Užsakymo arba išankstinio užsakymo iš „Microsoft Store“ atšaukimas
Jei įsigijote ką nors iš „Microsoft Store“, galite atšaukti visą užsakymą arba užsakymo prekę prieš jai pritaikant atsiskaitymo ar pristatymo procesą.
Pastaba: Sužinokite, kaip atšaukti užsakymus ar išankstiniu užsakymus iš „Microsoft Store“. Jei norite atšaukti „Microsoft“ prenumeratą, žr. „Microsoft“ prenumeratos periodinio atsiskaitymo atšaukimas arba išjungimas. Kitas temas, susijusias su grąžinimais, atšaukimais ir užsakymais rasite toliau pateiktoje skiltyje Susijusios temos.
-
Prisijunkite prie savo Užsakymų istorijos naudodami savo "Microsoft" paskyrą. Jei turite daugiau nei vieną „Microsoft“ paskyrą, prisijunkite prie kiekvienos iš jų ir patikrinkite savo užsakymų istoriją.
-
Atlikite vieną iš toliau nurodytų veiksmų:
-
Jei norite atšaukti visą užsakymą:
Raskite užsakymą arba išankstinį užsakymą, kurį norite atšaukti, ir pasirinkite Atšaukti prekę šalia užsakymo. -
Jei norite atšaukti užsakymo prekę:
Raskite užsakymą arba išankstinį užsakymą, kurį norite atšaukti, pasirinkite Atšaukti prekę šalia prekės, pažymėkite žymės langelį šalia prekės ir pasirinkite mygtuką Atšaukti prekę.
-
-
Patikrinkite el. pašto aplanką Gautieji – turėtumėte rasti mūsų el. laišką, patvirtinantį, kad užsakymas buvo atšauktas. Jei aplanke Gautieji atšaukimo patvirtinimo nematote, po kelių minučių patikrinkite savo pašto šiukšlių arba nepageidaujamo el. pašto aplanką. Jei kurį laiką palaukę vis tiek nematote atšaukimo patvirtinimo el. laiško, kreipkitės į "Microsoft Store" palaikymo tarnybą.
Vis tiek reikia pagalbos?
Pasirinkite tolesnius klausimus, norėdami rasti atsakymus į kai kuriuos dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymo arba išankstinio užsakymo atšaukimą.
Atsižvelgiant į tai, kokio tipo užsakymą bandote atšaukti, toliau pateikta šiek tiek informacijos apie tai, kodėl nematote parinkties Atšaukti prekę.
Užsakymai arba išankstiniai užsakymai, kurie išsiųsti jums
Jei nematote parinkties Atšaukti prekę , kad galėtumėte atšaukti užsakymą arba išankstinį užsakymą, gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą arba užsakymas jau išsiųstas.
Tokiu atveju žr. Prekių, kurias nusipirkote iš "Microsoft", grąžinimas, norint jas pakeisti arba atgauti pinigus ir paprašykite grąžinti pinigus. Grąžinimo būseną galite peržiūrėti perėję į Grąžinimo ir pinigų grąžinimo iš „Microsoft Store“ būsenos peržiūra.
Skaitmeninių prekių užsakymai arba išankstiniai užsakymai
Jei nematote skaitmeninės prekės (pvz., programėlės, filmo, TV laidos ir knygos) parinkties Atšaukti prekę, gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą.
Tokiu atveju kreipkitės į „Microsoft Store“ palaikymo tarnybą. Daugiau informacijos žr. "Microsoft Store" žinyno puslapyje.
„Xbox“ užsakymai arba išankstiniai užsakymai
Jei nematote parinkties Atšaukti prekę, kad galėtumėte atšaukti „Xbox“ pirkinį (pvz., žaidimą), gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą arba užsakymas jau išsiųstas.
Tokiu atveju eikite į "Xbox" pinigų grąžinimo užklausos žiniatinklio formą.
Jei paskyroje yra neįgaliotas ar netyčinis įsigijimas, žr. Prekių, kurias nusipirkote iš „Microsoft“, grąžinimas, norint jas pakeisti arba atgauti pinigus.
Jei leidžiate vaikui naudoti savo kredito kortelę arba kitą mokėjimo būdą prekėms pirkti jų paskyroje, galite stebėti vaiko pirkinius iš „Microsoft Store“. Gaukite daugiau informacijos apie tai, kaip reikalauti, kad vaikai klaustų tėvų prieš pirkdami turinį "Microsoft Store" Windows 10 ir "Xbox One" įrenginiuose.
Jei manote, kad kažkas kitas naudoja jūsų paskyrą, sužinokite, kaip atgauti vaizdą į "Microsoft" paskyrą, į kurią buvo įsilaužtas, ir kaip apsaugoti "Microsoft" paskyrą.
Jei buvote apmokestinti daugiau nei vieną kartą už tą patį užsakymą, turite savo "Microsoft" paskyrą ir užsakymo numerį, tada kreipkitės į "Microsoft Store" palaikymo tarnybą. Gaukite daugiau informacijos "Microsoft Store" žinyno puslapyje.
-
Už skaitmeninius atsisiuntimus esate apmokestinami iškart po to, kai atliekate pirkimą.
-
Už prekes, kurias jums išsiunčiame, būsite apmokestinami, kai užsakymas bus išsiųstas į sandėlį.
-
Informaciją apie tai, kada esate apmokestinami už išankstinius užsakymus, rasite straipsnyje „Microsoft Store“ išankstiniai užsakymai.
Išankstiniai užsakymai atšaukiami, jei jūsų mokėjimo būdas negali būti patvirtintas produkto išleidimo metu. Pvz., tai gali nutikti, jei jūsų kredito kortelės galiojimo laikas pasibaigia iki prekės pasirodymo.
Tokiu atveju išsiųsime el. laišką, kuriame prašoma atnaujinti mokėjimo informaciją, kad galėtumėte iš naujo užsisakyti ją prieš išleidimą.
Reikia daugiau pagalbos?
Kreipkitės į palaikymo tarnybą
Jei reikia pagalbos prieš pardavimą arba kilo pirkimo problemų, kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą.
Reikia daugiau pagalbos?
Norite daugiau parinkčių?
Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.
Bendruomenės padeda užduoti klausimus ir į juos atsakyti, pateikti atsiliepimų ir išgirsti iš ekspertų, turinčių daug žinių.
Raskite įprastų problemų sprendimus arba gaukite pagalbos iš palaikymo agento.
