Получете услуга за Surface, който е извън гаранция или повреден

Тази статия е за устройство Surface, което е извън гаранция, повредено или има напукан екран. Можете да научите как да ни изпратите вашето устройство Surface, да разберете колко ще струва обслужването или (ако имате способности на ниво техник) да научите повече за самостоятелното поправяне.

Изпратете ни вашето устройство Surface

Ако вашето устройство Surface е извън гаранция, повредено или има напукан екран, може да се наложи да го замените с подновено устройство.

Стартирайте процеса по поправка онлайн

Важно: Устройства Surface, получени за сервиз, не могат да бъдат поправени и трябва да бъдат сменени. Силно ви препоръчваме да архивирате данните си, ако можете. Няма да можем да го възстановим вместо вас.

Отидете на Избор на устройство за обслужване и следвайте тези инструкции:

Влезте с акаунта си в Microsoft.
Изберете устройството, което се нуждае от обслужване, след което изберете Напред. Ако не е регистрирано, изберете Регистриране на устройство.
Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за услуга.

Ако можете да включите вашето устройство Surface, не забравяйте да запишете всички важни файлове и информация от вашето устройство Surface на друг компютър, устройство или услуга за съхранение в облака, като например OneDrive. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване.

Ако гаранцията на вашето устройство не съответства на вашето доказателство за покупка, вижте Актуализиране на вашата гаранция с вашето доказателство за покупка.

Следващи стъпки

Изпратете ни вашето повредено устройство и ние ще го заменим с друг екземпляр. За да научите повече за изпращането, вижте Опции за доставка и поправка за поръчки за сервиз.

Каква е гаранцията за заменения Surface след приключване на услугата?

Гаранцията за последващ сервиз е 90 дни или останалата част от гаранцията – което е по-дълго. Ако вашето устройство е извън Ограничената гаранция, ще получите гаранция за обслужване 90 дни.

Колко ще струва обслужването?

Цената ще зависи от това дали устройството все още е в гаранция.

Без Microsoft Complete: Ако вашето устройство не разполага с Microsoft Complete или Microsoft Complete е изтекло, вижте Колко струва извънгаранционната услуга за вашето устройство Surface или аксесоар?, за да определите разходите за замяна на вашето устройство.

С Microsoft Complete: За Surface, който все още е в гаранционния срок, можете да използвате един от вашите искове за случайни повреди, за да замените вашето устройство Surface срещу приспадаща се такса (вижте таблицата). Услугата Microsoft Complete не е налична във всички региони.

За да можете да използвате един от вашите искове за случайни повреди, трябва да изберете Напукан екран под Избор на тип проблем , когато създавате иска.
Трябва да разполагате с поне един неизползван иск за случайни повреди.

Цени извън гаранционен срок

Забележка: Разходите включват транспортните разходи и приложимите данъци, освен ако не е посочено друго. Резервните устройства не могат да бъдат връщани срещу възстановяване на парична сума.

Вижте Колко струва извънгаранционната услуга за вашето устройство или аксесоар за Surface?

Приспадащи се разходи за Microsoft Complete

Следната таблица показва приспадащите се разходи при искове за случайни повреди за клиенти, които ползват Microsoft Complete.

Устройства Surface с изключение на Surface Duo

Страна	Валута	Цена
Австралия	AUD	54
Австрия	EUR	49
Белгия	EUR	49
Канада	CAD	49
Китай	CNY	329
Дания	DKK	460
Франция	EUR	49
Германия	EUR	49
Ирландия	EUR	49
Италия	EUR	49
Япония	JPY	5400
Нидерландия	EUR	49
Нова Зеландия	NZD	59
Норвегия	NOK	399
Полша	PLN	179
Португалия	EUR	49
Испания	EUR	49
Швейцария	EUR	49
САЩ	USD	49

Surface Duo

Страна	Валута	Цена
Канада	CAD	136
Франция	EUR	90
Германия	EUR	90
Япония	JPY	10800
Обединеното кралство	GBP	81
САЩ	USD	99

Самопоправяне

Добавихме опции за поправка на вашите устройства, ако имате способности на нивото на техник и инструментите за извършване на поправки на собствените ви устройства. Microsoft разполага с набор от части, налични за закупуване, които могат да се използват за само поправка, което ви е от полза, когато устройствата са извън гаранция. Вижте какви опции са налични в Информация за самостоятелна поправка за вашето устройство Surface.