Řešení problémů s Windows Hello
Pokud máte problémy s přihlášením k zařízení s Windows 11 pomocí Windows Hello, tady najdete pár postupů, které můžete vyzkoušet.
Než začnete
Ujistěte se, že jste na zařízení nastavili funkci Windows Hello. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v článku Informace o funkci Windows Hello a jejím nastavení.
Vyhledat aktualizace
Kontrola aktualizace Windows by mohla vyřešit problémy, které máte s Windows Hello. Vyberte Spustit nastavení > > služba Windows Update > Vyhledat aktualizace.
Vyhledat aktualizace pro systém Windows
Nainstalujte potřebné aktualizace. Možná budete muset zařízení restartovat. Zkuste se přihlásit znovu pomocí Windows Hello.
Poznámka: Pokud jste nastavili několik metod přihlašování, například heslo, PIN a Windows Hello, systém Windows zobrazí tyto možnosti na přihlašovací obrazovce. Vyberte možnost, kterou chcete použít k přihlášení.
Windows Hello mě nerozpozná nebo se zobrazí chybová zpráva, když se přihlásím
Pokud se váš obličej nebo otisk prstu nesprávně naskenoval nebo pokud používáte nesprávný prst k přihlášení, při pokusu o přihlášení pomocí Windows Hello se zobrazí chybová zpráva. Pokud k tomu dojde, přihlaste se pomocí kódu PIN nebo heslem a pak znovu nastavte Windows Hello.
Pokud se zobrazí chybová zpráva, že vás nemůžu rozpoznat. Přihlaste se prosím pomocí pin kódu. Když se snažíte přihlásit pomocí Windows Hello, následujícími kroky vylepšíte rozpoznání. Tato chybová zpráva se může objevit, pokud nosíte brýle a nenastavili jste rozpoznání obličeje na možnost, kdy máte i nemáte brýle. Může se to také stát v případě, že se zařízení přesunulo a světelné podmínky se na novém místě výrazně liší.
Pokud chcete rozpoznávání zlepšit, vyberte Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Facial recognition (Windows Hello) a pak vyberte Improve recognition (Zlepšit rozpoznávání).
Pokud máte potíže s rozpoznáváním Windows Hello obličeje, zkuste spustit poradce při potížích, který by mohl problém vyřešit.
Související témata
Pokud máte problémy s přihlášením k zařízení s Windows 10 pomocí Windows Hello, tady najdete pár postupů, které můžete vyzkoušet.
Než začnete
Ujistěte se, že jste na zařízení nastavili funkci Windows Hello. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v článku Informace o funkci Windows Hello a jejím nastavení.
Vyhledat aktualizace
Kontrola aktualizace Windows by mohla vyřešit problémy, které máte s Windows Hello. Vyberte Spustit nastavení > > Aktualizace & zabezpečení > služba Windows Update > Vyhledat aktualizace.
Vyhledat aktualizace pro systém Windows
Nainstalujte potřebné aktualizace. Možná budete muset zařízení restartovat. Zkuste se přihlásit znovu pomocí Windows Hello.
Poznámka: Pokud jste nastavili několik metod přihlašování, například heslo, PIN a Windows Hello, systém Windows zobrazí tyto možnosti na přihlašovací obrazovce. Vyberte možnost, kterou chcete použít k přihlášení.
Windows Hello mě nerozpozná nebo se zobrazí chybová zpráva, když se přihlásím
Pokud se váš obličej nebo otisk prstu nesprávně naskenoval nebo pokud používáte nesprávný prst k přihlášení, při pokusu o přihlášení pomocí Windows Hello se zobrazí chybová zpráva. Pokud k tomu dojde, přihlaste se pomocí kódu PIN nebo heslem a pak znovu nastavte Windows Hello.
Pokud se zobrazí chybová zpráva Nerozpoznali jsme vás. Přihlaste se pomocí kódu PIN. Když se snažíte přihlásit pomocí Windows Hello, následujícími kroky vylepšíte rozpoznání. Tato chybová zpráva se může objevit, pokud nosíte brýle a nenastavili jste rozpoznání obličeje na možnost, kdy máte i nemáte brýle. Může se to také stát v případě, že se zařízení přesunulo a světelné podmínky se na novém místě výrazně liší.
Pokud chcete rozpoznávání zlepšit, vyberte Spustit > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Windows Hello Tvář a pak vyberte Vylepšit rozpoznávání.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
