ضمان Surface: الأسئلة المتداولة
هل أنت أحد عملاء الأعمال؟
هناك عملية منفصلة لعملاء الشركات. يُرجى مراجعة تعليمات Surface للأعمال.
نظرة عامة عن الضمان
يتضمن جهاز Surface الجديد الخاص بك أو أحد ملحقات Surface الذي يحمل العلامة التجارية Surface على:
-
ضمان أجهزة محدود لمدة عام واحد
-
دعم تقني لمدة 90 يوماً
بالإضافة إلى الضمان القياسي المحدود، قد يتوفر لك الخيار لشراء حماية إضافية لجهاز Surface الخاص بك (غير متاحة في جميع الأسواق).
أسهل طريقة للعثور على نوع الضمان لجهازك وتواريخ التغطية تكمن في تطبيق Surface.
-
حدد "ابدأ"، ثم أدخل Surface في شريط البحث، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
فتح تطبيق Surfaceملاحظة: إذا لم تشاهد تطبيق Surface في نتائج البحث، فقد تحتاج إلى تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store.
-
توسيع الضمان والخدمات.
يمكنك أيضا الانتقال إلى account.microsoft.com/devices وحدد جهاز للاطلاع علي الضمان الخاص به. إذا لم يكن جهازك مدرجاً، فحدد تسجيل الجهازلإضافته إلى حسابك. ستتمكن من رؤية تواريخ التغطية بعد القيام بذلك.
الأسئلة المتداولة حول الضمان
راجع تحديث الضمان الخاص بك مع إثبات الشراء للحصول على التفاصيل.
راجع تحديث الضمان الخاص بك مع إثبات الشراء للحصول على التفاصيل.
لا، يسري الضمان المحدود القياسي لجهاز Surface وMicrosoft Complete فقط في البلد التي اشتريت منها جهاز Surface.
راجع أحكام خطة حماية & الضمان & الشروط للحصول على جميع التفاصيل.
الأسئلة المتداولة حول الصيانة
إذا احتجت إلى مساعدة، فاتصل بنا. سيكون لديك الخيار لإجراء دردشة مع أحد وكلاء الدعم أو لإعداد اتصال للرد عليك من قِبَل الوكيل.
لإنشاء أمر صيانة لجهازك، اتبع الخطوات التالية:
-
انتقل إلى خدمه ألأجهزه وإصلاحها وسجل الدخول.
-
حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة. إذا لم يكن الجهاز مدرجاً فحدد تسجيل الجهاز حتى تقوم بتسجيله.
-
اتبع الإرشادات لإكمال طلب الصيانة الخاص بك.
إذا كانت هناك أي تكاليف شخصية مرتبطة بالإصلاح، فسيتم ذكر هذه التكاليف لك قبل إكمال عملية الإرسال. إذا كانت لديك اي اسئله اثناء عمليه الإرسال، يمكنك الاتصال بالدعم للحصول علي المساعدة.
يمكنك التحقق من حالة الإصلاح بالانتقال إلى account.microsoft.com/devices. لمعرفة المزيد، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface.
يجب أن تتلقى أيضًا تحديثات الحالة من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند قيامك بعمل طلب الصيانة الخاص بك. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة حول الحالة، فاتصل بالدعم.
إذا كانت المشكلة أن جهاز Surface خارج تغطية الضمان أو انتهت مدة صلاحية الضمان الخاص بك، فقد يكون Surface مؤهلاً للحصول على خدمة خارج الضمان مقابل رسوم. يُرجى العلم بأن خدمة صيانة جهازك الموجود خارج الضمان قد تكون لم تعد متوفرة في منطقتك. للحصول علي مزيد من المعلومات، راجع كيفيه الحصول علي الخدمة لـ Surface.
نقدم ضمانًا لما بعد الخدمة للأجهزة التي خضعت للصيانة أو الاستبدال بواسطة مركز الخدمة التابع لنا. ويعتمد طول مدة الضمان على ما إذا كانت الخدمة مشمولة بالضمان أم خارج تغطية الضمان:
-
خدمة داخل الضمان: إذا كان جهاز Surface الذي تلقى خدمة أو الذي تم استبداله في فترة الضمان الأصلية، فسوف تتلقى إما رصيدًا بضمان الأجهزة الأصلي الخاص بك أو 90 يومًا، أيهما أطول.
-
خدمة خارج الضمان: إذا تمت صيانة جهاز Surface الخاص بك خارج فترة الضمان الأصلية، فسوف يتلقى الجهاز البديل أو المُقدم له الصيانة ضمان على الأجهزة لمدة 90 يومًا.
قبل إرسال جهاز Surface إلينا، تأكد أنك تحققت من كيفيه إعداد Surface للصيانة.
لتحديد تفاصيل النموذج الخاص بك، راجع معرفه طراز Surface لدي.
للحصول علي المساعدة في العثور علي ذلك، راجع العثور علي الرقم التسلسلي في أجهزه Surface.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
