Kontot har låsts
Om du får ett meddelande om att kontot har låsts när du försöker logga in, beror det på att det förekommer aktivitet på ditt konto som kan bryta mot våra Användningsvillkor.
Låsa upp ditt Microsoft-konto
Logga in för att få en säkerhetskod för att låsa upp kontot.
Tips:
-
Du kan använda alla telefonnummer för att begära säkerhetskoden.
-
Telefonnumret behöver inte vara kopplat till ditt konto.
-
Telefonen behöver inte vara en smartphone eller ansluten till internet, utan behöver bara kunna ta emot SMS.
-
Du kan behöva skapa ett nytt lösenord. Läs tips om hur du skapar ett starkt lösenord.
Välj det alternativ som beskriver din upplevelse
Om du inte ser alternativet Nästa när du loggar in har kontot låsts på grund av misstänkt aktivitet eller för att ha brutit mot avtalet för Microsofts Användningsvillkor.
Om du vill ha hjälp med att återinföra ditt konto väljer du länken i fönstret som börjar med aka.ms/. Följ sedan anvisningarna. När vi har fått din information granskar vi begäran om att låsa upp ditt konto.
Viktigt!:
-
När du har skickat in formuläret granskar en Microsoft Online Safety-supportagent det och kontaktar dig via e-post. Skicka inte in ytterligare förfrågningar eftersom det kan dra ut på svarstiden.
-
För att skydda ditt konto och dess innehåll får våra supportagenter och rådgivare endast skicka länkar för lösenordsåterställning eller ändra kontoinformation efter att du har skickat in återställningsformuläret för ditt konto.
Du kan använda alla telefonnummer som kan ta emot SMS, det behöver inte vara kopplat till ditt konto.
Vi använder inte samt ger inte ut telefonnumret och koden som skickats till numret förfaller efter 10 minuter.
Det innebär att du kan låna telefonen av en vän eller arbetskollega utan att riskera säkerheten för ditt konto.
Det snabbaste sättet att låsa upp kontot är att begära och ange en säkerhetskod online. Om du inte har försökt låsa upp kontot online rekommenderar vi att du börjar med det.
Tips: Om din säkerhetskod inte fungerar kontrollerar du att du angav de siffror som står i själva meddelandet, inte siffrorna i rubriken.
Om du ser ett meddelande om att "användningsgränsen har överskridits" kan det betyda att telefonnumret har använts för många gånger inom en kort period, eller att vi har upptäckt något misstänkt med telefonnumret.
Varför konton låses och inaktiveras
Microsoft-konton låses vanligtvis om kontoinnehavaren har brutit mot våra Villkor för Microsoft-tjänster. Här är några vanliga anledningar till att konton låses (men inte alla konton låses av dessa anledningar):
Skadlig kod, nätfiske och andra skadliga aktiviteter
Det är förbjudet att använda Microsofts tjänster för:
-
Skadlig kod: Att avsiktligt skicka oönskad eller skadlig kod eller programvara.
-
Nätfiske: Att stjäla personlig information från andra genom att lura dem att uppge information.
-
Att störa, skada eller förfalska Microsofts nätverk, tjänster eller andra system.
Skräppost
Det finns många typer av skräppost. Du får inte använda Microsofts nätverk för att skicka, dela eller publicera oönskade e-postmeddelanden, kommentarer, meddelanden, foton, recensioner eller annat innehåll.
Tips:
-
Skicka inte oönskat marknadsförings- eller reklaminnehåll.
-
Skicka inte innehåll till personer som du inte känner eller till många personer samtidigt.
-
Använd inte program, skript eller robotar för att skapa Microsoft-konton.
-
Förfalska inte och återanvänd inte information mellan flera konton när du registrerar dig.
-
Skapa inte och använd inte flera konton för att bryta mot Microsofts policyer.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
