Riešenie problémov s perom pre Surface
Existuje niekoľko krokov na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, ak pero pre Surface nebude písať, otvárať aplikácie ani sa nepripájať k Bluetoothu.
Bežné problémy
Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať ako prvé.
Vyhľadať aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte tému Pomoc a podpora a skontrolujte, či je stav aktualizácie „Máte aktuálnu verziu“ alebo niečo iné.
-
V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadení.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Skontrolujte, či je pero pre Surface kompatibilné s vaším zariadením Surface
Ďalšie informácie nájdete v téme Identifikácia pera pre Surface a funkcií.
Skontrolujte úroveň nabitia batérie pera
-
Ak svetlo na pere bliká načerveno, možno bude potrebné vymeniť alebo nabiť batériu.
-
Ak ste spárovali pero, môžete to skontrolovať v nastaveniach. Vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach Bluetooth & a potom vyhľadajte pero a zobrazte úroveň nabitia batérie. Ak je batéria slabá alebo nemá napájanie, môže byť potrebné vymeniť alebo nabiť batériu. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena batérií pera pre Surface.
Moje pero sa nespáruje s mojím zariadením Surface
-
Na pere pre Surface stlačte a podržte stlačené horné tlačidlo, kým nezačne blikať indikátor LED, aby sa spustil režim párovania Bluetooth.
-
V počítači vyberte položku Nastavenie > Štart > zariadeniach & Bluetooth.
-
Skontrolujte, či je bluetooth zapnuté, a potom vyberte položku Pridať zariadenie. V zozname zariadení vyberte pero pre Surface . Ak sa zobrazia ďalšie pokyny, postupujte podľa nich. Potom vyberte možnosť Hotovo.
Ak sa pero nezobrazuje v zozname zariadení, indikátor LED vám môže pomôcť nájsť problém. Stlačte a podržte stlačené horné tlačidlo pera na 5 až 7 sekúnd.
|
Keď stlačíte a podržíte horné tlačidlo |
Čo to znamená? |
|
Indikátor LED nepretržite bliká. |
Pero je napájané a snaží sa spárovať so zariadením. Reštartujte Surface a znovu sa pokúste o párovanie. |
|
Indikátor LED bliká 2 až 3 sekundy. |
Pero už je spárované s iným zariadením Surface v blízkosti. Môžete to vyriešiť tak, že vyhľadáte toto druhé zariadenie Surface a odstránite pero z jeho zoznamu zariadení Bluetooth. Ak ho chcete odstrániť, vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach & Bluetooth. V zozname zariadení Bluetooth vyberte pero a odstráňte ho. |
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Ďalšie problémy
Tu je niekoľko ďalších problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť s perom pre Surface. Vyberte ľubovoľnú hlavičku a otvorí sa, aby sa zobrazili ďalšie informácie:
Ak pero ani po vykonaní krokov v predchádzajúcej časti nepísané rukou, môžete vykonať tieto kroky:
Otestujte pero tak, že skúsite písať rukou, písať alebo mazať text v aplikáciách OneNote, Rýchle poznámky alebo Fresh Paint. Ak pero funguje v niektorej z týchto aplikácií, aplikácia, ktorú chcete použiť, nemusí s perom fungovať.
Otvorte aplikáciu a použite svoje zariadenie Surface dotykovým ovládaním. Ak nemôžete použiť prst na zariadení Surface, prejdite na položku Čo skúsiť, ak dotyková obrazovka zariadenia Surface nefunguje. Ak dotykové ovládanie funguje, znova skúste použiť pero.
Poznámky:
-
Pero pre Surface nie je kompatibilné so zariadením Surface Laptop Go.
-
Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybavené jednoducho vymeniteľným hrotom pera. Odstránenie je určené len na výmenu hrotu pera. Nadmerné (500 alebo viac) odstránenie + reinsertion cykly hrotu pera môže poškodiť vnútorné časti pera a viesť k zlyhaniu písania rukou. Na zlyhanie pera z dôvodu nadmerného odstránenia a opätovného odberu sa záruka na produkt nevzťahuje.
Ak indikátor na pere bliká načerveno, možno je potrebné vymeniť batériu. Informácie o výmene batérií v pere nájdete v téme Výmena batérií v pere pre Surface.
Ak sa indikátor na pere nerozsvieti a stále môžete písať na zariadení Surface, indikátor LED môže byť nefunkčný.
Ak sa svetlo na pere nezapne a vy ste nahradili batériu, možno bude potrebné vymeniť pero. Pokyny na výmenu pera nájdete v časti Žiadosť o výmenu pera.
Ak sa pri kliknutí na horné tlačidlo neotvorí odkaz priradený k peru, je možné, že pero nie je spárované so zariadením Surface alebo má takmer vybitú batériu.
Ak chcete zistiť, či je pero spárované a chcete zobraziť úroveň nabitia batérie, vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach Bluetooth &. Ak je pero spárované, prejdite do ponuky Nastavenie ponuky Štart > > zariadeniach Bluetooth & > & Windows Ink perom a potom potvrďte priradenie klávesovej skratky horného tlačidla.
Ak je úroveň nabitia batérie nízka alebo batéria nie je uvedená v zozname, možno bude potrebné batériu vymeniť. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena batérie v Pere pre Surface.
Po výmene batérií možno budete musieť znova spárovať pero so zariadením Surface.
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Skontrolujte, či máte zapnutú funkciu Bluetooth a pero je pripojené k vášmu zariadeniu Surface. Podrobnosti nájdete v časti Pero sa nedá spárovať so zariadením Surface. Odkazy priradené k peru môžete zmeniť tak, aby sa stlačením tlačidla vykonal požadovaný úkon.
-
Vyberte položku Spustiť > nastavenia > zariadeniach Bluetooth & > & Windows Ink perom.
-
V časti Výber popisu tlačidla skratky môžete priradiť akciu, ktorá sa vykoná jedným kliknutím, dvojitým kliknutím alebo stlačením a podržaním (ak je k dispozícii) vrátane otvorenia programu alebo aplikácie podľa vášho výberu.
Skúste pero znova spárovať so zariadením Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Používanie pera pre Surface.
Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena hrotov pera pre Surface.
Požiadanie o náhradné pero
Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyriešil, môžete požiadať o náhradné pero pre Surface. Prejdite na servis a opravu zariadenia, prihláste sa pomocou konta Microsoft a vyberte zariadenie Surface alebo zaregistrujte nové zariadenie.
Po výbere zaregistrovaného zariadenia sa zobrazia ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ďalšie informácie o záruke na Surface nájdete v záruke na Surface: najčastejšie otázky.
Súvisiace témy
Existuje niekoľko krokov na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, ak pero pre Surface nebude písať, otvárať aplikácie ani sa nepripájať k Bluetoothu.
Bežné problémy
Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať ako prvé.
Vyhľadať aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte tému Pomoc a podpora a skontrolujte, či je stav aktualizácie „Máte aktuálnu verziu“ alebo niečo iné.
-
V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadení.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Skontrolujte, či je pero pre Surface kompatibilné s vaším zariadením Surface
Ďalšie informácie nájdete v téme Identifikácia pera pre Surface a funkcií.
Skontrolujte úroveň nabitia batérie pera
-
Ak svetlo na pere bliká načerveno, možno bude potrebné vymeniť alebo nabiť batériu.
-
Ak ste spárovali pero, môžete to skontrolovať v nastaveniach. Vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach > Bluetooth & iných zariadeniach a potom vyhľadajte pero, aby ste videli úroveň nabitia batérie. Ak je batéria slabá alebo nemá napájanie, môže byť potrebné vymeniť alebo nabiť batériu. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena batérií pera pre Surface.
Moje pero sa nespáruje s mojím zariadením Surface
-
Na pere stláčajte a podržte horné tlačidlo, kým led kontrolka nezabliká, a zapnite režim párovania Bluetooth.
-
V počítači vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach > Bluetooth & iných zariadeniach .
-
Skontrolujte, či je bluetooth zapnuté, a potom vyberte položku Pridať Bluetooth alebo iné zariadenie > Bluetooth. V zozname zariadení vyberte pero pre Surface . Ak sa zobrazia ďalšie pokyny, postupujte podľa nich. Potom vyberte možnosť Hotovo.
Ak sa pero nezobrazuje v zozname zariadení, indikátor LED vám môže pomôcť nájsť problém. Stlačte a podržte stlačené horné tlačidlo pera na 5 až 7 sekúnd.
|
Keď stlačíte a podržíte horné tlačidlo |
Čo to znamená? |
|
Indikátor LED nepretržite bliká. |
Pero je napájané a snaží sa spárovať so zariadením. Reštartujte Surface a znovu sa pokúste o párovanie. |
|
Indikátor LED bliká 2 až 3 sekundy. |
Pero už je spárované s iným zariadením Surface v blízkosti. Môžete to vyriešiť tak, že vyhľadáte toto druhé zariadenie Surface a odstránite pero z jeho zoznamu zariadení Bluetooth. Ak ho chcete odstrániť, vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadeniach > Bluetooth & iných zariadeniach. V zozname zariadení Bluetooth vyberte pero a odstráňte ho. |
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Ďalšie problémy
Tu je niekoľko ďalších problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť s perom pre Surface. Vyberte ľubovoľnú hlavičku a otvorí sa, aby sa zobrazili ďalšie informácie:
Ak pero ani po vykonaní krokov v predchádzajúcej časti nepísané rukou, môžete vykonať tieto kroky:
Otestujte pero tak, že skúsite písať rukou, písať alebo mazať text v aplikáciách OneNote, Rýchle poznámky alebo Fresh Paint. Ak pero funguje v niektorej z týchto aplikácií, aplikácia, ktorú chcete použiť, nemusí s perom fungovať.
Otvorte aplikáciu a použite svoje zariadenie Surface dotykovým ovládaním. Ak nemôžete použiť prst na zariadení Surface, prejdite na položku Čo skúsiť, ak dotyková obrazovka zariadenia Surface nefunguje. Ak dotykové ovládanie funguje, znova skúste použiť pero.
Poznámky:
-
Pero pre Surface nie je kompatibilné so zariadením Surface Laptop Go.
-
Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybavené jednoducho vymeniteľným hrotom pera. Odstránenie je určené len na výmenu hrotu pera. Nadmerné (500 alebo viac) odstránenie + reinsertion cykly hrotu pera môže poškodiť vnútorné časti pera a viesť k zlyhaniu písania rukou. Na zlyhanie pera z dôvodu nadmerného odstránenia a opätovného odberu sa záruka na produkt nevzťahuje.
Ak indikátor na pere bliká načerveno, možno je potrebné vymeniť batériu. Informácie o výmene batérií v pere nájdete v téme Výmena batérií v pere pre Surface.
Ak sa indikátor na pere nerozsvieti a stále môžete písať na zariadení Surface, indikátor LED môže byť nefunkčný.
Ak sa svetlo na pere nezapne a vy ste nahradili batériu, možno bude potrebné vymeniť pero. Pokyny na výmenu pera nájdete v časti Žiadosť o výmenu pera.
Ak sa pri kliknutí na horné tlačidlo neotvorí odkaz priradený k peru, je možné, že pero nie je spárované so zariadením Surface alebo má takmer vybitú batériu.
Ak chcete zistiť, či je pero spárované a chcete zobraziť úroveň nabitia batérie, vyberte položku Štart > Nastavenia > zariadenia > Bluetooth & iných zariadeniach. Ak je pero spárované, prejdite do ponuky Nastavenie ponuky Štart > > Zariadenia > & Windows Ink perom a potvrďte priradenie klávesovej skratky na hornom tlačidle.
Ak je úroveň nabitia batérie nízka alebo batéria nie je uvedená v zozname, možno bude potrebné batériu vymeniť. Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena batérie v Pere pre Surface.
Po výmene batérií možno budete musieť znova spárovať pero so zariadením Surface.
Poznámka: Perá Microsoft Classroom Pen 1 a Microsoft Classroom Pen 2 nepodporujú funkciu Bluetooth ani funkciu vrchnáka pera.
Skontrolujte, či máte zapnutú funkciu Bluetooth a pero je pripojené k vášmu zariadeniu Surface. Podrobnosti nájdete v časti Pero sa nedá spárovať so zariadením Surface. Odkazy priradené k peru môžete zmeniť tak, aby sa stlačením tlačidla vykonal požadovaný úkon.
-
Prejdite na obrazovku Štart > Nastavenia > zariadeniach > & Windows Ink perom.
-
V časti Skratky pera vyberte aplikácie, ktoré chcete otvoriť.
Skúste pero znova spárovať so zariadením Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Používanie pera pre Surface.
Ďalšie informácie nájdete v téme Výmena hrotov pera pre Surface.
Požiadanie o náhradné pero
Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyriešil, môžete požiadať o náhradné pero pre Surface. Prejdite na servis a opravu zariadenia, prihláste sa pomocou konta Microsoft a vyberte zariadenie Surface alebo zaregistrujte nové zariadenie.
Po výbere zaregistrovaného zariadenia sa zobrazia ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ďalšie informácie o záruke na Surface nájdete v záruke na Surface: najčastejšie otázky.
Súvisiace témy
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
