Instruções de embalamento e envio para dispositivos Surface
Siga estas instruções de embalagem e envio antes de nos enviar o seu dispositivo. Para obter informações sobre como criar uma cópia de segurança dos seus dados antes da assistência, aceda a Como preparar o Surface para assistência.
Para obter informações sobre como fazer a segurança dos seus dados no Surface Duo antes da assistência, confira Preparar o Surface Duo para assistência.
Embalar e enviar o seu Surface
Quando estiver pronto para embalar o seu dispositivo, siga estes passos:
-
Verifique se há danos físicos. Os danos físicos (como, por exemplo, um ecrã rachado) não são abrangidos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais.
Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ser-lhe-á devolvido sem assistência. Mais informações sobre a substituição do ecrã rachado ou por danos físicos do Surface. -
Verifique a correspondência do número de série do seu dispositivo com o pedido de assistência. O envio do número de série incorreto pode resultar em atrasos ou cancelamento do pedido de assistência. Localizar o número de série em dispositivos Surface.
-
Se estiver a enviar o seu Surface Book para assistência, inclua o monitor (por vezes chamado de "Painel do ecrã") e o teclado.
-
Certifique-se de que remove todos os seguintes itens antes do envio, salvo indicação em contrário nas instruções do seu pedido de assistência:
-
Capa de Teclado para Surface (como uma Capa Tátil ou Capa de Teclado)
-
Dispositivos USB, como um teclado, rato ou pen USB
-
Cartão de memória da ranhura para cartões SD
-
Cartão SIM da ranhura para cartões SD
-
Fonte de Alimentação do Surface
-
Surface Dock
-
Auscultadores, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
-
Caneta para Surface
-
-
Depois de o seu dispositivo estar devidamente empacotado e pronto para ser enviado, pode localizar a sua etiqueta de envio na sua caixa de entrada de e-mail. Como lembrete, o seu serviço de e-mail pode encaminhá-lo para a pasta de lixo ou spam. Para obter mais informações, aceda a Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancele a encomenda ou imprima uma etiqueta de envio.
Importante: Poderá ser-lhe cobrado o preço de peças sobressalentes ou componentes em falta, incluindo, mas não se limitando, à Unidade de Estado Sólido (SSD).
Versões em PDF das instruções de embalagem
Para obter mais informações, transfira um PDF com as instruções de embalagem do seu dispositivo.
Importante:
Guarde o recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de encomenda para o seu pacote. A embalagem de revenda original não deve ser utilizada para envio. Não lhe será devolvida.
Tópicos relacionados
Precisa de mais ajuda?
Quer mais opções?
Explore os benefícios da subscrição, navegue em cursos de formação, saiba como proteger o seu dispositivo e muito mais.
As comunidades ajudam-no a colocar e a responder perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes.
Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.
