Windows Hello 관련 문제 해결

시작하기 전에

장치에서 Windows Hello 설정 여부를 확인합니다. 설정 방법에 관해 더 알아보려면 Windows Hello 및 설정에 대해 알아보기로 이동하세요.

업데이트 확인

Windows 업데이트가 있는지 확인하면 Windows Hello에서 발생하는 문제가 해결될 수 있습니다. 시작 > 설정 > Windows 업데이트  > 업데이트를 확인합니다. 

Windows 업데이트 확인

필요한 업데이트를 모두 설치합니다. 장치를 다시 시작해야 할 수 있습니다. 그런 다음 Windows Hello를 사용하여 다시 로그인해 보세요. 

로그인하려고 할 때 Windows Hello에서 사용자를 인식하지 못하거나 오류 메시지가 나타남

얼굴이나 지문이 제대로 스캔되지 않거나 잘못된 손가락을 사용하여 로그인한 경우, Windows Hello를 통해 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다. 이런 경우에는 스캔 대신 PIN 또는 암호를 사용하여 로그인한 다음 Windows Hello를 다시 설정하세요.

인식할 수 없다는 오류 메시지가 표시되면 PIN으로 로그인하세요. Windows Hello로 로그인하려고 할 때 인식 기능을 개선하려면 아래 단계를 따르세요. 안경 착용 여부와 관계없이 사용자를 인식하도록 얼굴 인식을 설정하지 않은 상태에서 안경을 착용한 경우 이 오류 메시지가 발생할 수 있습니다. 또한 장치를 이동했는데 새 위치에서 조명 상태가 많이 다른 경우에도 발생할 수 있습니다.

인식을 개선하려면 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > 얼굴 인식(Windows Hello)을 선택한 다음 인식 개선을 선택합니다.

Windows Hello 안면 인식에 문제가 있는 경우 문제를 해결할 수 있는 문제 해결사를 실행해 보세요.

Windows Hello 문제 해결사 실행

관련 항목

Windows에 로그인하지 않은 경우 PIN 다시 설정

장치에 이미 로그인한 상태에서 PIN 변경