Windows không phản hồi hoặc ngừng hoạt động trên Surface

Trước khi bạn bắt đầu khắc phục sự cố, hãy làm như sau:

Ngắt kết nối mọi thứ khỏi Surface của bạn

Rút dây nguồn ra khỏi ổ cắm điện và tháo tất cả mọi thứ bạn đã kết nối với Surface—nguồn điện, Vỏ bảo vệ nhập, phụ kiện, bộ điều hợp và thẻ nhớ. Tháo Surface của bạn khỏi đế cắm nếu bạn đang sử dụng.

Chuẩn bị sẵn khóa khôi phục BitLocker

Windows có thể nhắc bạn nhập khóa khôi phục BitLocker. Nếu bạn chưa có khóa, hãy xem Tìm khóa khôi phục BitLocker của tôi để tìm hiểu cách truy xuất khóa. 

Vệ sinh các đường kết nối trên Surface Book

Nếu bạn đang sử dụng bàn phím Surface Book, hãy thử làm sạch các đường kết nối giữa màn hình có thể tháo rời và bàn phím.

1. Tháo rời Bảng tạm khỏi bàn phím.

2. Vệ sinh các chân trên đường kết nối bằng tẩy bút chì. Chà tẩy tẩy qua lại trên các chân.

3. Làm ướt tăm bông trong rượu cọ xát. Vệ sinh chân trên phần dài, hẹp của bộ sạc mà bạn cắm vào Surface. Chà tăm bông qua lại giữa các chân. Sau khi bạn hoàn tất việc vệ sinh các chân trên đường kết nối, hãy đảm bảo các chân khô và lắp lại Bảng tạm vào bàn phím.

Nếu bất kỳ điều gì sau đây đang xảy ra, hãy đi tới Surface sẽ không bật hoặc bắt đầu:

• Màn hình vẫn đen khi bạn bật Hoặc đánh thức Surface từ chế độ ngủ.

• Surface của bạn bị kẹt trên màn hình logo Surface.

• Windows khởi động không đúng cách—ví dụ: Windows đi đến màn hình Tự động Sửa chữa hoặc Chọn tùy chọn khi khởi động.

• Pin Surface sẽ không sạc.

Tắt Surface của bạn

Xem Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn để tìm hiểu cách thực hiện.

Nếu Surface của bạn ngừng phản hồi thường xuyên và sự cố có vẻ như không liên quan đến một ứng dụng cụ thể, dưới đây là một số giải pháp để thử.

Giải pháp 1: Cài đặt bản cập nhật Surface và Windows

Để biết thông tin về cách cập nhật Windows, hãy xem Cập nhật Windows. Để tìm hiểu thêm về cách cập nhật Surface của bạn, hãy xem Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.

Giải pháp 2: Quét Surface bằng Bộ bảo vệ Windows

Để biết thông tin về cách quét Surface của bạn bằng Bộ bảo vệ Windows, hãy xem mục Bạn đang Bộ bảo vệ Windows?

Để biết thông tin về cách lên lịch quét trong Bộ bảo vệ Windows, hãy xem Giúp bảo vệ thiết bị của tôi với Bảo mật Windows.

Giải pháp 3: Tắt khởi động nhanh

Khởi động nhanh là cài đặt giúp Windows khởi động nhanh hơn sau khi tắt máy. Windows thực hiện điều này bằng cách lưu thông tin hệ thống vào tệp khi tệp đó tắt. Việc tắt cài đặt này có thể giúp giải quyết một số sự cố khởi động Windows. Để xem cách thực hiện, hãy đi tới Khởi động Nhanh - Cách tắt tính năng này có đang gây ra sự cố không.

Giải pháp 4: Tắt các chương trình khởi động không cần thiết

Khi bạn bật Surface, một số chương trình sẽ tự khởi động và chạy trong nền. Bạn có thể tắt các chương trình này khi khởi động để cải thiện thời gian khởi động Windows và hiệu suất tổng thể của hệ thống. Để xem cách thực hiện, hãy đi tới Thay đổi những ứng dụng tự động chạy lúc khởi động trong Windows.

Giải pháp 5: Chạy Dọn dẹp Ổ đĩa

Bạn có thể chạy Dọn dẹp Ổ đĩa để giảm số lượng tệp không cần thiết trên ổ đĩa, điều này có thể giúp Surface chạy nhanh hơn. Dọn dẹp Ổ đĩa có thể xóa các tệp tạm thời và tệp hệ thống, dọn sạch Thùng rác và loại bỏ các mục khác mà bạn có thể không cần nữa. Để biết thêm thông tin, hãy xem Dọn dẹp ổ đĩa Windows 10.

Giải pháp 6: Tối ưu hóa (chống phân mảnh) ổ cứng của bạn

Chống phân mảnh hợp nhất dữ liệu trên đĩa hoặc thiết bị lưu trữ để nó sẽ hoạt động hiệu quả hơn. Công cụ chống phân mảnh đĩa sắp xếp lại dữ liệu và tái hợp dữ liệu bị phân mảnh để máy tính của bạn có thể chạy hiệu quả hơn. Để xem cách thực hiện, hãy truy cập chống phân mảnh Windows 10 PC của bạn.

Giải pháp 7: Xác định sự cố phần cứng

Để giúp xác định các sự cố cụ thể liên quan đến phần cứng trên Surface, hãy thử chạy các công cụ chẩn đoán sau được tích hợp sẵn trong Windows.

Công cụ Chẩn đoán Bộ nhớ Windows: Chạy công cụ này để xác định xem bộ nhớ Surface của bạn có hoạt động bình thường hay không.

1. Chọn hộp tìm kiếm trong thanh tác vụ, nhập bộ nhớ và trong kết quả tìm kiếm, chọn Chẩn đoán Bộ nhớ Windows.

2. Chọn Khởi động lại ngay và kiểm tra sự cố (được đề xuất).
   Khi Surface khởi động lại, công cụ chẩn đoán sẽ chạy và hiển thị trạng thái kiểm tra trên màn hình. Mặc dù kiểm tra có thể xuất hiện không hoạt động nhưng nó vẫn đang chạy. Windows sẽ tự động khởi động lại sau khi hoàn tất kiểm tra.

Nếu công cụ Chẩn đoán Bộ nhớ Windows tìm thấy bất kỳ lỗi nào, hãy liên hệ với chúng tôi.

Công cụ Kiểm tra Lỗi: Chạy công cụ này để quét tìm lỗi trên ổ cứng của bạn.

1. Mở File Explorer trong thanh tác vụ và chọn PC này.

2. Nhấn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) Windows (C:) và chọn Thuộc tính.

3. Chọn tab Công cụ, rồi bên dưới Kiểm tra lỗi, chọn Kiểm tra.
   Làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Nếu công cụ tìm thấy bất kỳ lỗi nào, hãy liên hệ với chúng tôi.

Giải pháp 8: Khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với Windows, hãy thử khởi động mới, khôi phục và đặt lại Surface (theo thứ tự đó).

Để tìm hiểu cách khôi phục Surface, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows.

Nếu Windows ngừng phản hồi khi bạn sử dụng một ứng dụng nhất định, hãy thử các giải pháp sau:

Giải pháp 1: Cài đặt bản cập nhật Surface và Windows

Để biết thông tin về cách cập nhật Windows, hãy xem Cập nhật Windows. Để tìm hiểu thêm về cách cập nhật Surface của bạn, hãy xem Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.

Giải pháp 2: Cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng

Kiểm tra bản cập nhật ứng dụng và gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng, nếu cần.

Giải pháp 3: Liên hệ với nhà xuất bản ứng dụng

Để liên hệ với nhà xuất bản ứng dụng của bạn:

1. Chuyển đến Bắt đầu , rồi chọn Microsoft Store.

2. Tìm kiếm hoặc duyệt tìm ứng dụng và chọn ứng dụng đó.

3. Cuộn đến phần Thông tin bổ sung của trang mô tả ứng dụng, rồi bên dưới Tìm hiểu thêm, chọn liên kết hỗ trợ cho ứng dụng. Liên kết sẽ mở một thông điệp email để bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc sẽ đưa bạn đến một trang web hỗ trợ.