Este passo pressupõe que tentou Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida, mas a sua tentativa não foi bem-sucedida. Se já tentou isto mas não funcionava, utilize a nossa ferramenta de Ajuda de Inscrever-se .
Antes de começar a preencher o formulário
Os passos abaixo irão orientá-lo para preencher o formulário de recuperação da conta. Pode ser um processo demorado, uma vez que foi concebido para fazer perguntas sobre a sua conta que apenas podem ser respondidas por si. A Microsoft irá rever as suas respostas e responder dentro de 24 horas.
Melhore as suas hipóteses de recuperar a sua conta com êxito ao ler primeiro as seguintes orientações.
Importante: O formulário de recuperação de conta só pode ser utilizado se a verificação de dois passos não estiver ativada.
1. Ter um e-mail de trabalho
Irá necessitar de uma conta de e-mail de trabalho à qual possa aceder. Iremos utilizar esta conta para lhe enviar informações sobre o seu pedido. Pode utilizar qualquer conta de e-mail ativa, até mesmo uma pertencente a um amigo ou familiar. Se não tiver outra conta de e-mail à qual possa aceder, pode criar uma conta gratuita temporária do outlook.com ao selecionar Crie uma na página Iniciar sessão na conta Microsoft.
Nota: A conta de e-mail de trabalho fornecida será utilizada apenas para contactá-lo sobre o formulário de recuperação de conta e não será utilizada para qualquer outro fim.
2 Preencher o formulário num dispositivo e localização reconhecidos
Se possível, preencha o formulário com um dispositivo que utilizou anteriormente para iniciar sessão na sua conta e numa localização onde utiliza esse dispositivo frequentemente e que possamos reconhecer, tal como a sua casa ou escritório.
Quando estiver pronto, pode encontrar o formulário de recuperação aqui:
Mais sugestões para preencher o formulário de recuperação
O formulário de recuperação está disponível em https://account.live.com/acsr.
Recolha o máximo de informações possível sobre qualquer serviço Microsoft que possa ter utilizado com esta conta. Quanto mais informações conseguir incluir ao preencher o formulário, maior a probabilidade de recuperar o acesso à sua conta.
Responda ao máximo de perguntas que conseguir, da forma mais completa possível. Se não tiver a certeza, pode tentar adivinhar; as respostas incorretas não o penalizam. Quando chegar a uma pergunta que lhe permita "adicionar mais", preencha o máximo de informações que conseguir.
Ser-lhe-ão feitas perguntas específicas sobre a conta que está a tentar recuperar. Se utilizou a conta com qualquer um dos produtos e serviços abaixo, estes são os tipos de coisas que deve saber:
Contas Outlook.com ou hotmail.com
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Iremos fazer-lhe perguntas sobre os seus contactos e as linhas de assunto do e-mail. Consulte amigos e familiares com quem possa ter mantido correspondência nessa conta para obter ajuda.
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Os assuntos das mensagens de e-mail têm de ser exatos.
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Ao introduzir o endereço de e-mail, tenha em atenção que alguns domínios podem ser específicos de um país/região, como @outlook.co.uk.
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Se já tem a sua conta há vários anos, os detalhes registados podem não corresponder à sua situação atual, por isso pense nas informações que possa ter introduzido quando se inscreveu pela primeira vez. É possível que tenha mudado de casa ou alterado o seu nome?
Skype
Ser-lhe-á pedido o ID do Skype ou os nomes dos contactos na respetiva conta. Se utilizar o Skype para efetuar chamadas para telefones móveis ou fixos, ser-lhe-á também solicitado que forneça alguns desses números de telefone, juntamente com detalhes sobre uma compra Skype recente.
Consola Xbox
Ser-lhe-á pedido para fornecer o ID de hardware de uma consola que utilizou frequentemente. Certifique-se de que obtém o ID de uma consola que utiliza bastante. Se tiver comprado recentemente uma nova consola, tente obter o ID de hardware da consola antiga. Para obter mais informações sobre como recuperar contas que utiliza com uma consola Xbox, consulte Repor ou recuperar a palavra-passe perdida da sua conta Microsoft.
Palavras-passe
Pense nas palavras-passe que utiliza noutras contas que possa ter utilizado aqui. Liste as palavras-passe antigas que possa ter utilizado. Verifique os seus browsers para ver se guardou aí uma palavra-passe. Para obter ajuda sobre como verificar se existem palavras-passe guardadas aí, seguem-se algumas sugestões de browsers e ferramentas comuns:
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No caso de palavras-passe que possa ter guardado no Microsoft Edge ou nas Credenciais Web do Windows, consulte Guardar ou esquecer palavras-passe no Microsoft Edge ou Aceder ao Gestor de Credenciais
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Se utilizar um browser Chrome, consulte Gerir palavras-passe
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No caso de palavras-passe guardadas em dispositivos Mac ou iOS, consulte Ver as informações armazenadas num porta-chaves no Mac ou Configurar o Porta-chaves da iCloud
Após submeter o formulário
Iremos enviar os resultados do seu pedido de recuperação para o endereço de e-mail que forneceu no início do formulário, num prazo de 24 horas.
Os passos seguintes variam consoante possamos verificar a sua conta:
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Não foi possível verificar a sua conta |
Verificámos a sua conta |
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Continue a tentar o número de vezes que quiser, até duas vezes por dia. |
Vamos utilizar o mesmo e-mail de trabalho para lhe enviar instruções sobre como iniciar sessão na sua conta. |
Assim que conseguir voltar à sua conta, consulte Como ajudar a manter a sua conta Microsoft segura e protegida. Aqui, encontrará informações sobre como garantir a segurança da sua conta, facilitar a reposição de uma palavra-passe e fornecer métodos adicionais que pode utilizar para verificar a sua conta.
