Záruka na Surface: Najčastejšie otázky
Ste podnikovým zákazníkom?
Pre podnikových zákazníkov existuje osobitný proces. Pozrite si tému Pomocník pre Surface for Business.
Prehľad záruky
Nové zariadenie Surface alebo značkové príslušenstvo Surface obsahuje:
-
Jednoročná obmedzená záruka na hardvér
-
90 dní technickej podpory
Okrem štandardnej obmedzenej záruky máte možnosť zakúpiť si rozšírenú ochranu pre Surface (nie je k dispozícii na všetkých trhoch).
Najjednoduchší spôsob, ako nájsť typ záruky pre vaše zariadenie a dátumy pokrytia, je v aplikácii Surface.
-
Vyberte položku Štart, do vyhľadávacieho panela zadajte výraz surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Otvorenie aplikácie SurfacePoznámka: Ak sa aplikácia Surface nezobrazuje vo výsledkoch hľadania, možno budete musieť stiahnuť aplikáciu Surface z Microsoft Store.
-
Rozbaľte položku Záruka a služby.
Môžete tiež prejsť na stránku account.microsoft.com/devices a výberom zariadenia zobraziť jeho záruku. Ak sa vaše zariadenie v zozname nezobrazuje, vyberte položku Registrovať zariadenie a pridajte ho do svojho konta. Po vykonaní tohto kroku sa zobrazia dátumy pokrytia.
Najčastejšie otázky o záruke
Nie, štandardná záruka a plán Microsoft Complete pre Surface sú platné len v krajine, kde ste si zariadenie Surface zakúpili.
Všetky podrobnosti nájdete v & podmienkach plánu záruky & ochrany.
Najčastejšie otázky o servise
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás. Budete mať možnosť komunikovať s agentom podpory alebo dohodnúť spätné volanie od agenta.
Ak chcete vytvoriť servisnú objednávku pre svoje zariadenie, postupujte podľa týchto krokov:
-
Prejdite na stránku Servis a oprava zariadenia a prihláste sa.
-
Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis. Ak sa zariadenie v zozname nezobrazuje, vyberte položku Registrovať zariadeniea zaregistrujte ho.
-
Postupujte podľa pokynov na vytvorenie servisnej objednávky.
Ak existujú nejaké osobné náklady súvisiace s opravou, tieto náklady vám budú popísané pred vyplnením podania. Ak máte otázky počas procesu odosielania, môžete kontaktovať podporu a požiadať o pomoc.
Stav opravy môžete skontrolovať prechodom na account.microsoft.com/devices. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface.
Taktiež by ste mali dostávať aktualizácie o stave prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorú ste zadali pri vytvorení servisnej objednávky. Ak máte stále otázky týkajúce sa stavu, obráťte sa na oddelenie technickej podpory.
Ak sa problém so zariadením Surface nevzťahuje záruka, alebo ak vaša záruka už uplynula, vaše zariadenie Surface môže mať nárok na mimozáručný servis za určitý poplatok. Majte na pamäti, mimozáručný servis pre vaše zariadenie už nemusí byť vo vašej oblasti k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako získať servis pre Surface.
Pre zariadenia, ktoré boli servisované alebo vymenené v našom servisnom stredisku, poskytujeme záruku po oprave. Dĺžka záruky závisí od toho, či bola oprava vykonaná v záruke alebo mimo záruky:
-
Záručný servis: ak bolo zariadenie Surface servisované alebo vymenené v pôvodnej záručnej dobe, dostanete buď zostatok pôvodnej záručnej doby na hardvér alebo 90 dní, podľa toho, ktoré obdobie je dlhšie.
-
Pozáručný servis: Ak bolo zariadenie Surface servisované alebo vymenené mimo pôvodnej záručnej lehoty, náhradné alebo servisované zariadenie bude mať záruku 90 dní na hardvér.
Pred odoslaním zariadenia Surface si pozrite tému Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.
Ak chcete zistiť, ktorý model máte, pozrite si tému Zistite, ktorý model zariadenia Surface máte.
Pomoc pri jeho hľadaní získate v téme Vyhľadanie sériového čísla v zariadeniach Surface.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
