Depanarea problemelor de conectare la Windows

Dacă sunt disponibile actualizări, selectați Alimentare > Actualizare și repornire pentru a reporni dispozitivul și a termina instalarea actualizărilor. 

Asigurați-vă că sunteți conectat la internet, selectând Rețea  pe ecranul de blocare al dispozitivului. Dacă întâmpinați probleme la conectarea la Wi-Fi sau semnalul este slab, încercați să conectați dispozitivul direct la ruter sau la modem cu un cablu Ethernet.

Dacă problemele de conectivitate persistă, verificați conexiunea la internet utilizând un alt dispozitiv, pentru a vedea dacă este o problemă de rețea.

Încercați următoarele atunci când tastați parola pentru a vă conecta:

• Tastați parola dvs. utilizând tastatura vizuală. Selectați Simplificare acces  > Tastatura vizuală și selectați tastele pentru a tasta parola.

• Asigurați-vă că este dezactivat Caps Lock.

• Asigurați-vă că introduceți informațiile potrivite: o parolă în câmpul Parolă sau un cod PIN în câmpul PIN. Dacă utilizați un cont Microsoft, puteți comuta între introducerea unui cod PIN și introducerea unei parole, selectând Opțiuni de conectare.

• Dacă utilizați mai multe structuri de tastatură, asigurați-vă că este selectată limba de tastatură pe care încercați să o utilizați. Pentru a verifica structura de tastatură, selectați metoda de intrare (un cod de trei litere în colțul din dreapta jos).

• Dacă v-ați schimbat recent parola, încercați să o introduceți din nou pe cea anterioară. Dacă parola anterioară funcționează, va trebui să vă blocați dispozitivul și apoi să îl deblocați folosind noua parolă.

• Testați parola utilizând un alt dispozitiv pentru a vă conecta la account.microsoft.com. Dacă parola funcționează, dar account.microsoft.com vă afișează contul ca blocat sau întrerupt, site-ul va vă explica aceste probleme.

• Înainte de a tasta parola sau codul PIN, selectați Dezvăluire . Astfel, puteți să vă asigurați că tastați parola corectă sau codul PIN corect înainte de a-l introduce.

Dacă aveți mai multe conturi pe dispozitivul dvs., încercați să vă conectați cu un alt cont. Pe ecranul de blocare, selectați un alt cont din lista din stânga jos. Pentru a vă conecta cu un cont care nu este listat, selectați Alt utilizator și numele de utilizator și parola pentru contul respectiv.

Pornirea dispozitivului în modul de siguranță poate ajuta la depanarea problemelor de conectare. Dacă vă puteți conecta utilizând modul de siguranță, atunci driverele de dispozitiv de bază și setările implicite nu cauzează problema de conectare.

Pentru a reporni în modul de siguranță:

1. Reporniți dispozitivul, selectând Alimentare > Repornire. Când vedeți ecranul de conectare, apăsați lung tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire.

2. După repornirea PC-ului și afișarea ecranului Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni complexe > Setări pornire > Repornire.

3. După repornirea PC-ului, veți vedea o listă de opțiuni. Opțiunea preferată este să selectați 5 sau să apăsați F5 pentru Modul de siguranță cu rețea.
   Aflați mai multe despre conectarea la Modul de siguranță atunci când întâmpinați o problemă cu ecranul negru sau ecranul gol.

Dacă încercați să vă conectați la Windows 10 și primiți mesajul de eroare "Nu ne putem conecta la contul dvs.", Windows va crea un profil temporar și vă va conecta la acel cont. Obțineți mai multe informații despre acest mesaj de eroare

Aveți probleme la conectarea la Surface cu Windows Hello? Încercați aceste soluții pentru a remedia problema.

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea codului PIN pentru a vă conecta la Windows 10, încercați să vă resetați codul PIN. Iată cum:

1. Pe ecranul de conectare, selectați Am uitat codul PIN sub caseta text PIN. Dacă există mai multe conturi pe PC, alegeți-l pe cel pe care trebuie să îl resetați.

2. În ecranul Introduceți parola, tastați parola pentru contul dvs. Microsoft, apoi selectați Următorul.

3. Pe ecranul Ajutați-ne să vă protejăm informațiile , alegeți să primiți codul de securitate fie ca sms, fie ca mesaj de e-mail. Dacă selectați SMS, tastați ultimele patru cifre ale numărului de telefon și apoi selectați Trimiteți codul. Aflați mai multe despre informațiile de securitate și codurile de securitate

4. Când primiți codul ca mesaj SMS sau de e-mail pe un dispozitiv separat, introduceți-l în ecranul Introduceți codul pe care l-ați primit și apoi selectați Următorul.

5. În caseta de dialog Configurați un cod PIN, introduceți codul PIN nou și confirmați-l. Noul dvs. cod PIN este acum setat.

Modalitatea de resetare a parolei depinde de utilizarea unui cont Microsoft sau a unui cont local pentru conectare.

Pentru a afla ce tip de cont aveți, selectați Opțiuni de conectare pe ecranul de conectare. Dacă vedeți pictograma de cont Microsoft  înseamnă că utilizați un cont Microsoft. Dacă vedeți doar pictograma Parolă  înseamnă că aveți un cont de domeniu (de la locul muncă sau de la școală) sau un cont local.

Dacă aveți un cont Microsoft:

1. Pe ecranul de conectare, tastați numele contului dvs. Microsoft, dacă acesta nu este afișat. Dacă există mai multe conturi pe PC, alegeți-l pe cel pe care îl resetați.

2. Selectați Am uitat parola sub caseta text pentru parolă.

3. Pe ecranul Recuperarea contului, tastați caracterele afișate în caseta de sub Introduceți caracterele pe care le vedeți, apoi selectați Următorul.

4. Pe ecranul Verificați-vă identitatea, alegeți să primiți codul de securitate fie ca mesaj SMS, fie ca mesaj de e-mail. Dacă alegeți SMS, tastați ultimele patru cifre ale numărului dvs. de telefon și apoi selectați Trimiteți codul. Aflați mai multe despre informațiile de securitate și codurile de securitate

5. Când primiți codul ca mesaj SMS sau de e-mail pe un dispozitiv separat, introduceți-l și apoi selectați Următorul.

6. Pe ecranul Resetați parola, creați o parolă nouă și apoi selectați Următorul. Acest lucru setează parola nouă. Selectați Următorul din nou pentru a reveni la ecranul de conectare.

7. Conectați-vă cu parola nouă a contului dvs. Microsoft.

Dacă aveți un cont local:

Notă: dacă utilizați Windows 10, versiunea 1803 și ați adăugat întrebări de securitate la contul dvs. local pentru ajutor la resetarea parolei, selectați Resetare parolă pe ecranul de conectare. (Acest link apare după ce introduceți o parolă incorectă.) Apoi introduceți răspunsurile la întrebările de securitate și alegeți o parolă nouă.

În caz contrar, dacă utilizați o versiune mai veche de Windows 10 sau nu ați adăugat întrebări de securitate, va trebui să resetați dispozitivul.

1. Selectați Alimentare în colțul din dreapta jos al ecranului de blocare.

2. În timp ce țineți apăsată tasta Shift, selectați Repornire.

3. În meniul Opțiuni de boot, selectați Depanare > Resetați acest PC > Eliminați tot.

4. PC-ul va reporni și se va reseta singur.

Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu a funcționat, obțineți mai mult ajutor privind Schimbarea sau resetarea parolei Windows.