Řešení potíží se službou Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator funguje jako zabezpečené úložiště pro přihlašovací údaje k vašemu účtu, které vám pomůže pohodlně ověřovat a přistupovat k různým aplikacím.

Authenticator může vypsat neaktivní účty vytvořené jinými aplikacemi, které používají Authenticator pro podporu jednotného přihlašování. Tyto neaktivní účty nepotřebují žádnou správu a je možné je bezpečně ignorovat. 

Authenticator zamítne ověřování v případě nesrovnalostí mezi umístěními hlášenými pomocí GPS.

Nabízená oznámení authenticatoru můžou zahrnovat vaši polohu, aby se zajistilo lepší zabezpečení přihlašování. Aplikace používá k zadání polohy operační systém vašeho telefonu a v některých případech může zobrazit nesprávnou nebo přibližnou adresu.

Authenticator vyžaduje, aby hodiny mobilního zařízení přesně hlásily váš místní čas. Pokud jsou hodiny zařízení nastavené na ruční, překonfigurujte systémové hodiny na automatické. Po aktualizaci hodin restartujte zařízení a ujistěte se, že je nový čas správně nastavený.

Pokud dostáváte oznámení, ale ne upozornění, i když máte zapnuté vyzvánění, měli byste zkontrolovat nastavení aplikace. Ujistěte se, že je aplikace zapnutá, aby používala zvuk nebo vibrace pro oznámení. Pokud se vám oznámení vůbec nedostanou, měli byste zkontrolovat následující podmínky:

• Je váš telefon v režimu Nerušit nebo v tichém režimu? Tyto režimy můžou aplikacím zabránit v odesílání oznámení.

• Můžete dostávat oznámení z jiných aplikací? Pokud ne, může se jednat o problém se síťovými připojeními v telefonu nebo kanálem oznámení z Androidu nebo Společnosti Apple. Můžete se pokusit vyřešit síťová připojení prostřednictvím nastavení telefonu. Možná budete muset promluvit s poskytovatelem služeb, abyste vám pomohli s kanálem oznámení Androidu nebo Apple.

• Můžete dostávat oznámení pro některé účty v aplikaci, ale pro jiné ne? Pokud ano, odeberte problematický účet z aplikace, přidejte ho znovu s povolením oznámení a podívejte se, jestli se tím problém vyřeší.

Přejděte do Nastavení zařízení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také odebrat svůj účet a pokusit se znovu přihlásit. Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu pro osobní účty nebo se obraťte na správce IT pro pracovní nebo školní účty.

Pokud chcete pro svůj pracovní nebo školní účet používat authenticator na Androidu, musí být pro aplikaci povolená nabízená oznámení a musí se stáhnout a povolit služby Google Play a Obchod Google Play.

Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte tato nastavení:

• Ujistěte se, že zařízení k odemknutí vyžaduje PIN nebo biometriku. Zkuste znovu povolit faceID nebo otisk prstu v nastavení zařízení a restartujte zařízení. Pomocí faceID nebo otisku prstu odemkněte zařízení po restartování a pak zkuste znovu povolit bez hesla pro účet v Microsoft Authenticatoru.

• Pokud používáte Android for Work nebo Pracovní profil, ujistěte se, že je pro profil v Microsoft Authenticatoru povolený PIN nebo biometrika.

• Ujistěte se, že zařízení má povolené hardwarové šifrování. Postup povolení hardwarového šifrování najdete v tématu Šifrování zařízení s Androidem .

• Ujistěte se, že je zařízení zaregistrované. Otevřete > Nastavení authenticatoru > registrace zařízení. Ujistěte se, že je účet zaregistrovaný pro bez hesla a je připojený k pracovnímu nebo školnímu účtu. Přihlaste se pomocí tohoto účtu na stránce registrace zařízení a zkuste pro tento účet povolit bez hesla.

• Zkontrolujte, jestli na telefonu neběží žádný malware, například rootkit.

Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na správce IT.

Přejděte do Nastavení zařízení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také odebrat svůj účet a pokusit se znovu přihlásit. Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu pro osobní účty nebo se obraťte na správce IT pro pracovní nebo školní účty.

Kontaktujte prosím podporu pro osobní účty nebo se obraťte na správce IT pro pracovní nebo školní účty.

Pokud chcete pro svůj pracovní nebo školní účet používat authenticator na Androidu, musí být pro aplikaci povolená nabízená oznámení a musí se stáhnout a povolit služby Google Play a Obchod Google Play.

Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte tato nastavení:

• Ujistěte se, že zařízení k odemknutí vyžaduje PIN nebo biometriku. Zkuste znovu povolit faceID nebo otisk prstu v nastavení zařízení a restartujte zařízení. Pomocí faceID nebo otisku prstu odemkněte zařízení po restartování a pak zkuste znovu povolit bez hesla pro účet v Microsoft Authenticatoru.

• Pokud používáte Android for Work nebo Pracovní profil, ujistěte se, že je pro profil v Microsoft Authenticatoru povolený PIN nebo biometrika.

• Ujistěte se, že zařízení má povolené hardwarové šifrování. Postup povolení hardwarového šifrování najdete v tématu Šifrování zařízení s Androidem.

• Ujistěte se, že je zařízení zaregistrované. Otevřete > Nastavení authenticatoru > registrace zařízení. Ujistěte se, že je účet zaregistrovaný pro bez hesla a je připojený k vašemu pracovnímu nebo školnímu účtu. Přihlaste se pomocí tohoto účtu na stránce registrace zařízení a zkuste pro tento účet povolit bez hesla.

• Zkontrolujte, jestli na telefonu neběží žádný malware, například rootkit.

Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na správce IT.

Přejděte do Nastavení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také odebrat svůj účet a pokusit se znovu přihlásit. Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na správce IT.

Nejčastější příčinou neúspěšných importů je nesprávné formátování souboru CSV. S řešením tohoto problému vám může pomoct jeden z následujících kroků.

• Pokud v současné době nepodporujeme import formátu správce hesel, zkuste soubor CSV vytvořit ručně pomocí postupu v části Export vytvořením souboru CSV výše.

• Ujistěte se, že první řádek exportovaného souboru CSV obsahuje záhlaví se třemi sloupci: URL, usernamea password, a ujistěte se, že každý řádek obsahuje hodnotu ve sloupcích url a heslo.

Pokud nic jiného nefunguje, nahlaste prosím svůj problém pomocí odkazu Odeslat zpětnou vazbu z nastavení authenticatoru.

Pokud se vám zobrazila zpráva o tom, že se ověřování nedokončilo, může to mít jeden z následujících důvodů:

• Aplikace je zamčená: Ujistěte se, že je na vašem zařízení odemknutá aplikace Microsoft Authenticator. Někdy se pole pro zadání nemusí zobrazit, pokud je aplikace zamknutá.

• Bezobslužná oznámení: Pokud jsou oznámení bezobslužná nebo zakázaná, nemusí se zobrazit potřebné výzvy k dokončení ověřování. Ujistěte se, že jsou pro aplikaci povolená oznámení. Zkontrolujte, jestli v textových zprávách nejdou ověřovací kódy, které mohly přijít tiše.

• Zastaralá verze aplikace: Použití zastaralé verze aplikace Microsoft Authenticator může způsobit problémy. Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi.

• Problémy se sítí: Pokud vaše zařízení není připojené k internetu nebo dojde k přerušení sítě, může proces ověřování selhat. Někdy to může vyřešit přepínání mezi Wi-Fi a mobilními daty.

• Nastavení zařízení: Ujistěte se, že nastavení data a času vašeho zařízení je správné.

• Zapomenuté heslo: Pokud se nemůžete přihlásit, protože jste zapomněli přihlašovací údaje, můžete zkusit resetovat heslo.
  Resetování hesla