Resolução de problemas da Caneta para Surface
Existem alguns passos de resolução de problemas que pode experimentar se a Caneta para Surface não escrever, abrir aplicações ou ligar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Seguem-se algumas ações que pode experimentar primeiro.
Procurar atualizações
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Verificar se a Caneta para Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, aceda a Identificar a Caneta para Surface e funcionalidades.
Verificar o nível da bateria da caneta
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Se a luz da caneta estiver a piscar a vermelho, poderá ter de alterar ou carregar a bateria.
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Se tiver emparelhado a caneta, pode verificar isto nas suas definições. Selecione Iniciar > Definições > dispositivos & Bluetooth e, em seguida, localize a caneta para ver o nível da bateria. Se a pilha estiver fraca ou totalmente descarregada, poderá ser necessário substituir ou carregar a mesma. Para obter mais informações, aceda a Substituir as pilhas da Caneta para Surface.
Não é possível emparelhar a caneta com o Surface
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Na caneta, prima sem soltar o botão superior até que a luz LED fique intermitente para ativar o modo de emparelhamento através de Bluetooth.
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No PC, selecione Iniciar > Definições > dispositivos & Bluetooth .
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Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, selecione Adicionar dispositivo. Selecione Caneta para Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que sejam apresentadas e selecione Concluído.
Se não vir a caneta na lista de dispositivos, a luz LED pode ajudá-lo a encontrar o problema. Prima sem soltar o botão superior da caneta durante 5 a 7 segundos.
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Quando prime sem soltar o botão superior |
O que significa? |
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A luz LED pisca continuamente. |
A caneta está a receber energia e está a tentar emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e experimente efetuar novamente o emparelhamento. |
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A luz LED pisca durante 2 a 3 segundos. |
A caneta já está emparelhada com outro Surface por perto. Para corrigir esta situação, localize o outro Surface e remova esta caneta da respetiva lista de dispositivos Bluetooth. Para removê-lo, selecione Iniciar definições de > > dispositivos & Bluetooth. Na lista de dispositivos Bluetooth, selecione a caneta e remova-a. |
Nota: A Caneta Microsoft Classroom 1 e Caneta Microsoft Classroom 2 não suporta Bluetooth ou a funcionalidade da parte superior da caneta.
Outros problemas
Seguem-se outros problemas que poderá estar a ter com a Caneta para Surface. Selecione qualquer cabeçalho e será aberto para apresentar mais informações:
Se a caneta continuar a não utilizar tinta digital depois de experimentar os passos na secção anterior, eis o que pode fazer:
Teste a caneta através da utilização de tinta digital ao escrever ou apagar no OneNote, Sticky Notes ou Fresh Paint.Se a caneta funcionar numa destas aplicações, a aplicação que pretende utilizar poderá não funcionar com a caneta.
Abra aplicações e utilize o seu Surface com toque. Se não conseguir utilizar o dedo no Surface, aceda a O que experimentar se o ecrã tátil do Surface não funcionar. Assim que a função tátil estiver a funcionar, experimente novamente a caneta.
Notas:
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A Caneta para Surface não é compatível com o Surface Laptop Go.
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A nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. A remoção excessiva (500 ou mais) dos ciclos de reinserção da ponta da caneta pode danificar as partes internas da caneta e provocar falhas de tinta digital. A falha da caneta devido à remoção excessiva e aos ciclos de reinserção não é abrangida pela garantia do produto.
Se a luz da caneta estiver intermitente a vermelho, poderá ser necessário substituir as pilhas. Para obter informações sobre como substituir as pilhas na caneta, aceda a Substituir as pilhas da Caneta para Surface.
Se a luz da caneta não acender e ainda for possível escrever no Surface, a luz LED pode estar danificada.
Se a luz da caneta não se acender e tiver substituído a bateria, a caneta poderá ter de ser substituída. Para obter instruções sobre como substituir a caneta, aceda à secção Pedir uma caneta de substituição.
Se o atalho da caneta atribuído não abrir quando clicar no botão superior, é possível que a caneta não possa ser emparelhada com o Surface ou pode estar com pouca bateria.
Para ver se a caneta está emparelhada e para ver o nível da bateria, selecione Iniciar > Definições > Dispositivos & Bluetooth. Se a caneta estiver emparelhada, aceda a Iniciar > Definições > dispositivos & Bluetooth > & Windows Ink da Caneta e, em seguida, confirme a atribuição do atalho do botão superior.
Se a carga das pilhas estiver baixa ou não for apresentada, poderá ser necessário substituir as pilhas. Para obter mais informações, aceda a Substituir as pilhas na Caneta para Surface.
Poderá ter de voltar a emparelhar a caneta com o Surface após substituir as pilhas.
Nota: A Caneta Microsoft Classroom 1 e a Caneta Microsoft Classroom 2 não suportam Bluetooth ou a funcionalidade da parte superior da caneta.
Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e de que a caneta está ligada ao Surface. Consulte a secção Não é possível efetuar o emparelhamento da caneta com o Surface para obter mais informações. Pode alterar os atalhos da caneta para que os botões funcionem de acordo com as suas preferências.
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Selecione Iniciar definições de > > dispositivos & Bluetooth > & Windows Ink da Caneta.
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Em Escolher o que o botão de atalho faz, pode atribuir uma ação para ocorrer em Clique único, Duplo clique ou Premir sem soltar (sempre que disponível), incluindo abrir o programa ou aplicação à sua escolha.
Experimente emparelhar novamente a caneta com o Surface. Para obter mais informações, consulte Como utilizar a Caneta para Surface.
Para obter mais informações, consulte Substituir as pontas da Caneta para Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se estes passos não resolverem o problema, pode pedir uma Caneta para Surface de substituição. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo, inicie sessão com a sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registe um novo dispositivo.
Depois de selecionar um dispositivo registado, verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar a garantia do Surface: FAQ.
Tópicos relacionados
Existem alguns passos de resolução de problemas que pode experimentar se a Caneta para Surface não escrever, abrir aplicações ou ligar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Seguem-se algumas ações que pode experimentar primeiro.
Procurar atualizações
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Verificar se a Caneta para Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, aceda a Identificar a Caneta para Surface e funcionalidades.
Verificar o nível da bateria da caneta
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Se a luz da caneta estiver a piscar a vermelho, poderá ter de alterar ou carregar a bateria.
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Se tiver emparelhado a caneta, pode verificar isto nas suas definições. Selecione Iniciar > Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos e, em seguida, localize a caneta para ver o nível da bateria. Se a pilha estiver fraca ou totalmente descarregada, poderá ser necessário substituir ou carregar a mesma. Para obter mais informações, aceda a Substituir as pilhas da Caneta para Surface.
Não é possível emparelhar a caneta com o Surface
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Na caneta, prima sem soltar o botão superior até a luz LED piscar, para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth.
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No PC, selecione Iniciar Definições > > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos .
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Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo > Bluetooth. Selecione Caneta para Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que sejam apresentadas e selecione Concluído.
Se não vir a caneta na lista de dispositivos, a luz LED pode ajudá-lo a encontrar o problema. Prima sem soltar o botão superior da caneta durante 5 a 7 segundos.
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Quando prime sem soltar o botão superior |
O que significa? |
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A luz LED pisca continuamente. |
A caneta está a receber energia e está a tentar emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e experimente efetuar novamente o emparelhamento. |
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A luz LED pisca durante 2 a 3 segundos. |
A caneta já está emparelhada com outro Surface por perto. Para corrigir esta situação, localize o outro Surface e remova esta caneta da respetiva lista de dispositivos Bluetooth. Para removê-lo, selecione Iniciar Definições > > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos . Na lista de dispositivos Bluetooth, selecione a caneta e remova-a. |
Nota: A Caneta Microsoft Classroom 1 e Caneta Microsoft Classroom 2 não suporta Bluetooth ou a funcionalidade da parte superior da caneta.
Outros problemas
Seguem-se outros problemas que poderá estar a ter com a Caneta para Surface. Selecione qualquer cabeçalho e será aberto para apresentar mais informações:
Se a caneta continuar a não utilizar tinta digital depois de experimentar os passos na secção anterior, eis o que pode fazer:
Teste a caneta através da utilização de tinta digital ao escrever ou apagar no OneNote, Sticky Notes ou Fresh Paint.Se a caneta funcionar numa destas aplicações, a aplicação que pretende utilizar poderá não funcionar com a caneta.
Abra aplicações e utilize o seu Surface com toque. Se não conseguir utilizar o dedo no Surface, aceda a O que experimentar se o ecrã tátil do Surface não funcionar. Assim que a função tátil estiver a funcionar, experimente novamente a caneta.
Notas:
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A Caneta para Surface não é compatível com o Surface Laptop Go.
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A nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. A remoção excessiva (500 ou mais) dos ciclos de reinserção da ponta da caneta pode danificar as partes internas da caneta e provocar falhas de tinta digital. A falha da caneta devido à remoção excessiva e aos ciclos de reinserção não é abrangida pela garantia do produto.
Se a luz da caneta estiver intermitente a vermelho, poderá ser necessário substituir as pilhas. Para obter informações sobre como substituir as pilhas na caneta, aceda a Substituir as pilhas da Caneta para Surface.
Se a luz da caneta não acender e ainda for possível escrever no Surface, a luz LED pode estar danificada.
Se a luz da caneta não se acender e tiver substituído a bateria, a caneta poderá ter de ser substituída. Para obter instruções sobre como substituir a caneta, aceda à secção Pedir uma caneta de substituição.
Se o atalho da caneta atribuído não abrir quando clicar no botão superior, é possível que a caneta não possa ser emparelhada com o Surface ou pode estar com pouca bateria.
Para ver se a caneta está emparelhada e para ver o nível da bateria, selecione Iniciar > Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos . Se a caneta estiver emparelhada, aceda a Iniciar > Definições > Dispositivos > a Caneta & Windows Ink para confirmar a atribuição do atalho de botão superior.
Se a carga das pilhas estiver baixa ou não for apresentada, poderá ser necessário substituir as pilhas. Para obter mais informações, aceda a Substituir as pilhas na Caneta para Surface.
Poderá ter de voltar a emparelhar a caneta com o Surface após substituir as pilhas.
Nota: A Caneta Microsoft Classroom 1 e a Caneta Microsoft Classroom 2 não suportam Bluetooth ou a funcionalidade da parte superior da caneta.
Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e de que a caneta está ligada ao Surface. Consulte a secção Não é possível efetuar o emparelhamento da caneta com o Surface para obter mais informações. Pode alterar os atalhos da caneta para que os botões funcionem de acordo com as suas preferências.
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Aceda a Iniciar Definições > > Dispositivos > & Windows Ink da Caneta.
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Em Atalhos da caneta, selecione as aplicações que pretende que os atalhos abram.
Experimente emparelhar novamente a caneta com o Surface. Para obter mais informações, consulte Como utilizar a Caneta para Surface.
Para obter mais informações, consulte Substituir as pontas da Caneta para Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se estes passos não resolverem o problema, pode pedir uma Caneta para Surface de substituição. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo, inicie sessão com a sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registe um novo dispositivo.
Depois de selecionar um dispositivo registado, verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar a garantia do Surface: FAQ.
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