 або не додали таємні запитання, знадобиться відновити початковий стан пристрою.

1. Виберіть живлення в нижньому правому куті екрана блокування.

2. Утримуючи натиснутою клавішу Shift, виберіть пункт Перезавантаження.

3. У меню Параметри завантаження послідовно виберіть Виправлення неполадок > Відновити початковий стан ПК > Видалити все.

4. ПК перезавантажиться та відновить свій початковий стан.

Якщо жодне з наведених вище рішень не спрацювало, отримайте додаткову довідку зі змінення або скидання пароля Windows.