A Surface Type Cover vagy a billentyűzet hibáinak elhárítása
Problémái vannak a Surface-eszköz billentyűzetével, a Surface Go Type Coverrel, a Surface Pro a Type Coverrel vagy a Surface Pro Billentyűzettel?
Láthatja, hogy a Billentyűzet vagy a Type Cover:
-
Úgy tűnik, hogy nem csatlakozik, és egyáltalán nem válaszol
-
Úgy tűnik, hogy megszakad a kapcsolat, vagy leáll a véletlenszerű válasz
-
Oda-vissza halad a munka és a nem munka között
Van néhány megoldás, amit megpróbálhat.
Első lépések, ha a Surface Type Cover vagy a Billentyűzet nem működik
A problémák megoldásához először az alábbi lépéseket követve kényszerítheti az újraindítást, leválaszthatja és újracsatlakoztathatja a Type Covert vagy a Billentyűzetet, lekérheti a legújabb frissítéseket, vagy megerősítheti a kapcsolatot.
Újraindítás kényszerítve
Válassza a Start > Power > Leállítás lehetőséget, és várjon egy kis ideig, amíg a Surface leáll. Ezután tartsa lenyomva a főkapcsolót 20 másodpercig. Ha néhány másodperc elteltével megjelenik az embléma képernyője, tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercet, amíg ismét meg nem jelenik az embléma képernyője.
További információ és videó: A Surface leállításának kényszerítés és újraindítása.
Válassza le és csatlakoztassa újra a Type Covert vagy a billentyűzetet
Megjegyzés: A következő utasítások nem vonatkoznak a Surface Laptopra.
-
Húzza ki a Surface-t és válassza le a Covert.
-
Győződjön meg arról, hogy nincs törmelék, sérülés vagy bármi, ami akadályozhatja a kapcsolatot.
-
Csatlakoztassa újra a Covert, ügyelve arra, hogy minden mágnes hozzáérjen a Surface alsó széléhez.
A legújabb frissítések beszerzése
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, és ellenőrizze, hogy a frissítés „Naprakész“ vagy valami más állapotban jelenik-e meg.
-
Ha szükséges, válassza ki az eszközök frissítésének lehetőségét.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Ha egyéni vagy tiszta Windows-lemezképet telepített, és a billentyűzetet nem ismeri fel a rendszer, lehetséges, hogy telepítenie kell a billentyűzetillesztőket. Telepítse manuálisan a Windows-verzió legújabb illesztőprogram-csomagját. További információ: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-hez.
Kapcsolat megerősítése
Nyomja le többször a Caps és az Fn billentyűket a Surface Type Cover vagy a Billentyűzet eszközén annak ellenőrzéséhez, hogy a LED-fények bekapcsolnak-e.
Ha a LED-ek világítanak, a probléma a Windows rendszerrel lehet, és nem pedig magával az eszközzel. Következő lépésként állítsa alaphelyzetbe a Surface-t. Ennek módja:
-
Nyissa meg a Start menüt, írja be az alaphelyzetbe állítás kifejezést a tálcán, majd válassza a Gép alaphelyzetbe állítása lehetőséget.
-
Válassza a Gép alaphelyzetbe állítása > A fájlok megőrzése > Felhőben letöltés lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő többi üzenetet. Részletesebb lépéseket és videót a WindowsHoz készült Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása című témakörben talál.
Megjegyzés: Ez a folyamat újratelepíti a Windowst, de megőrzi a személyes fájljait és a számítógéphez kapott alkalmazásokat. Eltávolítja a beállításokon végzett módosításokat, valamint a telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat.
Ha a LED-fények nem kapcsolnak be, hardverhiba lehet. Az UEFI-ben való ellenőrzéshez tegye a következőket:
-
Kapcsolja ki a Surface-t, és várjon 10 másodpercet.
-
Nyomja le és tartsa lenyomva a Hangerő növelése gombot – ugyanakkor nyomja le és engedje fel a Főkapcsoló gombot.
-
Ekkor megjelenik a képernyőn az embléma képernyője. Tartsa lenyomva a Hangerő növelése gombot. Amikor megjelenik az UEFI képernyő, engedje fel a gombot.
-
Ha Windows Pro/Enterprise rendszerű eszközzel rendelkezik (nem Windows Home rendszerű eszközzel), akkor az Eszközök menüből kikapcsolhatja a Type Cover portot, és kiléphet az UEFI-ből. Írja be újra az UEFI kifejezést (nyomja le a power + Volume Up billentyűkombinációt), és kapcsolja be újra a Type Cover portot, majd ellenőrizze, hogy a Billentyűzet működik-e az UEFI-ben.
Megjegyzés: Ha nem látja az Eszközök menüt, akkor az eszköz nem biztosítja ezt a funkciót, és a várt módon működik. Nem minden eszköz rendelkezik ezzel a beállítással az UEFI képernyőn.
-
Lépjen ki az UEFI-ből, és ellenőrizze, hogy működik-e a billentyűzet a Windowsban.
-
-
A felfelé és lefelé mutató nyílbillentyűkkel módosíthatja, hogy mi van kiválasztva a bal oldali menüben, és ellenőrizze, hogy működnek-e a billentyűk.
-
Ha a kulcsok megfelelően működnek az UEFI-ben, de a Windowsban nem: A problémát valószínűleg a Surface-en telepített szoftver okozza, ezért újra kell telepítenie. Lásd: USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez.
-
Ha a kulcsok továbbra sem működnek megfelelően: Ha a Type Cover vagy a Billentyűzet továbbra sem működik a Surface-en, küldjön szervizrendelést a Type Cover vagy a Keyboard típushoz.
-
A Type Cover vagy a Billentyűzet csatlakoztatva van, és nem működik?
Tekintse meg az alábbi táblázatban a problémát legjobban leíró leírást, és keresse meg a megfelelő következő lépéseket. Ha a probléma nem szerepel a listán, és a fenti hibaelhárítást végezte, hardverhibát tapasztalhat.
Ha nem tudja megoldani a problémát az alábbi lépésekkel, a következő lehetőség egy szervizrendelés elküldése.
|
Az érintőpárna vagy a billentyűzet lassan reagál |
Más látszik a képernyőn, mint amit beírok |
Hangjelzés hallható a Ctrl vagy az Alt billentyű lenyomásakor, vagy az ismétlődő billentyűleütések figyelmen kívül hagyása |
Javasolt következő lépés:
|
Javasolt következő lépés:
|
Ha a Beragadó billentyűk, a Szűrőbillentyűk vagy más billentyűzetbeállítások módosulnak, azok megváltoztathatják a billentyűzet működését. Ha nem szándékos változásról van szó, úgy tűnhet, hogy a billentyűzet nem működik megfelelően.
|
|
A funkcióbillentyűkkel, a speciális billentyűkkel vagy a médiabillentyűkkel kapcsolatos problémák |
Az ujjlenyomat olvasó nem működik az ujjlenyomat azonosítóval ellátott Type Cover-on. |
A kulcsok repedtek, sérültek vagy leestek, vagy más látható sérülés van az eszközön |
Javasolt következő lépés:
|
Javasolt következő lépés:
|
Ha a Type Cover vagy a Billentyűzet billentyűi sérültek, repedtek vagy leestek a billentyűzetről (egy vagy több billentyű), akkor valószínűleg hardverhiba történik, és szervizrendelést kell küldenie. |
Ha a Type Cover vagy a Billentyűzet típus továbbra sem működik a Surface-en, küldjön szervizrendelést
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét, ellenőrizheti a Microsoft jótállását, és szervizrendeléseket hozhat létre.
Személyes támogatás keresése
Jelenleg Kína, India, Japán és az Egyesült Államok rendelkezik személyes támogatással, amely kiterjedhet a professzionális hardvervizsgálatra, a hibaelhárításra és a rendszer helyreállítására.
Önjavítás
Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
Megjegyzés: Egyes országokban vagy termékek esetében az elérhetőség korlátozott lehet.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
