Pakke- og forsendelsesinstruksjoner for Surface-enheter
Følg disse pakke- og forsendelsesinstruksjonene før du sender oss enheten. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer dataene før du sender den inn til service går du til Hvordan du klargjør Surface før service.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer dataene dine på Surface Duo før service, kan du se Klargjøre Surface Duo for service.
Pakk og send Surface-enheten til oss
Når du er klar til å pakke enheten følger du disse trinnene:
-
Se etter fysisk skade. Fysisk skade (for eksempel en sprukket-skjerm) dekkes ikke i henhold til vilkårene i Standard begrenset garanti. Reparasjon ved fysisk skade krever et betalt bytte utenfor garanti med mindre enheten er dekket av beskyttelse mot utilsiktet skade.
Hvis vi mottar enheten din og den har fysisk skade, returneres den til deg uten service. Finn ut mer om reparasjon av en Surface med en sprukket skjerm eller fysisk skade. -
Kontroller at serienummeret på enheten samsvarer med serviceordren. Hvis du sender feil serienummer, kan det medføre forsinkelser på eller annullering av serviceforespørselen. Finne serienummeret på Surface-enheter.
-
Hvis du sender inn Surface Book til reparasjon, må du ta med både skjermen (av og til kalt utklippstavlen) og tastaturet.
-
Sørg for at du fjerner følgende elementer før du sender enheten, med mindre Surface-støtten instruerer deg om å gjøre noe annet:
-
Surface Type Cover (f.eks. Touch Cover eller Type Cover)
-
USB-enheter som tastatur, mus eller flash-enhet
-
Minnekort fra SD-kortsporet
-
SIM-kort fra SIM-kortsporet
-
Surface-strømtilførsel
-
Surface dokkingstasjon
-
Hodetelefoner, lydkort og andre lydkabler
-
Surface Pen
-
-
Når enheten er riktig pakket og klar til å sendes, kan du finne forsendelsesetiketten i e-postinnboksen. Som en påminnelse kan e-posttjenesten rute dette til søppelpostmappen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kontrollere statusen for en Surface-reparasjonsbestilling, avbryte bestillingen eller skrive ut en forsendelsesetikett.
Viktig!: Det kan hende du belastes for prisen på manglende reservedeler eller komponenter, inkludert, men ikke begrenset til, halvlederstasjonen (SSD).
PDF-versjoner av pakkeinstruksjoner
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du laste ned en PDF-fil for pakkeinstruksjonene for den spesifikke enheten.
Viktig!
Behold fraktkvitteringen, og sørg for at du får et sporingsnummer for pakken. Esken produktet ble levert i, skal ikke brukes til forsendelse. Det vil ikke bli returnert til deg.
Beslektede emner
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
