Atualizar a sua garantia com a prova de compra
Nota: Estas informações aplicam-se apenas ao Surface, à Capa Teclado para Surface, à Consola Xbox ou ao Kinect.
Atualizar a sua garantia
Terá de contactar o suporte para atualizar a data de início da garantia para o Surface, a Capa Teclado para Surface, a Consola Xbox ou o Kinect. Antes de poder atualizar a sua garantia, necessitará do seguinte:
-
O recibo de vendas/compra de um revendedor autorizado da Surface ou da Xbox .
-
O número de série do Surface, da Capa Teclado para Surface, da Consola Xbox ou do Kinect.
Contactar o suporte
Quando tiver o comprovativo de compra pronto, submeta um pedido para atualizar a sua garantia.
Nota: A atualização poderá demorar até 24 horas após a conclusão.
Eis como submeter um pedido de suporte:
-
Aceder à conta Microsoft | Dispositivos e localize o seu dispositivo.
-
Selecione Informações & suporte e, se necessário, selecione Registar para registar o dispositivo e ver os detalhes da cobertura.
-
Na linha para Pedidos de garantia, selecione Saiba mais.
-
Selecione Submeter um pedido.
-
Forneça informações sobre o formulário de pedido de Suporte da Garantia e selecione Submeter.
Prova de compra
Para atualizar a sua garantia, será necessário fornecer um recibo de vendas/compra válido de um revendedor autorizado. Se o revendedor não estiver nesta lista, não se preocupe, pode enviá-lo para nós de qualquer forma e iremos validá-lo se cumprir os critérios seguintes.
Um recibo de vendas/compra válido irá indicar claramente o nome do revendedor, a data de compra e o item comprado, conforme mostrado no exemplo abaixo (apenas em inglês). Se o recibo de vendas/compra não indicar claramente estes requisitos, não será aceite.
Perguntas mais frequentes
As provas de compra inaceitáveis incluem, mas não se limitam a:
-
Extratos bancários ou do cartão de crédito
-
Recibos escritos à mão (podem ser aplicáveis algumas exceções)
-
Declarações do eBay, de Amazon Marketplace ou de outros locais não retalhistas que não especificam que o produto é novo
-
Recibos de pré-encomendas
Formatos comuns de imagem e ficheiro que são aceitáveis, como JPEG, PDF e PNG.
As datas de garantia só serão atualizadas com base na data da venda original quando o dispositivo foi comprado novo. Se tiver a prova de compra original da venda original, será aceite.
Terá de registar o Surface, a Capa Teclado para Surface, a Consola Xbox ou o Kinect na sua conta Microsoft. Para obter mais informações sobre como registar o seu dispositivo, aceda a Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft.
Quando tiver registado o dispositivo, aceda a account.microsoft.com/devices e selecione-o para ver o respetivo estado de garantia.
Pode fornecer um recibo de vendas/compra válido de um revendedor autorizado que liste a compra do Microsoft Complete para que isto seja corrigido.
A garantia no seu dispositivo é válida no país ou região onde foi comprada. O suporte de garantia pode ser limitado ou não estar disponível se já não estiver no país de compra original, especialmente se estiver num país/região onde o Surface ou a Xbox não são vendidos.
A garantia do seu acessório baseia-se na data da venda original na sua prova de compra quando o acessório foi comprado novo.
Tópicos relacionados
Precisa de mais ajuda?
Quer mais opções?
Explore os benefícios da subscrição, navegue em cursos de formação, saiba como proteger o seu dispositivo e muito mais.
As comunidades ajudam-no a colocar e a responder perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes.
Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.
