Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows

Surface fungerer ikke som den skal, og det er en stund siden du har installert noe nytt: Tilbakestille Surface

Før du tilbakestiller enheten og installerer Windows på nytt, kan du velge å beholde filene eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve å hente frem igjen passordet før du utfører en tilbakestilling. Hvis du vil finne ut mer, kan du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.

Slik tilbakestiller du Surface-enheten:

1. Velg Start  > Innstillinger  > Oppdatering og sikkerhet  > Gjenoppretting .
   Åpne gjenoppretting

2. Velg Kom i gang under Tilbakestill PC-en og velg et alternativ:

   • Behold filene mine – installerer Windows 10 på nytt, men beholder de personlige filene og alle appene som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner endringer du har gjort i innstillingene, samt alle apper og drivere du selv har installert.

     Obs!: Vi anbefaler at du prøver dette alternativet først, med mindre du skal gi bort, resirkulere eller selge Surface.

   • Fjern alt – Installerer Windows 10 og alle apper som fulgte med PC-en, på nytt. Dette alternativet fjerner de personlige filene dine, apper og drivere du har installert, og endringer du har gjort i innstillinger.

     Obs!: Hvis du har planer om å gi bort, resirkulere eller selge Surface eller sende den inn for å få en ny, velger du dette alternativet for å rense stasjonen fullstendig. Dette kan ta en time eller to, men det gjør det vanskeligere for andre å gjenopprette filer du har fjernet.

3. Velg Last ned fra skyen eller Installer lokalt på nytt. Vi anbefaler at du bruker Last ned fra skyen. Kontroller at Surface-enheten er koblet til Internett. 

Du kan også få tilgang til tilbakestillingsalternativet ved å starte Surface-enheten på nytt fra påloggingsskjermen. Slik gjør du det:

1. På tastaturet trykker du på Windows-logotasten  + L. Lukk om nødvendig låseskjermen.

2. Hold nede Skift mens du velger På/av > Start på nytt nederst til høyre på skjermen.

3. Når Surface-enheten har startet på nytt og skjermen Velg et alternativ vises, velger du Feilsøking > Tilbakestill PC-en.

Du vil installere det forrige operativsystemet på nytt: Gå tilbake til den forrige versjonen av Windows

Hvis du nylig har oppgradert til en nyere versjon av Windows, og det ikke fungerer for deg, kan du prøve å gå tilbake. Da beholder du personlige filer, men apper og drivere som du har installert etter oppgraderingen, fjernes sammen med eventuelle innstillingsendringer.

Slik kan du gå tilbake til den forrige versjonen av Windows på Surface:

1. Velg Start  > Innstillinger  > Oppdatering og sikkerhet  > Gjenoppretting .

2. Velg Kom i gang under Gå tilbake til forrige versjon av Windows 10. Hvis du ikke ser denne delen, har det gått for lang tid siden du oppgraderte, og du kan ikke lenger gå tilbake.

Windows starter ikke, og du har en gjenopprettingsstasjon  

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke en Surface USB-gjenopprettingsstasjon.

Du trenger kanskje BitLocker-nøkkelen for å installere Windows på nytt med en gjenopprettingsstasjon. Hvis du vil ha mer informasjon om BitLocker-nøkler, kan du se Finne BitLocker-gjenopprettingsnøkkel.

Flere feilsøkingsalternativer

• Surface vil ikke slå på eller starte

• Finn BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen min

• Gjenopprettingsalternativer i Windows

• Hjelp for Surface-enheter

Bør du gjenopprette, oppdatere eller tilbakestille Surface?

Hvis Surface ikke kjører så raskt eller pålitelig som før, kan du prøve ett av disse gjenopprettingsalternativene. Tabellen nedenfor kan hjelpe deg å avgjøre hvilken du skal bruke.

Gjenopprett fra et systemgjenopprettingspunkt

Dette alternativet tar Surface tilbake til et tidligere tidspunkt, kalt et systemgjenopprettingspunkt. Gjenopprettingspunkter genereres når du installerer en ny app, driver eller Windows-oppdatering, og når du oppretter et gjenopprettingspunkt manuelt. Gjenoppretting påvirker ikke personlige filer, men det vil fjerne apper, drivere og oppdateringer som er installert etter at gjenopprettingspunktet ble gjort. Gjør følgende for å komme i gang:

1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk Søk.
   (Hvis du bruker mus, peker du på øvre høyre hjørne av skjermen, flytter musepekeren nedover og velger Søk.)

2. Skriv inn Gjenoppretting i søkefeltet, og velg Gjenoppretting i søkeresultatene.

3. Velg Åpne systemgjenoppretting > Neste.

4. Velg gjenopprettingspunktet som er knyttet til den problematiske appen, driveren eller oppdateringen, og velg Neste > Fullfør.

Oppdatere Surface

Når du oppdaterer Surface, installeres Windows på nytt, mens dine personlige filer, innstillinger og apper som fulgte med Surface, og apper du har installert fra Store, beholdes. Du må installere skrivebordsapper på nytt. Slik oppdaterer du Surface:

1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk Innstillinger.
   (Hvis du bruker mus, peker du på øvre høyre hjørne av skjermen, flytter musepekeren nedover og velger  Innstillinger.)

2. Velg Endre PC-innstillinger > Oppdatering og gjenoppretting > Gjenoppretting.

3. Velg Kom i gang under Forny PCen uten å påvirke filene.

4. Velg Neste, kontroller at Surface er tilkoblet, og velg Oppdater.

Når du har oppdatert Surface, må du installere skrivebordsapper på nytt, for eksempel Microsoft Office, samt de nyeste Windows-oppdateringene.

Tilbakestille Surface

Når du tilbakestiller Surface, kan du velge om du vil fjerne bare filene eller rense stasjonen fullstendig, og deretter blir Windows installert på nytt. Slik gjør du det:

1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk Innstillinger.
   (Hvis du bruker mus, peker du på øvre høyre hjørne av skjermen, flytter musepekeren nedover og velger  Innstillinger.)

2. Velg Endre PC-innstillinger > Oppdatering og gjenoppretting > Gjenoppretting.

3. Under Fjern alt og installer Windows på nytt, velger du Kom i gang.

4. Trykk eller klikk på Neste, og velg enten Bare fjern filene eller Rens stasjonen fullstendig.

   Tømming av stasjonen er sikrere, men tar mye lenger tid. Hvis du for eksempel resirkulerer Surface, bør du tømme stasjonen. Hvis du har tenkt å beholde Surface, trenger du bare å fjerne filene.

5. Velg Tilbakestill.

Bruke en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter og bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke USB-gjenopprettingsstasjon.

Hvis du opprettet en gjenopprettingsstasjon på en annen Windows-enhet:

1. Kontroller at Surface er slått av og koblet til strømnettet.

2. Sett inn USB-gjenopprettingsstasjonen i USB-porten.

3. Trykk og hold nede volum ned-knappen mens du trykker og slipper av/på-knappen. Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen.

4. Når du blir bedt om det, velger du språket og tastaturoppsettet du vil bruke.

5. Koble til gjenopprettingsstasjonen og slå på Surface.

6. Trykk eller klikk Feilsøk > Tilbakestill denne PC-en på skjermen Velg et alternativ, og velg det tilbakestillingsalternativet som passer best for deg.

Flere feilsøkingsalternativer

• Oppdatere eller tilbakestille Surface RT eller Surface 2

• Konfigurere Surface

• Last ned drivere og fastvare for Surface

• Du kan ikke logge på Microsoft-kontoen