Atualizar sua garantia com seu comprovante de compra
Observação: Essas informações se aplicam apenas ao Surface, Surface Type Cover, Console Xbox e Kinect.
Atualizando sua garantia
Você precisará entrar em contato com o suporte para atualizar a data de início da garantia para o Surface, Surface Type Cover, Xbox Console ou Kinect. Antes de atualizarmos sua garantia, você precisará do seguinte:
Entre em contato com o Atendimento Microsoft
Quando você tiver seu comprovante de compra pronto, envie uma solicitação para atualizar sua garantia.
Observação: Pode levar até 24 horas para ser atualizado após a conclusão.
Veja como enviar uma solicitação para dar suporte:
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Vá para a conta microsoft | Dispositivos e localize seu dispositivo.
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Selecione Informações & suporte e, se necessário, selecione Registrar para registrar o dispositivo e ver detalhes de cobertura.
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Na linha para declarações de garantia, selecione Saiba mais.
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Selecione enviar uma solicitação.
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Forneça informações sobre o formulário de solicitação de suporte de garantia e selecione Enviar.
Comprovante de compra
Para atualizar sua garantia, você precisará fornecer um recibo válido de vendas/compra de um varejista autorizado. Se o seu varejista não estiver nesta lista, não se preocupe, você poderá enviá-lo para nós de qualquer maneira e nós o validaremos se ele atender aos seguintes critérios.
Um recibo de venda/compra válido indicará claramente o nome do varejista, a data de compra e o item comprado conforme mostrado no exemplo abaixo (somente em inglês). Se o recibo de venda/compra não indicar claramente esses requisitos, ele não será aceito.
Perguntas frequentes
As provas de compras inaceitáveis incluem, mas não se limitam a:
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Instruções bancárias ou de cartão de crédito
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Recibos escritos à mão (algumas exceções podem ser aplicadas)
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Instruções do eBay, Amazon Marketplace ou outros locais que não são de varejo que não especificam o produto são novas
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Recibos de pré-encomenda
Formatos comuns de imagem e arquivo que são aceitáveis, como JPEG, PDF e PNG.
As datas de garantia só serão atualizadas com base na data de venda original quando compradas novas. Se você tiver a prova original de compra da venda original, ela será aceita.
Você precisará registrar seu Surface, Surface Type Cover, Console xbox ou Kinect em sua conta Microsoft. Para obter mais informações sobre como registrar seu dispositivo, acesse Gerenciar dispositivos usados com sua conta Microsoft.
Quando você tiver registrado seu dispositivo, vá para account.microsoft.com/devices e selecione-o para ver seu status de garantia.
Você pode fornecer um recibo válido de vendas/compra de um varejista autorizado que lista a compra do Microsoft Complete para que isso seja corrigido.
A garantia em seu dispositivo é válida no país ou região em que ele foi comprado. O suporte à garantia pode ser limitado ou não disponível se você não estiver mais no país de compra original, especialmente se você estiver em um país em que o Surface ou o Xbox não são vendidos.
A garantia em seu acessório baseia-se na data de venda original em seu comprovante de compra quando comprado novo.
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