แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียงและอุปกรณ์เสริมระบบเสียงสำหรับ Surface
หมายเหตุ: บางผลิตภัณฑ์อาจไม่พร้อมให้บริการในประเทศหรือภูมิภาคของคุณ
ถ้าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับเสียง ระดับเสียง การเล่นเสียง หรือการบันทึกบน Surface ของคุณ หรือถ้าคุณพบปัญหากับอุปกรณ์เสริมระบบเสียง เช่น หูฟัง ลำโพงภายนอก หรือไมโครโฟน ให้ลองแก้ไขด้วยวิธีต่อไปนี้
สิ่งที่ควรลองเป็นอันดับแรก
นำสิ่งกีดขวางออก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางช่องลำโพงและไมโครโฟนบน Surface ของคุณ รวมถึงแผ่นป้องกันหน้าจอหรือรูปลอก หากคุณไม่แน่ใจว่าช่องลำโพงและไมโครโฟนอยู่ตรงไหน โปรดดูที่ คุณลักษณะของ Surface
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริมเสียง
หากคุณสามารถได้ยินเสียงจากลำโพง Surface แต่ไม่ได้ยินเสียงจากอุปกรณ์เสริม ตรวจดูให้ดีว่าอุปกรณ์เสริมใช้งานได้และได้รับการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ข้อมูลออกที่ต้องการแล้ว
ใน การตั้งค่าเสียง ภายใต้ ผลลัพธ์ > เลือกตําแหน่งที่จะเล่นเสียง เลือกลูกศรลง แล้วเลือกอุปกรณ์ข้อมูลออกที่คุณต้องการ
หมายเหตุ: ในบางกรณี เมื่ออุปกรณ์เสียง เช่น ชุดหูฟังหรือลําโพงเชื่อมต่อกับแจ็คขนาด 3.5 มม. อุปกรณ์เสียงอาจตรวจไม่พบในทันที ถอดสาย Surface Connect จากนั้นเชื่อมต่อใหม่เพื่อตรวจหาอุปกรณ์เสียงอีกครั้ง
-
ตรวจสอบว่าสายที่เชื่อมต่อ Surface ของคุณกับอุปกรณ์เสริมเสียบแน่นดีแล้ว หากการเชื่อมต่อแน่นหนาดี แต่คุณยังไม่ได้ยินเสียงจากอุปกรณ์เสริม ให้ลองใช้สายอื่น
-
ปิดแอปเสียงทั้งหมด จากนั้นถอดสายของอุปกรณ์เสริมใดๆ ออกจาก Surface ของคุณและอุปกรณ์เสริม แล้วเสียบใหม่
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสริมที่ใช้เทคโนโลยีไร้สาย Bluetooth® ได้รับการจับคู่อย่างถูกต้องกับ Surface ของคุณ
-
หากคุณกําลังใช้แท่นวาง Surface ขณะพยายามฟังเสียง โปรดดูที่ แก้ไขปัญหาแท่นวาง Surface
ปรับระดับเสียง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับระดับเสียงในตำแหน่งที่ถูกต้อง คุณสามารถควบคุมระดับเสียงได้จากหลายที่ดังต่อไปนี้:
-
ปุ่มระดับเสียง: กดปุ่มปรับระดับเสียงบน Surface ของคุณเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียง
-
คีย์บอร์ด: หาก Type Cover หรือคีย์บอร์ด Surface ของคุณมีปุ่มปรับระดับเสียง ให้กดปุ่มลดระดับเสียง เพิ่มระดับเสียง หรือปิดเสียง
-
แถบงานบนเดสก์ท็อป: ในแถบงานเดสก์ท็อป เลือก ลําโพง และปรับตัวควบคุมระดับเสียงขึ้นหรือลง
-
อุปกรณ์เสริมระบบเสียง: ปรับระดับเสียงบนชุดหูฟัง ลำโพง โทรศัพท์ หรืออุปกรณ์เสริมระบบเสียงอื่นๆ หรือปรับในซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับอุปกรณ์เสริม เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับระดับเสียง โปรดดูคำแนะนำที่มากับอุปกรณ์เสริมของคุณ หรือไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิต
-
แอป: บางแอปอาจมีตัวควบคุมระดับเสียงอยู่ภายในแอป
หมายเหตุ:
-
ปุ่มปรับระดับเสียงบน Surface และการตั้งค่าระดับเสียงบนเดสก์ท็อปในแถบงานทำงานร่วมกันหมด หากคุณเพิ่ม ลด หรือปิดเสียงในการตั้งค่าในที่ใดที่หนึ่ง ระดับเสียงในที่อื่นๆ ก็จะเปลี่ยนตามไปด้วย
-
ตัวควบคุมระดับเสียงในแอปและอุปกรณ์เสริม เช่น หูฟังและลำโพงภายนอกอาจทำงานเป็นอิสระจากตัวควบคุมในตัวของ Surface ของคุณ คุณอาจต้องปรับระดับเสียงมากกว่าหนึ่งที่
ตรวจสอบคุณภาพของการบันทึก
ถ้าเสียงที่มาจากลำโพงของคุณหรืออุปกรณ์เสริมเสียงมีคุณภาพไม่ดี เป็นไปได้ว่าการบันทึกเสียงเองมีคุณภาพไม่ดี ลองฟังการบันทึกเสียงเดียวกันในอุปกรณ์อื่น
ปรับการตั้งค่าไมโครโฟน
หากคนอื่นได้ยินคุณไม่ชัดเมื่อคุณใช้ไมโครโฟน หรือหากคุณพบปัญหาในการบันทึกเสียง ให้ลองปรับตั้งค่าไมโครโฟนของคุณดังนี้:
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ป้อนข้อมูลที่ต้องการแล้ว
ใน การตั้งค่าเสียง ภายใต้ การป้อนข้อมูล > เลือกอุปกรณ์สําหรับการพูดหรือการบันทึก เลือกลูกศรลง แล้วเลือกอุปกรณ์ป้อนข้อมูลที่คุณต้องการ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอนุญาต "อนุญาตให้แอปและ Windows ใช้อุปกรณ์นี้สําหรับเสียง"
-
ปรับแถบเลื่อน ระดับเสียงเสียงเข้า จนกว่าไมโครโฟนของคุณจะบันทึกเสียงในระดับที่คุณต้องการ ระดับเสียงที่คุณจะใช้จะแตกต่างกันไปตามปริมาณเสียงรบกวนที่อยู่เบื้องหลัง และขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังใช้ไมโครโฟนในตัวของ Surface หรือไมโครโฟนภายนอก
-
ลองปิด การเพิ่มประสิทธิภาพเสียงแบบพิเศษใดๆ
-
เลือก เริ่มทดสอบ เพื่อทดสอบไมโครโฟนของคุณ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสริมที่ใช้เทคโนโลยีไร้สาย Bluetooth® ได้รับการจับคู่อย่างถูกต้องกับ Surface ของคุณ
หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: เรียกใช้งานตัวแก้ไขปัญหา
ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเสียงอัตโนมัติในแอปรับความช่วยเหลือ รับความช่วยเหลือจะเรียกใช้การวินิจฉัยโดยอัตโนมัติ และทําตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหาเสียงและเสียงส่วนใหญ่
หากตัวแก้ไขปัญหาด้านเสียงไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: รับการอัปเดตล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น
-
ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3
วิธีการแก้ไขปัญหา 3: เริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่
-
ไปที่เริ่มต้น จากนั้นเลือก เปิด/ ปิดเครื่อง > เริ่มระบบใหม่
-
หลังจากที่ Surface ของคุณรีสตาร์ตและคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ Windows แล้ว ให้ลองฟังอะไรก็ได้ (เล่นเพลงหรือวิดีโอ) ด้วยลำโพงในตัว แล้วลองบันทึกโดยใช้ไมโครโฟนในตัว
หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4: บังคับปิดเครื่อง
เลือก เริ่มต้น > ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 5
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 5: คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ
ถ้าคุณยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับเสียง ให้ลองคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ เมื่อต้องการค้นหาวิธีการดำเนินดังกล่าว ให้ดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
ถ้าลำโพงหรือไมโครโฟนในตัวของ Surface ยังไม่สามารถทำงานได้เท่าที่ควร หรือถ้าปุ่มปรับระดับเสียงของคุณยังถูกล็อกอยู่หลังจากที่รีเซ็ต Surface แล้ว คุณอาจต้องส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ ไปที่ วิธีส่ง Surface เพื่อรับบริการ
ถ้าคุณลองวิธีการเหล่านี้แล้ว แต่อุปกรณ์เสริมระบบเสียงของคุณก็ยังไม่ทำงาน โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เสริมเพื่อขอรับการสนับสนุน
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
หมายเหตุ: บางผลิตภัณฑ์อาจไม่พร้อมให้บริการในประเทศหรือภูมิภาคของคุณ
ถ้าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับเสียง ระดับเสียง การเล่นเสียง หรือการบันทึกบน Surface ของคุณ หรือถ้าคุณพบปัญหากับอุปกรณ์เสริมระบบเสียง เช่น หูฟัง ลำโพงภายนอก หรือไมโครโฟน ให้ลองแก้ไขด้วยวิธีต่อไปนี้
สิ่งที่ควรลองเป็นอันดับแรก
นำสิ่งกีดขวางออก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางช่องลำโพงและไมโครโฟนบน Surface ของคุณ รวมถึงแผ่นป้องกันหน้าจอหรือรูปลอก หากคุณไม่แน่ใจว่าช่องลำโพงและไมโครโฟนอยู่ตรงไหน โปรดดูที่ คุณลักษณะของ Surface
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริมเสียง
หากคุณสามารถได้ยินเสียงจากลำโพง Surface แต่ไม่ได้ยินเสียงจากอุปกรณ์เสริม ตรวจดูให้ดีว่าอุปกรณ์เสริมใช้งานได้และได้รับการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ข้อมูลออกที่ต้องการแล้ว
เปิดการตั้งค่าเสียงในการตั้งค่าเสียง ภายใต้ เอาท์พุต > เลือกอุปกรณ์ข้อมูลออกของคุณ เลือกอุปกรณ์เสียงออกที่คุณต้องการจากรายการตัวเลือก
หมายเหตุ: ในบางกรณี เมื่ออุปกรณ์เสียง เช่น ชุดหูฟังหรือลําโพงเชื่อมต่อกับแจ็คขนาด 3.5 มม. อุปกรณ์เสียงอาจตรวจไม่พบในทันที ถอดสาย Surface Connect จากนั้นเชื่อมต่อใหม่เพื่อตรวจหาอุปกรณ์เสียงอีกครั้ง
-
ตรวจสอบว่าสายที่เชื่อมต่อ Surface ของคุณกับอุปกรณ์เสริมเสียบแน่นดีแล้ว หากการเชื่อมต่อแน่นหนาดี แต่คุณยังไม่ได้ยินเสียงจากอุปกรณ์เสริม ให้ลองใช้สายอื่น
-
ปิดแอปเสียงทั้งหมด จากนั้นถอดสายของอุปกรณ์เสริมใดๆ ออกจาก Surface ของคุณและอุปกรณ์เสริม แล้วเสียบใหม่
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสริมที่ใช้เทคโนโลยีไร้สาย Bluetooth® ได้รับการจับคู่อย่างถูกต้องกับ Surface ของคุณ
-
หากคุณกำลังใช้แท่นวาง Surface ในขณะพยายามที่จะฟังเสียง ให้ดูที่ การแก้ไขปัญหาแท่นวาง Surface
ปรับระดับเสียง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับระดับเสียงในตำแหน่งที่ถูกต้อง คุณสามารถควบคุมระดับเสียงได้จากหลายที่ดังต่อไปนี้:
-
ปุ่มระดับเสียง: กดปุ่มปรับระดับเสียงบน Surface ของคุณเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียง
-
คีย์บอร์ด: หาก Type Cover หรือคีย์บอร์ด Surface ของคุณมีปุ่มปรับระดับเสียง ให้กดปุ่มลดระดับเสียง เพิ่มระดับเสียง หรือปิดเสียง
-
แถบงานบนเดสก์ท็อป: ในแถบงานเดสก์ท็อป เลือก ลําโพง และปรับตัวควบคุมระดับเสียงขึ้นหรือลง
-
อุปกรณ์เสริมระบบเสียง: ปรับระดับเสียงบนชุดหูฟัง ลำโพง โทรศัพท์ หรืออุปกรณ์เสริมระบบเสียงอื่นๆ หรือปรับในซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับอุปกรณ์เสริม เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับระดับเสียง โปรดดูคำแนะนำที่มากับอุปกรณ์เสริมของคุณ หรือไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิต
-
แอป: บางแอปอาจมีตัวควบคุมระดับเสียงอยู่ภายในแอป
หมายเหตุ:
-
ปุ่มปรับระดับเสียงบน Surface และการตั้งค่าระดับเสียงบนเดสก์ท็อปในแถบงานทำงานร่วมกันหมด หากคุณเพิ่ม ลด หรือปิดเสียงในการตั้งค่าในที่ใดที่หนึ่ง ระดับเสียงในที่อื่นๆ ก็จะเปลี่ยนตามไปด้วย
-
ตัวควบคุมระดับเสียงในแอปและอุปกรณ์เสริม เช่น หูฟังและลำโพงภายนอกอาจทำงานเป็นอิสระจากตัวควบคุมในตัวของ Surface ของคุณ คุณอาจต้องปรับระดับเสียงมากกว่าหนึ่งที่
ตรวจสอบคุณภาพของการบันทึก
ถ้าเสียงที่มาจากลำโพงของคุณหรืออุปกรณ์เสริมเสียงมีคุณภาพไม่ดี เป็นไปได้ว่าการบันทึกเสียงเองมีคุณภาพไม่ดี ลองฟังการบันทึกเสียงเดียวกันในอุปกรณ์อื่น
ปรับการตั้งค่าไมโครโฟน
หากคนอื่นได้ยินคุณไม่ชัดเมื่อคุณใช้ไมโครโฟน หรือหากคุณพบปัญหาในการบันทึกเสียง ให้ลองปรับตั้งค่าไมโครโฟนของคุณดังนี้:
-
ไปที่เริ่มต้น การตั้งค่า > > เสียง > แผงควบคุมเสียง
-
เลือกแท็บ การบันทึก เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการ แล้วเลือก คุณสมบัติ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกไมโครโฟนที่เปิดใช้งานและเชื่อมต่อกับ Surface แล้ว
-
เลือกแท็บ ระดับ คุณจะเห็นแถบเลื่อนสองแถบดังนี้:
ไมโครโฟน: ควบคุมระดับเสียงของไมโครโฟน
การเพิ่มเสียงไมโครโฟน: ควบคุมความแรงของสัญญาณไมโครโฟน
หมายเหตุ: อุปกรณ์ของคุณอาจไม่มีแถบเลื่อนการเพิ่มเสียงไมโครโฟน คุณสามารถใช้แถบเลื่อนไมโครโฟนแทน
-
ปรับแถบเลื่อนจนกว่าไมโครโฟนของคุณจะบันทึกเสียงในระดับที่คุณต้องการ ระดับเสียงที่คุณจะใช้จะแตกต่างกันไปตามปริมาณเสียงรบกวนที่อยู่เบื้องหลัง และขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังใช้ไมโครโฟนในตัวของ Surface หรือไมโครโฟนภายนอก จุดเริ่มต้นที่ดีคือ การตั้งค่า ไมโครโฟน ไว้ที่ 50 และ การเพิ่มเสียงไมโครโฟน ที่ +24.0 dB
หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: เรียกใช้งานตัวแก้ไขปัญหา
ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเสียงอัตโนมัติในแอปรับความช่วยเหลือ รับความช่วยเหลือจะเรียกใช้การวินิจฉัยโดยอัตโนมัติ และทําตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหาเสียงและเสียงส่วนใหญ่
หากตัวแก้ไขปัญหาด้านเสียงไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: รับการอัปเดตล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น
-
ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3
วิธีการแก้ไขปัญหา 3: เริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่
-
ไปที่ เริ่มต้น > เปิด/ปิดเครื่อง > เริ่มระบบใหม่
-
หลังจากที่ Surface ของคุณรีสตาร์ตและคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ Windows แล้ว ให้ลองฟังอะไรก็ได้ (เล่นเพลงหรือวิดีโอ) ด้วยลำโพงในตัว แล้วลองบันทึกโดยใช้ไมโครโฟนในตัว
หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4: บังคับปิดเครื่อง
ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface เพื่อดูขั้นตอน
หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 5
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 5: คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ
ถ้าคุณยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับเสียง ให้ลองคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ เมื่อต้องการค้นหาวิธีการดำเนินดังกล่าว ให้ดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
ถ้าลำโพงหรือไมโครโฟนในตัวของ Surface ยังไม่สามารถทำงานได้เท่าที่ควร หรือถ้าปุ่มปรับระดับเสียงของคุณยังถูกล็อกอยู่หลังจากที่รีเซ็ต Surface แล้ว คุณอาจต้องส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ ไปที่ วิธีส่ง Surface เพื่อรับบริการ
ถ้าคุณลองวิธีการเหล่านี้แล้ว แต่อุปกรณ์เสริมระบบเสียงของคุณก็ยังไม่ทำงาน โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เสริมเพื่อขอรับการสนับสนุน