Zrušenie objednávky alebo predobjednávky v Microsoft Store
Ak ste si kúpili niečo v Microsoft Store, môžete zrušiť celú objednávku alebo položky v objednávke ešte pred fakturáciou alebo dodávkou.
Poznámka: Toto je návod na zrušenie objednávok alebo predobjednávok v Microsoft Store. Ak chcete zrušiť predplatné od spoločnosti Microsoft, prejdite na stránku Zrušenie alebo vypnutie opakovanej fakturácie obnovovania predplatného od spoločnosti Microsoft. Ďalšie témy týkajúce sa vrátenia, zrušenia a objednávok nájdete v časti Súvisiace témy nižšie.
-
Prihláste sa na stránke História objednávok pomocou svojho konta Microsoft. Ak máte viac ako jedno konto Microsoft, prihláste sa do každého z nich a skontrolujte históriu objednávok.
-
Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:
-
Ak chcete zrušiť celú objednávku:
Vyhľadajte objednávku alebo predbežnú objednávku, ktorú chcete zrušiť, a vedľa objednávky vyberte možnosť Zrušiť položku. -
Ak chcete zrušiť položky v objednávke:
Vyhľadajte objednávku alebo predobjednávku, ktorú chcete zrušiť, a vedľa položky vyberte možnosť Zrušiť položku, začiarknite políčko vedľa položky a vyberte tlačidlo Zrušiť položku.
-
-
Vyhľadajte v priečinku doručenej pošty e-mail s potvrdením zrušenia objednávky. Ak v priečinku doručenej pošty nenájdete po uplynutí niekoľkých minút potvrdenie o zrušení, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. Ak ani po určitom čase stále nevidíte e-mail s potvrdením zrušenia, obráťte sa na podporu obchodu Microsoft Store.
Stále potrebujete pomoc?
Výberom otázok nižšie zobrazte odpovede na niektoré bežné otázky týkajúce sa zrušenia objednávky alebo predbežnej objednávky.
V závislosti od toho, aký typ objednávky sa pokúšate zrušiť, tu nájdete niekoľko informácií o tom, prečo nie je možné zrušiť objednávku pri nezobrazení možnosti Zrušiť položku.
Objednávky alebo predbežné objednávky, ktoré sa vám doručujú
Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku na zrušenie objednávky alebo predbežnej objednávky, je možné, že objednávka už bola fakturovaná alebo odoslaná.
V takomto prípade si pozrite tému Vrátenie položiek kúpených od Microsoftu na ich výmenu alebo refundáciu a požiadajte o refundáciu. Ak chcete zistiť stav refundácie, prejdite na stránku Zistenie stavu vrátenia a refundácie položiek z obchodu Microsoft Store.
Objednávky alebo predbežné objednávky digitálneho tovaru
Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku pre objednávku digitálneho tovaru (ako sú napríklad aplikácie, filmy, televízne relácie a knihy), dôvodom môže byť, že objednávka už bola fakturovaná.
V takomto prípade kontaktujte podporu Microsoft Storu. Ďalšie informácie nájdete na stránke Pomocník pre Microsoft Store.
Objednávky alebo predbežné objednávky Xboxu
Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku na zrušenie nákupu Xboxu (napríklad hry), je možné, že objednávka už bola fakturovaná alebo odoslaná.
V takomto prípade prejdite na webový formulár žiadosti o refundáciu peňazí v Xboxe.
V prípade náhodného alebo neoprávneného nákupu vo vašom konte môžete vrátiť položky zakúpené od spoločnosti Microsoft na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Ak dovolíte svojmu dieťaťu používať na nakupovanie v jeho konte vašu kreditnú kartu alebo iný spôsob platby, môžete sledovať zoznam nákupov dieťaťa v obchode Microsoft Store. Získajte ďalšie informácie o tom, ako vyžadovať, aby sa deti opýtali rodičov pred nákupom veci v Microsoft Store v zariadeniach s Windowsom 10 a Xboxom One.
Ak si myslíte, že niekto iný používa vaše konto, prečítajte si, ako znovu získať kontrolu nad svojím kontom Microsoft, ak bolo narušené jeho zabezpečenie a ako chrániť svoje konto Microsoft pred podvodmi.
Ak vám bola účtovaná viackrát rovnaká objednávka, majte k dispozícii svoje konto Microsoft a číslo objednávky a kontaktujte podporu Microsoft Storu. Získajte ďalšie informácie na stránke Pomocník pre Microsoft Store.
-
Za digitálne stiahnuté položky sa poplatok účtuje okamžite po dokončení nákupu.
-
V prípade položiek, ktoré vám dodávame, vám poplatok zaúčtujeme, keď objednávku odošleme do skladu.
-
Informácie o tom, kedy sa účtuje poplatok za predobjednávky nájdete v téme Predobjednávky v obchode Microsoft Store.
Predbežné objednávky sa zrušia, ak váš spôsob úhrady nemôže byť povolený v čase vydania produktu. Môže sa to stať napríklad vtedy, ak uplynie platnosť vašej kreditnej karty pred sprístupnením položky.
V takomto prípade vám odošleme e-mail so žiadosťou o aktualizáciu informácií o platbe, aby ste mohli položku znova objednať pred vydaním.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Obráťte sa na oddelenie podpory.
Ak potrebujete predpredajovú podporu alebo problémy s nákupom, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
