Feilsøke problemer med Windows Hello
Hvis du har problemer med å logge deg på Windows 11-enheten med Windows Hello, kan du prøve følgende.
Før du begynner
Kontroller at du konfigurerer Windows Hello på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, går du til Lær om Windows Hello og konfigurering.
Se etter oppdateringer
Du kan kanskje løse problemene du har med Windows Hello, ved å se etter Windows-oppdateringer. Velg Start > Innstillinger > Windows Update > Se etter oppdateringer.
Se etter Windows-oppdateringer
Installer eventuelle oppdateringer du trenger. Du må kanskje starte enheten på nytt. Prøv deretter å logge på med Windows Hello på nytt.
Obs!: Hvis du har konfigurert flere påloggingsmetoder, for eksempel et passord, en PIN-kode og Windows Hello, vises disse alternativene på påloggingsskjermen i Windows. Velg alternativet du vil bruke for å logge på.
Windows Hello gjenkjenner meg ikke, eller jeg får en feilmelding når jeg prøver å logge på
Hvis ansiktet eller fingeravtrykket ikke skannes riktig, eller hvis du bruker feil finger til å logge på, vises en feilmelding når du prøver å logge på via Windows Hello. Hvis dette skjer, logger du på med en PIN-kode eller passordet i stedet, og konfigurerer Windows Hello på nytt.
Hvis du får en feilmelding som sier At du ikke kjenner deg igjen. Logg på med PIN-koden. når du prøver å logge på med Windows Hello, følger du fremgangsmåten nedenfor for å forbedre gjenkjenning. Denne feilmeldingen vises kanskje hvis du bruker briller, og ikke har konfigurert ansiktsgjenkjenningen slik at den gjenkjenner deg både med og uten brillene. Dette kan også skje hvis enheten er flyttet, og lysforholdene er helt annerledes på den nye plasseringen.
Hvis du vil forbedre gjenkjenningen, velger du Start > Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > ansiktsgjenkjenning (Windows Hello), og deretter velger du Forbedre gjenkjenning.
Hvis du har problemer med Windows Hello ansiktsgjenkjenning, kan du prøve å kjøre et feilsøkingsprogram som kan løse problemet.
Beslektede emner
Hvis du har problemer med å logge deg på Windows 10-enheten med Windows Hello, kan du prøve følgende.
Før du begynner
Kontroller at du konfigurerer Windows Hello på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, går du til Lær om Windows Hello og konfigurering.
Se etter oppdateringer
Du kan kanskje løse problemene du har med Windows Hello, ved å se etter Windows-oppdateringer. Velg Start > Innstillinger > Oppdater & Sikkerhets -> Windows Update > Se etter oppdateringer.
Se etter Windows-oppdateringer
Installer eventuelle oppdateringer du trenger. Du må kanskje starte enheten på nytt. Prøv deretter å logge på med Windows Hello på nytt.
Obs!: Hvis du har konfigurert flere påloggingsmetoder, for eksempel et passord, en PIN-kode og Windows Hello, vises disse alternativene på påloggingsskjermen i Windows. Velg alternativet du vil bruke for å logge på.
Windows Hello gjenkjenner meg ikke, eller jeg får en feilmelding når jeg prøver å logge på
Hvis ansiktet eller fingeravtrykket ikke skannes riktig, eller hvis du bruker feil finger til å logge på, vises en feilmelding når du prøver å logge på via Windows Hello. Hvis dette skjer, logger du på med en PIN-kode eller passordet i stedet, og konfigurerer Windows Hello på nytt.
Hvis du får feilmeldingen: Kunne ikke gjenkjenne deg. Logg på med PIN-koden når du prøver å logge på med Windows Hello, følger du fremgangsmåten nedenfor for å forbedre gjenkjenning. Denne feilmeldingen vises kanskje hvis du bruker briller, og ikke har konfigurert ansiktsgjenkjenningen slik at den gjenkjenner deg både med og uten brillene. Dette kan også skje hvis enheten er flyttet, og lysforholdene er helt annerledes på den nye plasseringen.
Hvis du vil forbedre gjenkjenningen, velger du Start > Innstillinger > kontoer > påloggingsalternativer > Windows Hello Ansikt, og deretter velger du Forbedre gjenkjenning.
Beslektede emner
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
