Resolver problemas de ligação do Surface a um ecrã externo

Antes de iniciar a resolução de problemas

Em muitos casos, a transferência e instalação das atualizações mais recentes para Windows e Surface resolvem vários problemas. Para saber como, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Outra solução rápida possível é desligar o monitor da tomada e depois voltar a ligá-lo.

Configurar o seu ambiente de trabalho com vários monitores

Localize o seu dispositivo nesta tabela para saber o que precisa para configurar um segundo monitor com o seu dispositivo Surface.

Soluções de resolução de problemas

Se tiver problemas ao ligar o Surface a uma TV, um monitor ou um projetor, experimente estas soluções para identificar o problema.

• Solução 1: Verificar as definições de entrada de vídeo

• Solução 2: verifique a definição da versão do DisplayPort no ecrã externo

• Solução 3: Duplicar ou expandir a imagem para o ecrã externo

• Solução 4: Verificar os cabos de vídeo

• Solução 5: Verificar a placa gráfica

• Solução 6: Limpar a cache do monitor

• Solução 7: Alterar a resolução e as taxas de atualização suportadas

• Solução 8: Verificar a compatibilidade do monitor

• Solução 9: Experimentar o adaptador num monitor externo diferente

• Solução 10: Ter em conta estas possibilidades se o ecrã for sem fios

Solução 1: Verificar as definições de entrada de vídeo

Se ligou o Surface a um segundo ecrã e não vir a saída de vídeo do Surface, verifique as definições de seleção de origem ou entrada de vídeo do segundo ecrã. Por exemplo, se utilizar uma ligação HDMI a um segundo ecrã, esse ecrã tem de ser definido para reconhecer HDMI como o sinal de entrada de vídeo.

Para verificar e, se necessário, alterar a definição da entrada de vídeo no segundo ecrã, siga as instruções existentes no manual do utilizador ou visite o site do fabricante do ecrã.

Se tiver verificado as definições de entrada do segundo ecrã e ainda tiver problemas, experimente a Solução 3.

Solução 2: verifique a definição da versão do DisplayPort no ecrã externo

A maioria dos ecrãs externos tem um menu no ecrã que ajusta a versão do DisplayPort utilizado pelo monitor. O ajuste desta definição pode trazer melhores resultados. 

Siga as instruções no manual do ecrã ou verifique o site do fabricante.

Solução 3: Duplicar ou expandir a imagem para o ecrã externo

Prima a tecla do logótipo do Windows +P no teclado ou selecione o centro de ação na barra de tarefas e selecione Projeto. 

Se continuar a não ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 4.

Solução 4: Verificar os cabos de vídeo

Utilize um cabo de vídeo de boa qualidade com um comprimento inferior a 1,8 metros. Cabos mais compridos podem afetar a qualidade de vídeo. Certifique-se de que todas as ligações de vídeo estão seguras. Verifique a ligação entre a porta USB-C, Mini DisplayPort no Surface, estação de ancoragem, qualquer adaptador de vídeo que esteja a utilizar e a ligação à porta de vídeo da sua televisão, monitor ou projetor. Eis algumas sugestões:

• Utilize o cabo fornecido com o monitor ou verifique se o cabo suporta vídeo. Efetue sempre este procedimento para dispositivos Surface com portas USB-C.

• Se o cabo fornecido com o monitor não estiver a responder, utilize um cabo de vídeo diferente para ligar o seu Surface.

• Se estiver a utilizar um cabo de extensão de vídeo ou um conversor de vídeo, remova-o da configuração para ver se é aí que reside o problema.

• Se estiver a utilizar um adaptador de vídeo de outra empresa, contacte o fabricante do adaptador para obter ajuda.

Para monitores que suportam o DisplayPort

Se o seu monitor suportar uma ligação DisplayPort, recomendamos que utilize um cabo Mini DisplayPort-to-DisplayPort que não exceda 1,8 metros de comprimento. O DisplayPort permite-lhe utilizar a resolução e a taxa de atualização mais elevadas suportadas no seu Surface.

Para uma configuração de vários monitores

Se estiver a tentar ligar em cadeia vários monitores, necessita do seguinte:

• Dois monitores com portas de entrada DisplayPort 1.2 e, pelo menos, uma porta de saída DisplayPort

• Cabos DisplayPort padrão com, pelo menos, uma extremidade Mini DisplayPort

Para dispositivos Surface que suportam ligações em cadeia, eis como configurar:

1. Utilizando um cabo Mini DisplayPort para DisplayPort, ligue a Mini DisplayPort do Surface à entrada DisplayPort do primeiro monitor. Se apenas um dos seus monitores tiver uma porta de saída, ligue o Surface a esse monitor primeiro.

2. Ligue a porta de saída do primeiro monitor à porta de entrada DisplayPort do outro monitor.

3. Siga as instruções do fabricante do monitor para definir os dois monitores para utilizar a DisplayPort 1.2 como uma origem de entrada. Por exemplo, este processo denomina-se transporte multifluxo (MST, Multi-Stream Transport), que permite que o primeiro monitor passe o sinal ao segundo monitor.

Se tiver chegado à conclusão de que o problema não reside nos cabos, avance para a Solução 5.

Solução 5: Verificar a placa gráfica

Se estiver a utilizar um adaptador (como um Adaptador USB-C para HDMI, o Adaptador USB-C para DisplayPort ou o Adaptador USB-C para VGA), verifique a sua ligação. Remova o adaptador e volte a inseri-lo firmemente para garantir que está ligado ao Surface.

Se o seu monitor não suportar uma ligação DisplayPort, recomendamos que utilize uma ligação HDMI. Caso contrário, utilize uma ligação DVI ou VGA. Os adaptadores listados na tabela foram testados em termos de compatibilidade e podem ajudar a resolver problemas de vídeo. Para outras opções, consulte Acessórios oficialmente licenciados por terceiros.

Caso esteja a utilizar um adaptador Mini DisplayPort, certifique-se de que o adaptador está corretamente ligado. O adaptador só funcionará quando o conector estiver ligado com o lado plano alinhado com o lado plano da Mini DisplayPort.

Este é o aspeto de um Mini DisplayPort. É possível que esteja localizado num local diferente no Surface ou estação de ancoragem.

Se continuar a não ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 6.

Solução 6: Limpar a cache do monitor

Eis como limpar a cache:

1. Retire o Surface do Surface Dock ou desligue o monitor do Surface.

2. Transfira o ficheiro de registo da Estação de Ancoragem para Surface. Selecione Abrir o ficheiro. Este ficheiro limpará a cache, quer tenha ou não uma estação de ancoragem.

3. Selecione e execute o ficheiro surface dock registry.reg.

4. Selecione Sim para permitir alterações ao Surface, selecione Sim para confirmar e, em seguida, selecione OK para fechar.

5. Reinicie o Surface, volte a ligar o Surface Dock e/ou os monitores, e experimente novamente o ecrã externo.

Se continuar a não ver a imagem esperada no segundo ecrã, experimente a Solução 7.

Solução 7: Alterar a resolução e as taxas de atualização suportadas

Quando liga o Surface a uma televisão ou monitor, o Surface tenta definir a melhor resolução com base no conector e na resolução da televisão ou monitor.

A resolução e a taxa de atualização suportadas para o ecrã externo dependem do número de ecrãs ligados e do facto de o ecrã do Surface estar ligado ou desligado. Dependerão também do processador utilizado.

No caso de um ecrã externo, segue-se a resolução e a taxa de atualização suportadas:

Para dois ecrãs externos, segue-se a resolução e a taxa de atualização suportadas:

Quando utilizar o Surface Dock

Ao ligar através do Surface Dock, existe uma atualização ou resolução máxima de ecrã possível, mesmo que algumas capacidades do modelo do Surface excedam isso. A seguinte tabela especifica a taxa de atualização e resolução de ecrã máximas para dispositivos Surface com um ou dois ecrãs externos. 

Ligado a um monitor externo

* Tanto o dispositivo anfitrião como o ecrã externo precisam de suportar as normas Thunderbolt™, DisplayPort, High Bit Rate (HBR).

Ligado a dois monitores externos

*O Microsoft Surface Thunderbolt™ 4 Dock só suporta um ecrã externo 4K ao utilizar uma ligação USB-C em vez de uma ligação USB4/Thunderbolt™ 4 ao dispositivo anfitrião.

Ao utilizar dois ecrãs externos, pode conseguir uma resolução de ecrã ou atualização mais elevada num ecrã, ao reduzir a resolução de ecrã ou atualização utilizado no outro. 

Se a alteração da resolução do ecrã e o ajustamento do tamanho dos itens no ambiente de trabalho não tiverem ajudado, experimente a Solução 8.

Solução 8: Verificar a compatibilidade do monitor

Encontrará uma ampla variedade de monitores compatíveis para o seu Surface. Verifique o seu monitor e cabos para se certificar de que têm as certificações corretas.

Se descobrir que o seu monitor é compatível, mas ainda precisa de ajuda, experimente a Solução 9.

Solução 9: Experimentar o adaptador num monitor externo diferente

Para verificar se o adaptador de vídeo está a funcionar, ligue o Surface a outra televisão, monitor ou projetor. Se não conseguir ver a imagem do Surface num ecrã externo diferente, é possível que o adaptador tenha de ser substituído.

Solução 10: Ter em conta estas possibilidades se o ecrã for sem fios

Todos os modelos do Surface podem ser ligados sem fios a ecrãs compatíveis através do Miracast. Para tal, prima a tecla do logótipo  do Windows + P e selecione Ligar a um ecrã sem fios. O Surface também pode ligar sem fios a ecrãs compatíveis com HDMI com o Microsoft Wireless Display Adapter.

Se está a ter problemas com a ligação sem fios do Surface a um ecrã, tente as seguintes soluções pela ordem apresentada. Para obter mais informações sobre como resolver problemas com o Microsoft Wireless Display Adapter, consulte Resolução de problemas de utilização do Microsoft Wireless Display Adapter com o Surface.

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