Инструкции по упаковке и доставке устройств Surface
Перед отправкой своего устройства выполните эти инструкции по упаковке и доставке. Сведения о создании резервной копии данных перед обслуживанием см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.
Сведения о резервном копировании данных на Surface Duo перед обслуживанием см. в статье Подготовка Surface Duo к обслуживанию.
Упаковка и отправка устройства Surface
Когда вы будете готовы упаковать устройство, выполните следующие действия.
-
Проверьте наличие физических повреждений. На физические повреждения (например, треснутый экран) не распространяются условия стандартной ограниченной гарантии. Замена в случае физических повреждений потребует платной негарантийной замены, если устройство не имеет покрытия на случай непреднамеренного повреждения.
Если мы получим ваше устройство и на нем физически повреждено, оно будет возвращено вам без обслуживания. Дополнительные сведения о замене в случае треснутого экрана или физических повреждений устройства Surface. -
Убедитесь, что серийный номер устройства соответствует заказу на обслуживание. Отправка устройства с неверным серийным номером может привести к задержке или отмене запроса на обслуживание. Расположение серийного номера на устройствах Surface.
-
Отправляя Surface Book на обслуживание, сдайте как экран (иногда называемый "планшетом"), так и клавиатуру.
-
Обязательно удалите следующие элементы перед отправкой (если иное не указано в инструкциях заказа на обслуживание):
-
Обложка с клавиатурой для Surface (например, сенсорная обложка Touch Cover или клавиатура-обложка)
-
USB-устройства, такие как клавиатура, мышь или устройство флэш-памяти
-
Карта памяти из слота SD-карты
-
SIM-карта из слота карта SIM-карты
-
Блок питания Surface
-
Surface Dock
-
Наушники, аудиоадаптер и другие аудиокабели
-
Ручка Surface
-
-
После того как устройство будет правильно упаковано и готово к отправке, вы можете найти этикетку доставки в почтовом ящике электронной почты. Напоминаем, что служба электронной почты может перенаправить эту папку в папку нежелательной почты или спама. Дополнительные сведения см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать этикетки доставки.
Важно: С вас может взиматься стоимость отсутствующих запасных частей или компонентов, в том числе (среди прочего) стоимость твердотельного накопителя (SSD).
Pdf-версии инструкций по упаковке
Для получения дополнительных сведений скачайте PDF-файл с инструкциями по упаковке для вашего устройства.
Важно.
Сохраните квитанцию о доставке и убедитесь, что вам сообщили идентификационный номер пакета. Не используйте для отправки исходную упаковку из розничного магазина. Она не будет вам возвращена.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
