Posodobite vašo garancijo z dokazilom o nakupu
Opomba: Te informacije veljajo le za napravo Surface, tipkovnico Surface Type Cover, konzolo Xbox in Kinect.
Posodabljanje garancije
Če želite posodobiti začetni datum garancije za napravo Surface, tipkovnico Surface Type Cover, konzolo Xbox ali Kinect, se boste morali obrniti na podporo. Preden lahko posodobimo vašo garancijo, boste potrebovali naslednje:
-
Potrdilo o prodaji/nakupu pooblaščenega prodajalca naprave Surface ali konzole Xbox .
-
serijsko število vaše naprave Surface, tipkovnice Surface Type Cover, konzole Xbox ali Kinect-a.
Obrnite se na podporo
Ko je dokazilo o nakupu pripravljeno, pošljite zahtevo za posodobitev jamstva.
Opomba: Po dokončani posodobitvi lahko traja do 24 ur.
Zahtevo za podporo pošljete tako:
-
Odprite Microsoftov račun | Naprave in poiščite svojo napravo.
-
Izberite Informacije & podporo in po potrebi izberite Registracija, da registrirate napravo in si ogledate podrobnosti pokritosti.
-
V vrstici za zahtevke za garancijo izberite Več o tem.
-
Izberite pošlji zahtevo.
-
Navedite informacije na obrazcu z zahtevo za podporo v garanciji in izberite Pošlji.
Dokazilo o nakupu
Če želite posodobiti garancijo, morate predložiti veljavno potrdilo o prodaji/nakupu pooblaščenega prodajalca. Če vaš prodajalec ni na seznamu, ne skrbite, saj ga lahko še vedno pošljete, mi pa bomo preverili njegovo veljavnost, če izpolnjuje naslednja merila.
Veljavno potrdilo o prodaji/nakupu jasno prikazuje ime prodajalca, datum nakupa in kupljen izdelek, kot je prikazano v spodnjem primeru (samo v angleščini). Če na potrdilu o prodaji/nakupu ti elementi niso jasno navedeni, ne bo sprejeto.
Pogosta vprašanja
Nesprejemljiva dokazila o nakupih vključujejo, vendar niso omejena na:
-
bančne izpiske ali izpiske za kreditne kartice;
-
ročno napisane račune (možne so izjeme);
-
izjave iz eBaya, Amazon Marketplace ali drugih nemaloprodajnih lokacij, ki ne navajajo, ali je izdelek nov;
-
račune prednaročil.
Sprejemljive so pogoste oblike zapisa slik in datotek, kot so JPEG, PDF in PNG.
Datumi garancije bodo posodobljeni le glede na prvotni datum prodaje, ko je bila naprava nova. Če imate izvirno dokazilo o nakupu od izvirne prodaje, bo to sprejeto.
Napravo Surface, tipkovnico Surface Type Cover, konzolo Xbox ali Kinect morate registrirati v svojem Microsoftovem računu. Če želite več informacij o registraciji naprave, glejte Upravljanje naprav, ki se uporabljajo z vašim Microsoftovim računom.
Ko registrirate napravo, odprite stran za account.microsoft.com/devices in jo izberite, da si ogledate stanje garancije.
Lahko predložite veljavno dokazilo o prodaji/nakupu pooblaščenega prodajalca, ki navaja nakup paketa Microsoft Complete, in odpravili bomo težavo.
Garancija v vaši napravi je veljavna v državi ali regiji, kjer ste jo kupili. Podpora v garanciji je lahko omejena ali ni na voljo, če niste več v državi izvirnega nakupa, še posebej, če ste v državi, v kateri se Surface ali Xbox ne prodaja.
Garancija na vašo dodatno opremo je odvisna od prvotnega datuma prodaje na vašem dokazilu o nakupu, ko je bila nova.
Povezane teme
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
