تحديث الضمان بواسطة دليل إثبات الشراء
ملاحظة: هذه المعلومات تنطبق فقط على Surface وSurface Type Cover وجهاز Xbox وKinect.
تحديث الضمان
ستحتاج إلى الاتصال بالدعم لكي تتمكن من تحديث تاريخ بدء الضمان لجهاز Surface أو Surface Type Cover أو جهاز Xbox أو Kinect. قبل ان نتمكن من تحديث ضمانك، ستحتاج إلى ما يلي:
-
إيصال المبيعات/الشراء من بائع تجزئة معتمد لجهاز Surface أو Xbox .
-
الرقم التسلسلي لجهاز Surface أو Surface Type Cover أو جهاز Xbox أو Kinect.
الاتصال بالدعم
عندما يكون إثبات الشراء جاهزا، أرسل طلبا لتحديث الضمان.
ملاحظة: قد يستغرق التحديث ما يصل إلى 24 ساعة بعد اكتماله.
فيما يلي كيفية إرسال طلب للدعم:
-
انتقل إلى حساب Microsoft | الأجهزة وحدد موقع جهازك.
-
حدد معلومات & الدعم ، وإذا لزم الأمر، حدد تسجيل لتسجيل الجهاز والاطلاع على تفاصيل التغطية.
-
في صف مطالبات الضمان، حدد معرفة المزيد.
-
حدد إرسال طلب.
-
قم بتوفير معلومات حول نموذج طلب دعم الضمان وحدد إرسال.
دليل إثبات الشراء
من أجل تحديث ضمانك، سوف تحتاج إلى تقديم إيصال بيع/شراء صالح من بائع تجزئة معتمد. إذا لم يكن بائع التجزئة الذي اشتريته منه الجهاز مدرجًا على هذه القائمة، فيمكنك إرساله إلينا مع ذلك وسوف نتحقق من صحته للتأكد من أنه يستوفي المعايير التالية.
سوف يشير إيصال البيع/الشراء الصالح بوضوح إلى اسم بائع التجزئة وتاريخ الشراء والمنتج الذي تم شراؤه كما هو موضح في المثال أدناه (باللغة الإنجليزية فقط). في حال عدم إشارة إيصال البيع/الشراء بوضوح إلى هذه المتطلبات، فلن يتم قبوله.
الأسئلة المتداولة
تتضمن أدلة إثبات الشراء غير المقبولة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
-
كشوف الحسابات البنكية أو بطاقات الائتمان
-
الإيصالات المكتوبة بخط اليد (قد تنطبق بعض الاستثناءات)
-
الكشوفات من eBay أو Amazon Marketplace أو أي مواقع أخرى غير تابعة لبائع التجزئة التي لا تشير إلى أن المنتج عبارة عن منتج جديد
-
إيصالات طلبات الحجز المسبق
تنسيقات الصور والملفات الشائعة المقبولة مثل JPEG وPDF وPNG.
سيتم تحديث تواريخ الضمان فقط استنادًا إلى تاريخ البيع الأصلي عند شراء الجهاز كجديد. إذا كان لديك دليل إثبات الشراء الأصلي من عملية البيع الأصلية، فسيتم قبوله.
ستحتاج إلى تسجيل Surface أو Surface Type Cover أو Xbox Console أو Kinect في حساب Microsoft الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول تسجيل جهازك، انتقل إلى إدارة الأجهزة المستخدمة مع حساب Microsoft الخاص بك.
عند تسجيل جهازك، انتقل إلى account.microsoft.com/devices وحدده للاطلاع على حالة الضمان الخاصة به.
يمكنك توفير إيصال بيع/شراء صالح من بائع تجزئة معتمد يدرج شراء Microsoft Complete لتصحيح هذا.
الضمان على جهازك صالح في البلد أو المنطقة التي تم شراؤها فيها. قد يكون دعم الضمان محدودا أو غير متوفر إذا لم تعد في بلد الشراء الأصلي، خاصة إذا كنت في بلد لا يباع فيه Surface أو Xbox.
يستند الضمان على الملحق إلى تاريخ البيع الأصلي المذكور على دليل إثبات الشراء عند شراء منتج جديد.
موضوعات ذات صلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
