Memecahkan masalah dengan Windows Hello
Jika Mengalami masalah saat masuk ke perangkat Windows 11 dengan Windows Hello, berikut beberapa hal yang dapat dicoba.
Sebelum memulai
Pastikan Anda menyiapkan Windows Hello di perangkat Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, buka Mempelajari tentang Windows Hello dan menyiapkannya.
Periksa pembaruan
Memeriksa pembaruan Windows mungkin memperbaiki masalah yang Anda alami dengan Windows Hello. Pilih Mulai Pengaturan > > Windows Update > Periksa pembaruan.
Instal pembaruan apa pun yang Anda perlukan. Anda mungkin perlu memulai ulang perangkat. Lalu coba masuk menggunakan Windows Hello lagi.
Catatan: Jika Anda telah menyiapkan beberapa metode masuk, seperti kata sandi, PIN, dan Windows Hello, Windows akan memperlihatkan opsi tersebut di layar masuk. Pilih opsi yang ingin Anda gunakan untuk masuk.
Windows Hello tidak mengenali saya, atau saya mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk
Jika wajah atau sidik jari tidak memindai dengan benar, atau jika menggunakan jari yang salah untuk masuk, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk melalui Windows Hello. Jika itu terjadi, masuk dengan PIN atau kata sandi, lalu siapkan Windows Hello lagi.
Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang mengatakan Tidak dapat mengenali Anda. Silakan masuk dengan PIN Anda. saat Anda mencoba masuk dengan Windows Hello, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk meningkatkan pengenalan. Pesan kesalahan ini dapat terjadi jika Anda mengenakan kacamata dan tidak menyiapkan pengenalan wajah untuk mengenali Anda dengan dan tanpa kacamata Anda. Hal ini mungkin juga terjadi jika perangkat telah dipindahkan dan kondisi pencahayaan secara dramatis berbeda di lokasi baru.
Untuk menyempurnakan pengenalan, pilih Mulai Pengaturan > > Akun > Opsi masuk > Pengenalan wajah (Windows Hello), lalu pilih Tingkatkan pengenalan.
Jika Anda mengalami masalah dengan pengenalan wajah Windows Hello, coba jalankan pemecah masalah yang mungkin memperbaiki masalah tersebut.
Topik terkait
Jika Mengalami masalah saat masuk ke perangkat Windows 10 dengan Windows Hello, berikut beberapa hal yang dapat dicoba.
Sebelum memulai
Pastikan Anda menyiapkan Windows Hello di perangkat Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, buka Mempelajari tentang Windows Hello dan menyiapkannya.
Periksa pembaruan
Memeriksa pembaruan Windows mungkin memperbaiki masalah yang Anda alami dengan Windows Hello. Pilih Mulai Pengaturan > > Pembaruan & Keamanan > Windows Update > Periksa pembaruan.
Instal pembaruan apa pun yang Anda perlukan. Anda mungkin perlu memulai ulang perangkat. Lalu coba masuk menggunakan Windows Hello lagi.
Catatan: Jika Anda telah menyiapkan beberapa metode masuk, seperti kata sandi, PIN, dan Windows Hello, Windows akan memperlihatkan opsi tersebut di layar masuk. Pilih opsi yang ingin Anda gunakan untuk masuk.
Windows Hello tidak mengenali saya, atau saya mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk
Jika wajah atau sidik jari tidak memindai dengan benar, atau jika menggunakan jari yang salah untuk masuk, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk melalui Windows Hello. Jika itu terjadi, masuk dengan PIN atau kata sandi, lalu siapkan Windows Hello lagi.
Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang mengatakan Tidak dapat mengenali Anda. Silakan masuk dengan PIN Anda saat Anda mencoba masuk dengan Windows Hello, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk meningkatkan pengenalan. Pesan kesalahan ini dapat terjadi jika Anda mengenakan kacamata dan tidak menyiapkan pengenalan wajah untuk mengenali Anda dengan dan tanpa kacamata Anda. Hal ini mungkin juga terjadi jika perangkat telah dipindahkan dan kondisi pencahayaan secara dramatis berbeda di lokasi baru.
Untuk menyempurnakan pengenalan, pilih Mulai Pengaturan > > Akun > Opsi masuk > Wajah Windows Hello, lalu pilih Tingkatkan pengenalan.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
