استكشاف مشاكل رموز التحقق وإصلاحها

هل يمنع هاتفك الرسائل النصية المرسلة من الأرقام غير المعروفة؟
إذا كان الأمر كذلك، فقم بتغيير إعدادات هاتفك ثم اختر ليس لديّ رمز. سنرسل إليك رمز تحقق آخر.

هل أضفت رقم VOIP؟
لا يمكن إضافة أرقام VOIP كطريقة لتسجيل الدخول أو الحصول على رموز التحقق. الرجاء إضافة رقم هاتف محمول.

هل قام البريد الإلكتروني الخاص بك بإرسال رمز التحقق الخاص بك إلي مجلد "البريد غير الهام" لديك؟ 
تحقق من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام بحثا عن رسالة من حساب Microsoft، واستخدم التعليمات البرمجية المرسلة إليك. تصل رموز التحقق الصالحة من عنوان البريد الإلكتروني: @accountprotection.microsoft.com.

ضع علامة على @accountprotection.microsoft.com كمرسل موثوق به لاستلام رمز التحقق في علبة الوارد.

هل تم إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك بشكل صحيح؟
للحفاظ على أمان معلوماتك عند تسجيل الدخول، نقوم بعرض آخر رقمين من رقم هاتفك أو أول حرفين من عنوان بريدك الإلكتروني.

للتحقق من صحة معلومات الأمان:

1. سجّل الدخول إلى صفحة أساسيات الأمان باستخدام حساب Microsoft.

2. حدد تحديث المعلومات.

3. اختر طريقة تعمل بشكل صحيح أو اختر ليس لديّ أياً من ذلك لاستبدال معلومات الأمان.

هل ينتهي عنوان بريدك الإلكتروني البديل بـ @outlook.com أو @hotmail.com أو @live.com أو @msn.com؟
إذا كان الأمر كذلك، فأنت تستخدم أحد حسابات Microsoft للتحقق من آخر. قد يجعل ذلك متابعة تتبع الحساب الذي استخدمته لتسجيل الدخول أمراً معقداً. عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى الحساب الثاني (للحصول على الرمز المرسل إلى هذا البريد الإلكتروني)، معظم المستعرضات تقوم بتسجيل خروجك تلقائيًا من الحساب الأول (الحساب الذي طلب الرمز بالفعل).

للحصول على رمز التحقق الخاص بك:

1. سجّل الدخول باستخدام الحساب الأول، عبر مستعرض في وضع الخصوصية. يتيح لك ذلك البقاء قيد تسجيل الدخول في كلا الحسابين في نفس الوقت.

2. عند مطالبتك بإدخال رمز التحقق الذي تم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني البديل، لا تقم بإغلاق نافذة المستعرض.

3. افتح نافذة جديدة في وضع الخصوصية. Ctrl + Shift + P هو اختصار استعراض InPrivate في Microsoft Edge وInternet Explorer. إذا كنت تستخدم مستعرضاً مختلفاً، فتحقق من تعليمات هذا المستعرض بحثاً عن معلومات حول وضع الخصوصية.

4. في النافذة الجديدة، قم بتسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني البديل، وابحث عن الرسالة المرسلة من فريق حساب Microsoft. قم بنسخ رمز التحقق أو كتابته من الرسالة.

5. قم بالعودة إلى النافذة التي تطالبك برمز التحقق. أدخل الرمز واتبع الإرشادات.

في بعض الأحيان قد تواجه كتلة عند محاولة التوقيع. نحن نفهم أن هذا يمكن أن يكون محبطا ومدمرا، ولكن فيما يلي بعض الأسباب وراء الكتل، وإرشادات حول كيفية التغلب عليها.

1. نشاط غير عادي. قد يتم حظرك بسبب نشاط غير عادي. تعمل Microsoft على حمايتك وحساباتك وخدماتنا من خلال تقييم موثوقية ومصداقية كل تفاعل بين تسجيل الدخول أو التسجيل أو العملاء. إذا كانت إجراءاتك تؤدي إلى تشغيل التنبيهات أو الانحراف بشكل كبير عن أنماطك النموذجية، فقد نفسرها على أنها سلوك يحتمل أن يكون محفوفا بالمخاطر، ما يؤدي إلى كتلة مؤقتة.

2. حجم كبير من الطلبات. يمكن أن تتسبب الطلبات المفرطة أو المتكررة لرسائل البريد الإلكتروني البديلة أو أرقام الهواتف في منعك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى كتل مؤقتة أو دائمة.

3. انتهاك شروط الخدمة. يمكن أن يؤدي الانخراط في الأنشطة التي تنتهك شروط خدمة الحساب إلى كتلة حساب.

4. قد تكون هناك نسبة استخدام شبكة مخترقة كبيرة قادمة من موقعك الجغرافي ولحمايتك، قد نقوم أيضا بحظر حسابك. على الرغم من أنه نادرا، سيتم حل هذه المشكلات تلقائيا بعد فترة زمنية معينة.

كيفية حل كتلة حساب:

1. اقرأ شروط الخدمة: تعرف على شروط خدمة حساب Microsoft لفهم القواعد والإرشادات. راجع القسم المتعلق بكتل الحساب وحدد ما إذا كان أي من أنشطتك قد انتهك هذه الشروط.

2. لا تعمل طريقة التحقق هذه الآن: في بعض الأحيان قد تكون الكتلة مرتبطة بطريقة التحقق التي تستخدمها. حاول استخدام طريقة تحقق أخرى متصلة بحسابك. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم رسالة نصية قصيرة للتحقق من نفسك وكنت تصل إلى كتلة، فحاول استخدام بريد إلكتروني بديل متصل بالحساب لتلقي رمز التخويل الخاص بك.

3. جرب مساعد تسجيل الدخول: بالنسبة لجميع مشكلات تسجيل الدخول، استخدم مستكشف الأخطاء ومصلحها هذا للمساعدة في تحديد مشكلتك وتوفير خيارات الدعم المتوفرة.

   بدء

إذا لم تتعرف على رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند محاولة الحصول على رمز تحقق، فتحقق من هذه الأشياء.

1. تحاول تسجيل الدخول باستخدام مجال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح. لاحظ أن Microsoft تقدم مجالات بلد مختلفة لحسابات Hotmail وOutlook وLive، مثل .comو.co.uk

2. لقد كتبت اسم البريد الإلكتروني بشكل صحيح مثل راشيل أو راشيل

إذا كنت متأكدا من صحة عنوان البريد الإلكتروني، فقد تحتاج إلى استرداد حسابك.

إذا لم يعد لديك حق الوصول إلى رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني، أو كنت بحاجة إلى إضافة طريقة أخرى لتسجيل الدخول، فحدد ليس لدي أي من هذه عند محاولة تسجيل الدخول واتباع المطالبات.

عند الاطلاع على رسالة تطالبك بالتأكد من إمكانية استلام رمز تحقق، قم بالتحقق أو أضف معلومات أمان جديدة. يمكنك تخطيها لمدة 24 ساعة في وقت واحد، ولكن بعد سبعة أيام من الإشعار الأوّلي، سيكون عليك التحقق من معلومات الأمان الجديدة أو إضافتها قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى.

لن نطلب منك التحقق من صحة معلومات الأمان في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول. في بعض الأحيان، قد نطلب منك التحقق منها مجدداً، على سبيل المثال، إذا لم تقم بتسجيل الدخول لفترة طويلة. هذه هي طريقتنا للتأكد من أن معلوماتك محدثة.

يتم إرسال رسائل التحقق من الأمان بلغة حسابك عند إضافة البريد الإلكتروني/رقم الهاتف لمعلومات الأمان.

لتغيير اللغة، تحتاج إلى إزالتها وإعادة إضافة معلومات الأمان إلى حسابك باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه.

إذا تلقيت رمز التحقق من Microsoft الذي لم تطلبه، فقد يكون ذلك بسبب:

• يحاول شخص ما الوصول إلى حسابك.

• قام شخص ما بإدخال الهاتف/البريد الإلكتروني الخطأ عن طريق الخطأ عند محاولة تسجيل الدخول.

• تم تأخير تسليم التعليمات البرمجية التي طلبتها منذ بعض الوقت.

لتأمين حسابك بشكل أكبر، والتوقف عن الحصول على الرموز التي لم تطلبها، يمكنك الانتقال "بدون كلمة مرور" على حساب Microsoft الخاص بك:

• يشير الانتقال بدون كلمة مرور إلى إزالة كلمة المرور واستخدام أسلوب بدون كلمة مرور لتسجيل الدخول بدلا من ذلك.

• توفر الحلول التي لا تتطلب كلمة مرور مثل Windows Hello وتطبيق Microsoft Authenticator ورموز الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني ومفاتيح الأمان المادية طريقة تسجيل دخول أكثر أمانا وملاءمة.

• بينما يمكن تخمين كلمات المرور أو سرقتها أو تصيدها، يمكنك فقط توفير مصادقة بصمة الإصبع، أو توفير الاستجابة الصحيحة على هاتفك المحمول في الوقت المناسب.

حدد Go passwordless لمعرفة المزيد.