Resolver problemas de utilização dos Surface Headphones
Se tiver problemas ao utilizar os Surface Headphones, eis alguns passos que pode experimentar para que tudo volte a funcionar.
Para problemas de configuração dos auscultadores, consulte Corrigir problemas com a configuração dos Surface Headphones.
Problemas de áudio com Surface Headphones
Se já tiver emparelhado e configurado os auscultadores, mas estiver a deparar-se com problemas ao ouvir música ou efetuar chamadas, experimente os passos seguintes. Comece pelas Primeiras ações a experimentar e, em seguida, tente os passos seguintes, consoante o problema de áudio específico que estiver a ter.
1. Ações a experimentar primeiro
Depois de reiniciar o PC ou telemóvel, reinicie os Surface Headphones. Para reiniciar os auscultadores, prima e solte o botão para ligar/desligar para os desligar, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para os voltar a ligar.
Ligue o cabo de áudio de 3,5 mm aos auscultadores e ao PC ou telemóvel e, em seguida, veja se o áudio está a funcionar.
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Se o áudio não estiver a funcionar, experimente outros passos indicados abaixo neste artigo.
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Se áudio estiver a funcionar, é provável que o problema esteja relacionado com a sua ligação Bluetooth. Experimente remover os auscultadores do PC ou telemóvel e, em seguida, emparelhá-los novamente.
1. Remova os Surface Headphones do PC ou telemóvel
No Windows 10:
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.
-
Selecione Surface Headphones > Remover dispositivo > Sim para confirmar.
No iOS:
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Abra Definições e, em seguida, toque em Bluetooth.
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Toque no ícone i junto a Surface Headphones e, em seguida, toque em Esquecer Este Dispositivo.
No Android:
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Abra as definições Bluetooth e, em seguida, toque no ícone Engrenagem junto a Surface Headphones.
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Toque em Desemparelhar.
2. Emparelhar os auscultadores
Depois de remover os auscultadores do PC ou telemóvel, volte a emparelhá-los. Para obter mais informações, consulte Configurar os Surface Headphones.
Na aplicação Surface, verifique se está disponível uma atualização de firmware para os auscultadores. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
Para obter mais informações sobre como repor os auscultadores, consulte Repor os Surface Headphones. Depois de os repor, tente emparelhá-los novamente.
2. Tente corrigir problemas de áudio específicos
Experimente os passos seguintes , consoante o seu problema específico.
No PC ou telemóvel, certifique-se que os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio.
Definir os auscultadores como a origem de áudio
No Windows 10:
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Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.
-
Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Se estiver a ouvir música, certifique-se de que Surface Headphones Estéreo está selecionado.
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Se estiver a efetuar chamadas, certifique-se de que Surface Headphones Mãos-livres está selecionado.
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No iOS:
-
Percorra de baixo para cima no ecrã para abrir o Centro de Controlo.
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Toque sem soltar o controlo Música.
-
Toque no ícone no canto superior direito > Surface Headphones.
No Android:
-
Abra as definições Bluetooth e, em seguida, verifique se existem vários dispositivos listados para chamadas e música.
-
Se os Surface Headphones não estiverem listados na parte superior, selecione os outros dispositivos e, em seguida, desligue-os até os Surface Headphones serem apresentados na parte superior.
Se os passos acima não resolverem o problema, poderá existir um problema com os seus auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
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Prima o botão de ativar/desativar som nos auscultadores para se certificar de que têm o som ativado.
-
Verifique se o perfil de áudio Surface Headphones Mãos-livres está predefinido como o perfil de áudio no PC Windows 10.
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > System > Sounds .
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Em Escolher o seu dispositivo de entrada, selecione Headset (Surface Headphones Mãos-livres).
Em seguida, verifique a definição de áudio da aplicação no Windows para ver se o perfil de áudio Surface Headphones Mãos-livres está definido.
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > System > Sounds.
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Em Opções avançadas de som, selecione Preferências de dispositivo e volume de aplicações.
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Na lista de aplicações, localize a aplicação que está a utilizar.
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Certifique-se de que a Entrada para essa aplicação está definida como Predefinição.
Isto corresponde à definição no procedimento acima em que o dispositivo de entrada de áudio predefinido foi definido como Headset (Surface Headphones Mãos Livres).
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Verifique as definições para uma aplicação individual e veja se o microfone pode ser definido aí. Numa aplicação, procure um menu que tem Definições ou algo semelhante.
Se os passos acima não resolverem o problema, poderá existir um problema com os seus auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
No telemóvel ou PC com Windows 10, certifique-se que os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio e verifique as definições do equalizador. Além disso, verifique se o áudio está a ser reproduzido num outro dispositivo emparelhado.
Definir os auscultadores como a origem de áudio
No Windows 10:
-
Selecione o ícone de Áudio no lado direito da barra de tarefas.
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Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Se estiver a ouvir música, certifique-se de que Surface Headphones Estéreo está selecionado.
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Se estiver a efetuar chamadas, certifique-se de que Surface Headphones Mãos-livres está selecionado.
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Certifique-se de que os seus Surface Headphones podem ser utilizados para chamadas e música.
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.
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Em Surface Headphones, certifique-se de que Voz e música ligadas é apresentado e não apenas "Voz ligada".
Verificar as definições do equalizador
No Windows 10:
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Surface na lista de aplicações.
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Na aplicação Surface, selecione Surface Headphones > Equalizador.
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Selecione ou crie uma predefinição.
No iOS ou Android:
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Abra a aplicação Surface .
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Na aplicação Surface, toque em Conta > Surface Headphones > Equalizador.
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Toque numa predefinição ou crie a sua própria.
Se os passos acima não funcionarem, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
Problemas com os controlos táteis e o cancelamento de ruído
Se estiver a ter problemas com os controlos táteis ou o cancelamento de ruído, experimente os seguintes procedimentos consoante o seu problema específico.
Antes de começar
Para utilizar a Cortana, primeiro atualize os Surface Headphones. Em seguida, permita os comandos de voz e ative o controlo tátil. (Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte Gerir as definições dos Surface Headphones.) Verifique para ver se isto corrige o problema que está a ter. Se não corrigir, continue e experimente os passos seguintes.
Consigo ouvir música, mas o cancelamento de ruído e os controlos táteis não funcionam
Problema:
Quando os meus Surface Headphones estão ligados através de Bluetooth, consigo ouvir música. No entanto, ocorrem estes problemas:
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Não acontece nada quando rodo o botão à esquerda para ajustar o cancelamento do ruído.
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Não ouço um sinal sonoro quando toco na área tátil em qualquer um dos lados.
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Quando retiro os auscultadores enquanto a música está a ser reproduzida, a música não pausa automaticamente.
Experimente este procedimento:
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Coloque os auscultadores e reproduza uma música.
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Retire os auscultadores e observe a luz LED junto ao botão de ativar/desativar som.
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A luz está acesa
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Se a luz estiver acesa, os auscultadores detetaram que os removeu. Volte a colocar os auscultadores e toque na área tátil em qualquer dos lados. Aguarde por um sinal sonoro.
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Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for interrompida, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa automática da música quando retira os auscultadores. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.
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Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio da área tátil em qualquer um dos lados e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte procedimento:
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores
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Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente. -
Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:
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Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
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Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
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Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
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A luz está apagada
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Se a luz estiver apagada, os auscultadores não detetaram que os removeu. Faça o seguinte:
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores.
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Aguarde 10 segundos e, em seguida, prima o botão para ligar/desligar para os voltar a ligar.
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Coloque os auscultadores diretamente sobre as orelhas, remova qualquer cabelo que possa existir entre as orelhas e os auscultadores e, em seguida, prima os auriculares em direção às orelhas.
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Mantenha os auscultadores na cabeça durante cerca de 10 segundos e, em seguida, retire-os para ver se a luz está acesa.
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Se a luz estiver acesa, agora os auscultadores já devem estar a funcionar, uma vez que detetaram que os removeu. Verifique se as outras funcionalidades estão a funcionar, tais como as áreas táteis em ambos os lados e o botão de cancelamento de ruído no lado esquerdo. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.
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Se a luz estiver apagada, coloque os auscultadores na mesa com os auriculares voltados um para o outro durante 10 segundos. Volte a colocar os auscultadores na cabeça durante 10 segundos e, em seguida, remova-os novamente para ver se a luz se acende.
-
Se a luz estiver acesa, agora os auscultadores já devem estar a funcionar, uma vez que detetaram que os removeu. Verifique se as outras funcionalidades estão a funcionar bem, tais como os controlos táteis em ambos os lados e o botão de cancelamento de ruído no lado esquerdo. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.
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Se a luz estiver apagada, experimente o seguinte procedimento:
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.
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Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente. -
Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:
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Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
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Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
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Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
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O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras funcionalidades funcionam
Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando liga o botão à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, as áreas táteis em qualquer um dos lados funcionam e a música pausa automaticamente quando retira os auscultadores.
Experimente este procedimento:
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Coloque os auscultadores e rode o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.
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Não ouvi "Goodbye" (Adeus)
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Se não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
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Após repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente.
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Ouvi "Goodbye" (Adeus)
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Se ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.
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Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:
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Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
-
Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
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Os controlos das áreas táteis não funcionam, mas outras funcionalidades funcionam
Problema:
As áreas táteis em qualquer um dos ouvidos não estão a funcionar, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando rodo o botão à esquerda e a música pausa automaticamente quando retiro os auscultadores.
Experimente este procedimento:
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Coloque os auscultadores e ouça uma música.
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Toque na área tátil em qualquer um dos lados e aguarde por um sinal sonoro.
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Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for interrompida, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa automática da música nos auscultadores.
-
Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio da área tátil em qualquer um dos lados e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte procedimento:
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.
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Não ouvi "Goodbye" (Adeus) e a música continua a ser reproduzida
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Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente.
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Ouvi "Goodbye" (Adeus)
-
Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.
Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:-
Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
-
Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones. Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
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Se tiver problemas ao utilizar os Surface Headphones, eis alguns passos que pode experimentar para que tudo volte a funcionar.
Para problemas de configuração dos auscultadores, consulte Corrigir problemas com a configuração dos Surface Headphones.
Problemas de áudio com Surface Headphones
Se já tiver emparelhado e configurado os auscultadores, mas estiver a deparar-se com problemas ao ouvir música ou efetuar chamadas, experimente os passos seguintes. Comece pelas Primeiras ações a experimentar e, em seguida, tente os passos seguintes, consoante o problema de áudio específico que estiver a ter.
1. Ações a experimentar primeiro
Depois de reiniciar o PC ou telemóvel, reinicie os Surface Headphones. Para reiniciar os auscultadores, prima e solte o botão para ligar/desligar para os desligar, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para os voltar a ligar.
Ligue o cabo de áudio de 3,5 mm aos auscultadores e ao PC ou telemóvel e, em seguida, veja se o áudio está a funcionar.
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Se o áudio não estiver a funcionar, experimente outros passos indicados abaixo neste artigo.
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Se áudio estiver a funcionar, é provável que o problema esteja relacionado com a sua ligação Bluetooth. Experimente remover os auscultadores do PC ou telemóvel e, em seguida, emparelhá-los novamente.
1. Remova os Surface Headphones do PC ou telemóvel
No Windows 10:
-
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.
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Selecione Surface Headphones > Remover dispositivo > Sim para confirmar.
No iOS:
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Abra Definições e, em seguida, toque em Bluetooth.
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Toque no ícone i junto a Surface Headphones e, em seguida, toque em Esquecer Este Dispositivo.
No Android:
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Abra as definições Bluetooth e, em seguida, toque no ícone Engrenagem junto a Surface Headphones.
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Toque em Desemparelhar.
2. Emparelhar os auscultadores
Depois de remover os auscultadores do PC ou telemóvel, volte a emparelhá-los. Para obter mais informações, consulte Configurar os Surface Headphones.
Na aplicação Surface, verifique se está disponível uma atualização de firmware para os auscultadores. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
Para obter mais informações sobre como repor os auscultadores, consulte Repor os Surface Headphones. Depois de os repor, tente emparelhá-los novamente.
2. Tente corrigir problemas de áudio específicos
Experimente os passos seguintes , consoante o seu problema específico.
No PC ou telemóvel, certifique-se que os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio.
Definir os auscultadores como a origem de áudio
No Windows 10:
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Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.
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Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Se estiver a ouvir música, certifique-se de que Surface Headphones Estéreo está selecionado.
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Se estiver a efetuar chamadas, certifique-se de que Surface Headphones Mãos-livres está selecionado.
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No iOS:
-
Percorra de baixo para cima no ecrã para abrir o Centro de Controlo.
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Toque sem soltar o controlo Música.
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Toque no ícone no canto superior direito > Surface Headphones.
No Android:
-
Abra as definições Bluetooth e, em seguida, verifique se existem vários dispositivos listados para chamadas e música.
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Se os Surface Headphones não estiverem listados na parte superior, selecione os outros dispositivos e, em seguida, desligue-os até os Surface Headphones serem apresentados na parte superior.
Se os passos acima não resolverem o problema, poderá existir um problema com os seus auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
-
Prima o botão de ativar/desativar som nos auscultadores para se certificar de que têm o som ativado.
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Verifique se o perfil de áudio Surface Headphones Mãos-livres está predefinido como o perfil de áudio no PC Windows 10.
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > System > Sounds .
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Em Escolher o seu dispositivo de entrada, selecione Headset (Surface Headphones Mãos-livres).
Em seguida, verifique a definição de áudio da aplicação no Windows para ver se o perfil de áudio Surface Headphones Mãos-livres está definido.
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > System > Sounds.
-
Em Opções avançadas de som, selecione Preferências de dispositivo e volume de aplicações.
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Na lista de aplicações, localize a aplicação que está a utilizar.
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Certifique-se de que a Entrada para essa aplicação está definida como Predefinição.
Isto corresponde à definição no procedimento acima em que o dispositivo de entrada de áudio predefinido foi definido como Headset (Surface Headphones Mãos Livres).
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Verifique as definições para uma aplicação individual e veja se o microfone pode ser definido aí. Numa aplicação, procure um menu que tem Definições ou algo semelhante.
Se os passos acima não resolverem o problema, poderá existir um problema com os seus auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
No telemóvel ou PC com Windows 10, certifique-se que os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio e verifique as definições do equalizador. Além disso, verifique se o áudio está a ser reproduzido num outro dispositivo emparelhado.
Definir os auscultadores como a origem de áudio
No Windows 10:
-
Selecione o ícone de Áudio no lado direito da barra de tarefas.
-
Efetue um dos seguintes procedimentos:
-
Se estiver a ouvir música, certifique-se de que Surface Headphones Estéreo está selecionado.
-
Se estiver a efetuar chamadas, certifique-se de que Surface Headphones Mãos-livres está selecionado.
-
Certifique-se de que os seus Surface Headphones podem ser utilizados para chamadas e música.
-
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.
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Em Surface Headphones, certifique-se de que Voz e música ligadas é apresentado e não apenas "Voz ligada".
Verificar as definições do equalizador
No Windows 10:
-
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Surface na lista de aplicações.
-
Na aplicação Surface, selecione Surface Headphones > Equalizador.
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Selecione ou crie uma predefinição.
No iOS ou Android:
-
Abra a aplicação Surface .
-
Na aplicação Surface, toque em Conta > Surface Headphones > Equalizador.
-
Toque numa predefinição ou crie a sua própria.
Se os passos acima não resolverem o problema, poderá existir um problema com os seus auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
Problemas com os controlos táteis e o cancelamento de ruído
Se estiver a ter problemas com os controlos táteis ou o cancelamento de ruído, experimente os seguintes procedimentos consoante o seu problema específico.
Antes de começar
Primeiro, atualize os Surface Headphones. Em seguida, permita os comandos de voz e ative o controlo tátil. (Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte Gerir as definições dos Surface Headphones.) Verifique para ver se isto corrige o problema que está a ter. Se não corrigir, continue e experimente os passos seguintes.
Consigo ouvir música, mas o cancelamento de ruído e os controlos táteis não funcionam
Problema:
Quando os meus Surface Headphones estão ligados através de Bluetooth, consigo ouvir música. No entanto, ocorrem estes problemas:
-
Não acontece nada quando rodo o botão à esquerda para ajustar o cancelamento do ruído.
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Não ouço um sinal sonoro quando toco no touchpad em qualquer um dos lados.
-
Quando retiro os auscultadores enquanto a música está a ser reproduzida, a música não pausa automaticamente.
Experimente este procedimento:
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Coloque os auscultadores e reproduza uma música.
-
Retire os auscultadores e observe a luz LED junto ao botão de ativar/desativar som.
-
A luz está acesa
Se a luz estiver acesa, os auscultadores detetaram que os removeu da cabeça. Volte a colocar os auscultadores e toque na área tátil em qualquer dos lados. Aguarde por um sinal sonoro.-
Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for interrompida, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa automática da música quando retira os auscultadores. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.
-
Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio da área tátil em qualquer um dos lados e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte procedimento:
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores
-
Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente. -
Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:
-
Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
-
Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
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Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
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A luz está apagada
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Se a luz estiver apagada, os auscultadores não detetaram que os removeu. Faça o seguinte:
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores.
-
Aguarde 10 segundos e, em seguida, prima o botão para ligar/desligar para os voltar a ligar.
-
Coloque os auscultadores diretamente sobre as orelhas, remova qualquer cabelo que possa existir entre as orelhas e os auscultadores e, em seguida, prima os auriculares em direção às orelhas.
-
Mantenha os auscultadores na cabeça durante cerca de 10 segundos e, em seguida, retire-os para ver se a luz está acesa.
-
Se a luz estiver acesa, agora os auscultadores já devem estar a funcionar, uma vez que detetaram que os removeu. Verifique se as outras funcionalidades estão a funcionar, tais como os touchpads em ambos os lados e o botão de cancelamento de ruído no lado esquerdo. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.
-
Se a luz estiver apagada, coloque os auscultadores na mesa com os auriculares voltados um para o outro durante 10 segundos. Volte a colocar os auscultadores na cabeça durante 10 segundos e, em seguida, remova-os novamente para ver se a luz se acende.
-
Se a luz estiver acesa, agora os auscultadores já devem estar a funcionar, uma vez que detetaram que os removeu. Verifique se as outras funcionalidades estão a funcionar bem, tais como os controlos táteis em ambos os lados e o botão de cancelamento de ruído no lado esquerdo. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.
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Se a luz estiver apagada, experimente o seguinte procedimento:
-
Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.
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Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente. -
Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:
-
Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
-
Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
-
Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
-
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-
O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras funcionalidades funcionam
Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando liga o botão à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, os touchpads em qualquer um dos lados funcionam e a música pausa automaticamente quando retira os auscultadores.
Experimente este procedimento:
-
Coloque os auscultadores e rode o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
-
Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.
-
Não ouvi "Goodbye" (Adeus)
-
Se não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
-
Após repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente.
-
-
Ouvi "Goodbye" (Adeus)
-
Se ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.
-
Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:
-
Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
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Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
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Os controlos dos touchpads não funcionam, mas outras funcionalidades funcionam
Problema:
Os touchpads em qualquer um dos ouvidos não estão a funcionar, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando rodo o botão à esquerda e a música pausa automaticamente quando retiro os auscultadores.
Experimente este procedimento:
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Coloque os auscultadores e ouça uma música.
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Tocar no touchpad em qualquer um dos lados e aguarde por um sinal sonoro.
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Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for interrompida, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa automática da música nos auscultadores.
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Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio do touchpad em qualquer um dos lados e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte procedimento:
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.
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Não ouvi "Goodbye" (Adeus) e a música continua a ser reproduzida
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Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente.
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Ouvi "Goodbye" (Adeus)
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Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.
Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:-
Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
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Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones. Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.
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