Riešenie problémov so Surface Type Cover alebo klávesnicou
Máte problémy s klávesnicou zariadenia Surface, krytom Surface Go Type Cover, Surface Pro krytom na písanie alebo klávesnicou Surface Pro?
Môže sa zobraziť klávesnica alebo kryt na písanie:
-
Zdá sa, že sa nepripája a neodpovedá vôbec
-
Zdá sa, že sa náhodne odpojí alebo prestane reagovať
-
Prechádza tam a späť medzi prácou a nefunkčnou prácou
Existuje niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.
Prvé kroky, ak kryt na písanie zariadenia Surface alebo klávesnica nefungujú
Ak sa chcete pokúsiť vyriešiť tieto problémy, môžete začať podľa krokov uvedených nižšie a vynútiť reštart, odpojiť a znova pripojiť kryt na písanie alebo klávesnicu, získať najnovšie aktualizácie alebo potvrdiť pripojenie.
Vynútenie reštartovania
Vyberte položku Štart > Power > Vypnúť a počkajte chvíľu, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom.
Ďalšie informácie a video nájdete v téme Vynútenie vypnutia a reštartovanie zariadenia Surface.
Odpojte a znova pripojte Type Cover alebo klávesnicu
Poznámka: Nasledujúce pokyny sa nevzťahujú na zariadenie Surface Laptop.
-
Odpojte Surface a odoberte kryt.
-
Uistite sa, že nie sú žiadne trosky, poškodenie alebo čokoľvek, čo môže inhibovať spojenie.
-
Pripevnite kryt späť a uistite sa, že sa všetky magnety dotýkajú spodného okraja zariadenia Surface.
Získanie najnovších aktualizácií
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte tému Pomoc a podpora a skontrolujte, či je stav aktualizácie „Máte aktuálnu verziu“ alebo niečo iné.
-
V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadení.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Ak ste nainštalovali vlastný alebo čistý obrázok Windowsu a klávesnica sa nerozpoznala, možno bude potrebné nainštalovať ovládače klávesnice. Manuálne nainštalujte najnovší balík ovládačov pre svoju verziu Windowsu. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.
Potvrdiť pripojenie
Niekoľkokrát stlačte klávesy Caps and Fn na kryte Surface Type Cover alebo klávesnici, aby ste skontrolovali, či sa led svetlá zapnú.
Ak LED diódy svietia, problém môže súvisieť so systémom Windows a nie so samotným zariadením. Ďalším krokom je resetovanie zariadenia Surface. Postup:
-
Prejdite na domovskú obrazovku, zadajte na paneli úloh reset a potom vyberte položku Resetovať tento počítač.
-
Vyberte položku Resetovať tento počítač > Ponechať moje súbory > sťahovanie do cloudu a postupujte podľa zvyšných pokynov zobrazených na obrazovke. Podrobnejšie kroky a video nájdete v téme Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface pre Windows.
Poznámka: Tento proces preinštaluje Windows, ale zachová vaše osobné súbory a všetky aplikácie dodané s počítačom. Odstráni zmeny vykonané v nastaveniach, ako aj aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.
Ak sa led svetlá nezapnú, môže ísť o hardvérový problém. Ak to chcete overiť v UEFI, postupujte takto:
-
Vypnite surface a počkajte 10 sekúnd.
-
Stlačte a podržte tlačidlo na zvýšenie hlasitosti a zároveň stlačte a uvoľnite tlačidlo Napájanie.
-
Na obrazovke sa zobrazí obrazovka s logom. Pokračujte v podržaní tlačidla na zvýšenie hlasitosti. Po zobrazení obrazovky UEFI tlačidlo uvoľnite.
-
Ak máte zariadenie s Windowsom Pro/Enterprise (nie zariadenie s Windowsom Home), potom môžete v ponuke Zariadenia vypnúť port Kryt na písanie a ukončiť rozhranie UEFI. Znova zadajte rozhranie UEFI (stlačte kombináciu klávesov power + zvýšenie hlasitosti) a znova zapnite port krytu na písanie a potom skontrolujte, či klávesnica funguje v UEFI.
Poznámka: Ak sa ponuka Zariadenia nezobrazuje, vaše zariadenie túto funkciu neposkytuje a funguje podľa očakávaní. Nie všetky zariadenia majú túto možnosť na obrazovke UEFI.
-
Ukončite rozhranie UEFI a skontrolujte, či klávesnica teraz funguje vo Windowse.
-
-
Stlačením klávesov so šípkami nahor a nadol môžete zmeniť, čo je vybraté v ľavej ponuke, a skontrolovať, či klávesy fungujú alebo nie.
-
Ak klávesy fungujú správne v UEFI, ale nie vo Windowse: Problém pravdepodobne spočíva v softvéri nainštalovanom v zariadení Surface a budete ho musieť znova nainštalovať. Pozrite si tému Vytvorenie a používanie USB kľúča na obnovenie zariadenia Surface.
-
Ak klávesy stále nefungujú správne: Ak kryt na písanie alebo klávesnica vo vašom zariadení Surface stále nefunguje, odošlite servisnú objednávku pre kryt na písanie alebo klávesnicu.
-
Je kryt na písanie alebo klávesnica pripojený a nefunguje?
V nasledujúcej tabuľke nájdete popis, ktorý najlepšie vysvetlí problém, s ktorým sa stretávate, a vyhľadajte príslušné ďalšie kroky, ktoré je potrebné vykonať. Ak sa váš problém nenachádza v zozname a vykonali ste riešenie problémov uvedené vyššie, môže dôjsť k zlyhaniu hardvéru.
Ak sa vám nepodarí vyriešiť problém pomocou krokov uvedených nižšie, ďalšou možnosťou je odoslanie servisnej objednávky.
|
Touchpad alebo klávesnica reaguje pomaly |
To, čo napíšem, sa nezhoduje s tým, čo vidím na obrazovke |
Po stlačení klávesov Ctrl alebo Alt alebo opakovaných stlačeniach klávesov sa ozve zvuk |
Odporúča sa ďalší krok:
|
Odporúča sa ďalší krok:
|
Ak sa zmenia nastavenia funkcie Jedným prstom, Filtrovanie klávesov alebo iné nastavenia klávesnice, môže sa zmeniť spôsob fungovania klávesnice. Ak ide o neúmyselnú zmenu, môže sa zdať, že klávesnica nefunguje správne.
|
|
Problém s funkčnými, špeciálnymi alebo mediálnymi klávesmi |
Čítačka odtlačkov prstov na klávesnici Type Cover s ID odtlačkov prstov nefunguje |
Kľúče sú prasknuté, poškodené, alebo spadli, alebo je tu iné viditeľné poškodenie zariadenia |
Odporúča sa ďalší krok:
|
Odporúča sa ďalší krok:
|
Ak klávesnica obsahuje poškodené, prasknuté alebo spadnuté klávesy klávesnice (jeden alebo viacero klávesov), pravdepodobne došlo k zlyhaniu hardvéru a budete musieť odoslať servisnú objednávku. |
Ak kryt na písanie alebo klávesnica na zariadení Surface stále nefungujú, odošlite servisnú objednávku
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.
Vyhľadať osobnú podporu
V súčasnosti Čína, India a Japonsko majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samoobslužná oprava
Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Poznámka: Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.
Súvisiace témy
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
