Du behöver göra några saker först om du behöver skicka in Surface Duo för service.
Obs!: De här instruktionerna gäller inte för andra Surface-enheter. Mer information om hur du förbereder andra Surface-enheter för service finns i Så här förbereder du Surface för.
Innan du börjar
Här är några saker du bör veta innan du skickar din Surface Duo.
Vad händer med all data på min Surface?
När du skickar din Surface till servicecentret raderas allt på enheten. Mer information finns i Vanliga frågor och svar: Skydda dina data om du skickar in din Surface för service.
Microsoft ansvarar inte för förlust av data vid service. Mer information om hur du säkerhetskopierar Surface Duo-konton finns i följande avsnitt om hur du säkerhetskopierar till ditt Google-konto.
Vad gör jag om det inte går att starta min Surface?
Om det inte går att starta Surface Duo kan du inte säkerhetskopiera filerna och inställningarna som finns på datorn. Om du har använt ditt Google-konto eller ett annat alternativ för säkerhetskopiering kan du återställa data från säkerhetskopian när du har fått din Surface Duo från servicecentret.
Steg 1: Säkerhetskopiera data och inställningar till ditt Google konto
Säkerhetskopiera data och inställningar från Surface Duo till ditt Google-konto. På så sätt kan du återställa informationen från säkerhetskopian när du får tillbaka Surface Duo från service och konfigurerar den igen. Mer information om vad som säkerhetskopieras finns iSäkerhetskopiera och återställ data på din Android-enhet på webbplatsen för Android hjälp.
Säkerhetskopiera data och inställningar.
-
Öppna Inställningar.
-
Tryck påSystem > Säkerhetskopieraoch aktivera sedan Säkerhetskopiera till Google Drive.
-
Tryck på Säkerhetskopiera nu.
Saker du inte behöver säkerhetskopiera
-
Appar. Vissa appar säkerhetskopieras till ditt Google-konto, men inte alla. Du måste installera om alla program som inte säkerhetskopieras.
-
E-post, kalender och kontakter. Alla e-postkonton, kalendrar och kontakter från platser som Outlook.com, och ditt Google-konto lagras i molnet och synkroniseras till din Surface Duo efter att du loggat in igen.
-
Microsoft Office. Microsoft Office finns där när vi skickar tillbaka en Surface Duo till dig.
-
Filer som redan sparats på OneDrive. Du behöver inte säkerhetskopiera Office-dokument eller andra filer som du har sparat på OneDrive.
Steg 2: Säkerhetskopiera dina foton och videor
-
Om du vill spara foton och videor som är bifogade i sms öppnar du Meddelandenoch sparar sedan foton och videor som bifogas manuellt.
-
Backa upp dina foton och videor till Microsoft OneDrive. Tryck Photos på skärmen Start och > jag > Inställningar >kamerauppladdning och aktivera kamerauppladdning.
Steg 3: Radera Surface Duo genom att göra en fabriksåterställning
Du måste göra en fabriksåterställning för att radera alla data på Surface Duo innan du skickar in dem för service.
Obs!: Om du väljer att ta emot din nya Surface Duo innan du skickar tillbaka din gamla ser du till att du har allt du behöver på ersättningsenheten innan du gör en fabriksåterställning på den äldre och skickar sedan tillbaka den till oss. Mer information om hur du inställningar för ersättningsenhet finns i Konfigurera Surface Duo efter service.
Mer information om hur du fabriksåterställa Surface Duo finns i Återställa Surface Duo till fabriksinställningarna.
Steg 4: Ta bort tillbehören och packa Surface Duo
Innan du skickar oss din Surface måste du ta bort tillbehören – inklusive SIM-kortet. (Mer information finns i Sätt in ett SIM-kort i Surface). Gör detta om inte vårt supportteam uttryckligen säger att du ska skicka med tillbehör när Surface-skickas för service.
Mer information om vad du tar bort och hur du packat din Surface Duo för service finns i Packnings- och leveransinstruktioner för Surface-enheter.
Relaterade ämnen
Du behöver göra några saker först om du behöver skicka in Surface Duo för service.
Obs!: De här instruktionerna gäller inte för andra Surface-enheter. Mer information om hur du förbereder andra Surface-enheter för service finns i Så här förbereder du Surface för.
Innan du börjar
Här är några saker du bör veta innan du skickar din Surface Duo.
Vad händer med all data på min Surface?
När du skickar din Surface till servicecentret raderas allt på enheten. Mer information finns i Vanliga frågor och svar: Skydda dina data om du skickar in din Surface för service.
Microsoft ansvarar inte för förlust av data vid service. Mer information om hur du säkerhetskopierar Surface Duo-konton finns i följande avsnitt om hur du säkerhetskopierar till ditt Google-konto.
Vad gör jag om det inte går att starta min Surface?
Om det inte går att starta Surface Duo kan du inte säkerhetskopiera filerna och inställningarna som finns på datorn. Om du har använt ditt Google-konto eller ett annat alternativ för säkerhetskopiering kan du återställa data från säkerhetskopian när du har fått din Surface Duo från servicecentret.
Steg 1: Säkerhetskopiera data och inställningar till ditt Google konto
Säkerhetskopiera data och inställningar från Surface Duo till ditt Google-konto. På så sätt kan du återställa informationen från säkerhetskopian när du får tillbaka Surface Duo från service och konfigurerar den igen. Mer information om vad som säkerhetskopieras finns iSäkerhetskopiera och återställ data på din Android-enhet på webbplatsen för Android hjälp.
Säkerhetskopiera data och inställningar.
-
Öppna Inställningar.
-
Tryck påSystem > Säkerhetskopieraoch aktivera sedan Säkerhetskopiera till Google Drive.
-
Tryck på Säkerhetskopiera nu.
Saker du inte behöver säkerhetskopiera
-
Appar. Vissa appar säkerhetskopieras till ditt Google-konto, men inte alla. Du måste installera om alla program som inte säkerhetskopieras.
-
E-post, kalender och kontakter. Alla e-postkonton, kalendrar och kontakter från platser som Outlook.com, och ditt Google-konto lagras i molnet och synkroniseras till din Surface Duo efter att du loggat in igen.
-
Microsoft Office. Microsoft Office finns där när vi skickar tillbaka en Surface Duo till dig.
-
Filer som redan sparats på OneDrive. Du behöver inte säkerhetskopiera Office-dokument eller andra filer som du har sparat på OneDrive.
Steg 2: Säkerhetskopiera dina foton och videor
-
Om du vill spara foton och videor som är bifogade i sms öppnar du Meddelandenoch sparar sedan foton och videor som bifogas manuellt.
-
Säkerhetskopiera foton och videor på Microsoft OneDrive eller Google Drive:
-
För Microsoft OneDrive: Öppna OneDrive, tryck på Mig > Inställningar > Kamerauppladdningoch aktivera Kamerauppladdning.
-
För Google Drive: Öppna Inställningar och tryck sedan System > Säkerhetskopiera. När Säkerhetskopiera till Google Drive är aktiverat trycker du på Google Foton och aktiverar sedan Säkerhetskopiera och synkronisera.
-
Steg 3: Radera Surface Duo genom att göra en fabriksåterställning
Du måste göra en fabriksåterställning för att radera alla data på Surface Duo innan du skickar in dem för service.
Obs!: Om du väljer att ta emot din nya Surface Duo innan du skickar tillbaka din gamla ser du till att du har allt du behöver på ersättningsenheten innan du gör en fabriksåterställning på den äldre och skickar sedan tillbaka den till oss. Mer information om hur du inställningar för ersättningsenhet finns i Konfigurera Surface Duo efter service.
Mer information om hur du fabriksåterställa Surface Duo finns i Återställa Surface Duo till fabriksinställningarna.
Steg 4: Ta bort tillbehören och packa Surface Duo
Innan du skickar oss din Surface måste du ta bort tillbehören – inklusive SIM-kortet. (Mer information finns i Sätt in ett SIM-kort i Surface). Gör detta om inte vårt supportteam uttryckligen säger att du ska skicka med tillbehör när Surface-skickas för service.
Mer information om vad du tar bort och hur du packat din Surface Duo för service finns i Packnings- och leveransinstruktioner för Surface-enheter.
