Få service för en Surface som är skadad eller saknar garanti
Den här artikeln är avsedd för en Surface-enhet som saknar garanti, är skadad eller har en sprucken skärm. Du kan lära dig hur du skickar oss din Surface-enhet, ta reda på hur mycket det kommer att kosta för service eller (om du har teknikernivå) lära dig mer om självreparation.
Skicka oss din Surface-enhet
Om garantin inte gäller för din Surface-enhet, om den är skadad eller har en sprucken skärm kan den behöva bytas ut mot en restaurerad enhet.
Starta utbytesprocessen online
Viktigt!: Surface-enheter som levereras in för service kan inte repareras och måste ersättas. Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar dina data om du kan göra det. Vi kan inte återställa det åt dig.
Gå till https://account.microsoft.com/devices och följ de här anvisningarna:
-
Logga in med ditt Microsoft-konto.
-
Välj den enhet som behöver service och välj sedan Starta beställning. Om den inte är registrerad väljer du Ser du inte din enhet? för att registrera den.för att registrera den.
-
Följ anvisningarna för att slutföra din servicebeställning.
Om du kan starta Surface måste du spara alla viktiga filer och all viktig information från din Surface på en annan dator, enhet eller molnlagringstjänst som OneDrive. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service.
Nästa steg
Skicka din skadade enhet till oss så skickar vi en reparerad enhet. Mer information om leverans finns i Leverans- och reparationsalternativ för serviceorder.
Vad är garantin på den Surface jag fick i ersättning när servicen är slutförd?
Garantin efter service är 90 dagar eller resten av garantin, beroende på vilket som är störst. Om du har en enhet utanför den begränsade garantin får du en servicegaranti på 90 dagar.
Hur mycket kostar det för service?
Kostnaden beror på om enheten fortfarande omfattas av garanti.
Utan Microsoft Complete: Om din enhet inte har Microsoft Complete eller Microsoft Complete har upphört att gälla kan du gå till Hur mycket är utan-garantikostnaden för din Surface-enhet eller ditt tillbehör? för att fastställa kostnaden för att ersätta din enhet.
Med Microsoft Complete: För en Surface som fortfarande är inom garantiperioden kan du använda ett av dina anspråk för olycksskador för att ersätta din Surface mot en självriskavgift (se tabellen). Microsoft Complete är inte tillgängligt i alla länder/regioner.
-
För att kunna använda ett av anspråken för olycksskador måste du välja Sprucken skärm under Välj typ av problem när du skapar din fordran.
-
Minst ett anspråk för olycksskador måste vara tillgängligt för användning.
Kostnader utanför garantin
Obs!: Kostnaderna inkluderar fraktkostnader och tillämpliga skatter om inget annat anges. Ersättningsenheter är ej återbetalningsbara.
Mer information finns i Hur stor är kostnaden utanför garanti på en Surface-enhet eller tillbehör?
Microsoft Complete självriskkostnader
I följande tabell visas de avdragsgilla kostnaderna för olycksskadeanspråk för kunder som har Microsoft Complete.
Surface-enheter utom Surface Duo
|
Land |
Valuta |
Kostnad |
|---|---|---|
|
Australien |
AUD |
54 |
|
Österrike |
EUR |
49 |
|
Belgien |
EUR |
49 |
|
Kanada |
CAD |
49 |
|
Kina |
CNY |
329 |
|
Danmark |
DKK |
460 |
|
Frankrike |
EUR |
49 |
|
Tyskland |
EUR |
49 |
|
Irland |
EUR |
49 |
|
Italien |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
Nederländerna |
EUR |
49 |
|
Nya Zeeland |
NZD |
59 |
|
Norge |
NOK |
399 |
|
Polen |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Spanien |
EUR |
49 |
|
Schweiz |
EUR |
49 |
|
USA |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Land |
Valuta |
Kostnad |
|---|---|---|
|
Kanada |
CAD |
136 |
|
Frankrike |
EUR |
90 |
|
Tyskland |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10 800 |
|
Storbritannien |
GBP |
81 |
|
USA |
USD |
99 |
Självreparation
Vi har lagt till alternativ för att reparera dina enheter om du har teknikernivå och verktygen för att utföra reparationer på dina egna enheter. Microsoft har ett utbud av delar som kan köpas, som kan användas för självreparation, vilket gynnar dig när garantin inte gäller för enheter. Se vilka alternativ som är tillgängliga på Självreparationsinformation för din Surface-enhet.
Relaterade ämnen
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
