Depanarea problemelor cu Windows Hello
Dacă întâmpinați probleme la conectarea la dispozitivul Windows 11 cu Windows Hello, iată câteva lucruri de încercat.
Înainte să începeți
Asigurați-vă că ați configurat Windows Hello pe dispozitivul dvs. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, accesați Aflați despre Windows Hello și configurați-l.
Căutați actualizări
Căutarea actualizărilor Windows poate remedia problemele pe care le întâmpinați cu Windows Hello. Selectați Start > Setări > Windows Update > Căutați actualizări.
Instalați toate actualizările de care aveți nevoie. Poate fi necesar să reporniți dispozitivul. Apoi încercați din nou să vă conectați utilizând Windows Hello.
Notă: Dacă ați configurat mai multe metode de conectare, cum ar fi o parolă, un cod PIN și Windows Hello, Windows va afișa aceste opțiuni în ecranul de conectare. Selectați opțiunea pe care doriți să o utilizați pentru a vă conecta.
Windows Hello nu mă recunoaște sau primesc un mesaj de eroare când încerc să mă conectez
Dacă fața sau amprenta dvs. nu s-a scanat corect sau dacă folosiți degetul incorect pentru a vă conecta, veți primi un mesaj de eroare atunci când încercați să vă conectați utilizând Windows Hello. Dacă se întâmplă acest lucru, conectați-vă în schimb cu un cod PIN sau o parolă, apoi configurați Windows Hello din nou.
Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Nu v-am putut recunoaște. Conectați-vă cu codul PIN. atunci când încercați să vă conectați cu Windows Hello, urmați pașii de mai jos pentru a îmbunătăți recunoașterea. Acest mesaj de eroare poate apărea dacă purtați ochelari și nu ați configurat recunoașterea facială pentru a vă recunoaște atât cu ochelari, cât și fără ochelari. Acest lucru poate apărea și dacă dispozitivul a fost mutat și condițiile de luminozitate sunt semnificativ diferite în noua locație.
Pentru a îmbunătăți recunoașterea, selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Recunoaștere facială (Windows Hello), apoi selectați Îmbunătățiți recunoașterea.
Dacă întâmpinați o problemă cu recunoașterea facială Windows Hello, încercați să rulați un depanator care ar putea remedia problema.
Subiecte conexe
Resetarea codului PIN atunci când nu sunteți conectat la Windows
Modificați codul PIN atunci când sunteți deja conectat la dispozitivul dvs.
Dacă întâmpinați probleme la conectarea la dispozitivul Windows 10 cu Windows Hello, iată câteva lucruri de încercat.
Înainte să începeți
Asigurați-vă că ați configurat Windows Hello pe dispozitivul dvs. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, accesați Aflați despre Windows Hello și configurați-l.
Căutați actualizări
Căutarea actualizărilor Windows poate remedia problemele pe care le întâmpinați cu Windows Hello. Selectați Start setări > > Actualizare & > securitate Windows Update > Căutați actualizări.
Instalați toate actualizările de care aveți nevoie. Poate fi necesar să reporniți dispozitivul. Apoi încercați din nou să vă conectați utilizând Windows Hello.
Notă: Dacă ați configurat mai multe metode de conectare, cum ar fi o parolă, un cod PIN și Windows Hello, Windows va afișa aceste opțiuni în ecranul de conectare. Selectați opțiunea pe care doriți să o utilizați pentru a vă conecta.
Windows Hello nu mă recunoaște sau primesc un mesaj de eroare când încerc să mă conectez
Dacă fața sau amprenta dvs. nu s-a scanat corect sau dacă folosiți degetul incorect pentru a vă conecta, veți primi un mesaj de eroare atunci când încercați să vă conectați utilizând Windows Hello. Dacă se întâmplă acest lucru, conectați-vă în schimb cu un cod PIN sau o parolă, apoi configurați Windows Hello din nou.
Dacă primiți un mesaj de eroare care spune Nu v-am putut recunoaște. Conectați-vă cu codul PIN atunci când încercați să vă conectați cu Windows Hello, urmați pașii de mai jos pentru a îmbunătăți recunoașterea. Acest mesaj de eroare poate apărea dacă purtați ochelari și nu ați configurat recunoașterea facială pentru a vă recunoaște atât cu ochelari, cât și fără ochelari. Acest lucru poate apărea și dacă dispozitivul a fost mutat și condițiile de luminozitate sunt semnificativ diferite în noua locație.
Pentru a îmbunătăți recunoașterea, selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Windows Hello Față, apoi selectați Îmbunătățiți recunoașterea.
Subiecte conexe
Resetarea codului PIN atunci când nu sunteți conectat la Windows
Modificați codul PIN atunci când sunteți deja conectat la dispozitivul dvs.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
