Segítségre van szüksége a Surface eszközön a Windows Hello funkcióval való bejelentkezéshez? Próbálja meg az alábbi megoldásokat.
Ha problémába ütközik a Microsoft Modern Billentyűzet ujjlenyomat-azonosítóval ellátott ujjlenyomat-olvasójával kapcsolatban, olvassa el A Microsoft Modern billentyűzet használata ujjlenyomat-azonosítóval című témakört.
Előkészületek
Gondoskodjon arról, hogy beállítsa a Windows Hello szolgáltatást az eszközén. Ennek módjáról további információt a További információ a Windows Hello beállításáról című témakörben talál.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, és ellenőrizze, hogy a frissítés „Naprakész“ vagy valami más állapotban jelenik-e meg.
-
Ha szükséges, válassza ki az eszközök frissítésének lehetőségét.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.
Megjegyzés: Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania.
A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni
Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be pin-kóddal vagy jelszóval, majd állítsa be újra Windows Hello.
Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:
-
Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.
Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha éppen szemüveget visel, de az arcfelismerés beállításánál nem adta meg, hogy szemüveggel és anélkül is ismerje fel az arcát. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.
A felismerés javításához válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési lehetőségek > Arcfelismerés (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza a Jobb felismerés lehetőséget.
Ha a Surface Pro Type Cover ujjlenyomat-leolvasója nem működik, válassza le, majd csatlakoztassa újra a Surface Pro eszközhöz, és próbálja meg újra használni.
Ha problémát tapasztal Windows Hello arcfelismeréssel kapcsolatban, próbáljon meg futtatni egy hibaelhárítót, amely megoldhatja a problémát.
Tippek a Surface Laptop Go és ujjlenyomatok felismeréséhez (Windows Hello)
Egyes Surface Laptop Go-modellek ujjlenyomat-bekapcsológombbal rendelkeznek, így ujjlenyomat-felismeréssel (Windows Hello) bejelentkezhet Windows 11 számítógépére. Ha nem sikerül bejelentkeznie az ujjlenyomatával, az alábbiakat érdemes kipróbálnia:
Az Ujjlenyomat bekapcsológombhoz
-
Győződjön meg arról, hogy a LED-lámpa be van kapcsolva az ujjlenyomat-bekapcsológomb körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.
-
Szöszmentes törlőkendővel törölje le a főkapcsolót, és távolítsa el a szennyeződést vagy az olajat.
Figyelmeztetés: Ne használjon üvegtisztítót vagy tisztítószert az ujjlenyomat-bekapcsológomb tisztításához.
Az ujjához
-
Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) eredeti beállításakor használt.
-
Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.
-
Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.
-
Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvessége szerepet játszik a felismerésben.
-
Ha heg van az ujján vagy más sérülés, érdemes lehet másik ujjal bejelentkezni – válasszon egy olyan ujjat, amely nem heges. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának hege vagy egyéb sérülése van.
A Windows 11 PC-n
-
Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:
-
Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) > Továbbiak hozzáadása lehetőséget.
Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepén, fénynyomással. Néhányszor módosítsa az ujját egy kicsit. Ez segít abban, hogy több ujját is belefoglalja, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában. -
Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomat eltávolításához válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) > Eltávolítás lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.
-
Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > PIN (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza az Elfelejtettem a PIN-kódot lehetőséget.
A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához próbálkozzon újra. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows esetén lapot.
Kapcsolódó témakörök
Segítségre van szüksége a Surface eszközön a Windows Hello funkcióval való bejelentkezéshez? Próbálja meg az alábbi megoldásokat.
Ha problémába ütközik a Microsoft Modern Billentyűzet ujjlenyomat-azonosítóval ellátott ujjlenyomat-olvasójával kapcsolatban, olvassa el A Microsoft Modern billentyűzet használata ujjlenyomat-azonosítóval című témakört.
Előkészületek
Gondoskodjon arról, hogy beállítsa a Windows Hello szolgáltatást az eszközén. Ennek módjáról további információt a További információ a Windows Hello beállításáról című témakörben talál.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, és ellenőrizze, hogy a frissítés „Naprakész“ vagy valami más állapotban jelenik-e meg.
-
Ha szükséges, válassza ki az eszközök frissítésének lehetőségét.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.
Megjegyzés: Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania.
A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni
Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be pin-kóddal vagy jelszóval, majd állítsa be újra Windows Hello.
Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:
-
Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.
Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha éppen szemüveget visel, de az arcfelismerés beállításánál nem adta meg, hogy szemüveggel és anélkül is ismerje fel az arcát. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.
A felismerés javításához válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési beállítások > Windows Hello Face lehetőséget, majd válassza a Jobb felismerés lehetőséget.
Ha a Surface Pro Type Cover ujjlenyomat-leolvasója nem működik, válassza le, majd csatlakoztassa újra a Surface Pro eszközhöz, és próbálja meg újra használni.
Tippek a Surface Laptop Go és Windows Hello Ujjlenyomat használatához
Egyes Surface Laptop Go-modellek ujjlenyomat-bekapcsológombbal rendelkeznek, így Windows Hello Ujjlenyomattal bejelentkezhet Windows 10 PC-jére. Ha nem sikerül bejelentkeznie az ujjlenyomatával, az alábbiakat érdemes kipróbálnia:
Az Ujjlenyomat bekapcsológombhoz
-
Győződjön meg arról, hogy a LED-lámpa be van kapcsolva az ujjlenyomat-bekapcsológomb körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.
-
Szöszmentes törlőkendővel törölje le a főkapcsolót, és távolítsa el a szennyeződést vagy az olajat.
Figyelmeztetés: Ne használjon üvegtisztítót vagy tisztítószert az ujjlenyomat-bekapcsológomb tisztításához.
Az ujjához
-
Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat-Windows Hello beállításakor használt.
-
Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.
-
Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.
-
Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvessége szerepet játszik a felismerésben.
-
Ha heg van az ujján vagy más sérülés, érdemes lehet másik ujjal bejelentkezni – válasszon egy olyan ujjat, amely nem heges. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának hege vagy egyéb sérülése van.
Windows 10-es PC-n
-
Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:
-
Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello Ujjlenyomat-> Újabb hozzáadása lehetőséget.
Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepén, fénynyomással. Néhányszor módosítsa az ujját egy kicsit. Ez segít abban, hogy több ujját is belefoglalja, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában. -
Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomat eltávolításához válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello Ujjlenyomat-> Eltávolítás lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.
-
Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello PIN-kód lehetőséget, majd válassza az Elfelejtettem a PIN-kódot lehetőséget.
A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához próbálkozzon újra. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows 10 esetén lapot.
