Solução de problemas de conexão Wi-Fi no Surface
Se você estiver tendo problemas com Wi-Fi no Surface, como se não puder se conectar a Wi-Fi ou tiver problemas para se manter conectado, experimente as soluções abaixo para corrigi-las.
Para corrigir Wi-Fi problemas de conexão no Surface:
Antes de começar
Importante: Antes de experimentar qualquer uma dessas soluções, verifique se os sintomas que você tem são os mesmos descritos abaixo. Se você estiver tendo outros problemas com o Wi-Fi, consulte Corrigir Wi-Fi problemas de conexão no Windowspara obter mais soluções.
Para marcar sua conexão de rede status e descobrir mais sobre Wi-Fi problemas de conexão que você possa ter, selecione Iniciar configurações > > Rede & Internet .
Aqui estão os sintomas que as soluções podem ajudar a resolve:
A rede sem fio está disponível em outros dispositivos, mas não no Surface
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Wi-Fi está definido como Ativado e o modo Avião está definido como Desativado.
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Sua rede sem fio aparece na lista de redes disponíveis.
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Seu Surface mostra que ele está conectado à sua rede sem fio, mas não está funcionando ou "limitado" pode aparecer em seu nome de rede Wi-Fi em configurações de Wi-Fi.
O Surface pode encontrar minha rede sem fio, mas não consegue se conectar
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Wi-Fi está definido como Ativado e o modo Avião está definido como Desativado.
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Sua rede sem fio aparece na lista de redes disponíveis, mas você não pode se conectar a ela.
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O ícone de rede Wi-Fi está na barra de tarefas.
Verifique se você está usando a senha correta para sua rede de Wi-Fi. Se você não tiver certeza de qual é sua senha de rede, consulte Localizar sua senha de rede sem fio no Windows. Se você puder se conectar à rede Wi-Fi, mas ainda não puder acessar a Internet, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para outrassoluções.
O Surface não consegue encontrar minha rede sem fio
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Wi-Fi está definido como Ativado e o modo Avião está definido como Desativado.
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Outras redes sem fio estão disponíveis, mas sua rede não está na lista.
Wi-Fi configurações estão ausentes no Surface
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Wi-Fi não está listado nas configurações da Internet & rede.
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Se Wi-Fi estiver ausente, o ícone de acesso à Internet também estará ausente da barra de tarefas.
Observação: Se você se conectar ao Wi-Fi, certifique-se de ter as atualizações mais recentes do Windows, para que tenha o driver do adaptador de rede Wi-Fi mais recente instalado.
Solução 1: executar solução de problemas de rede do Windows
O Solução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir Wi-Fi problemas. Para usá-los, faça o seguinte:
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Selecione Iniciar e digite configurações. Selecione Configurações > solução de problemas do sistema >.
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Selecione Outros solucionadores de problemas.
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Selecione Adaptador de Rede > Executar.
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Siga as etapas da solução de problemas e veja se isso corrige o problema.
Solução 2: verifique sua rede em outro dispositivo
Se você não vir sua rede Wi-Fi listada nas redes disponíveis no Surface, primeiro verifique se sua rede está disponível e funcionando corretamente. Tente se conectar à rede Wi-Fi em outro dispositivo, como seu celular ou tablet. Se você puder se conectar à rede Wi-Fi, pode haver um problema com o Surface. Se você também não puder se conectar em outro dispositivo, pode ser um problema com seu roteador ou modem Wi-Fi.
Solução 3: reiniciar seu modem e Wi-Fi roteador
Reinicie o roteador e o modem Wi-Fi e tente conectar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar seu equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows. Se você se conectar à rede Wi-Fi, mas ainda não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, talvez seja necessário entrar em contato com seu provedor de Internet ou o fabricante de equipamentos de rede para obter mais assistência.
Solução 4: ativar o modo avião e desativar
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Acesse Iniciar e selecione Configurações > Rede & Internet .
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Para o modo Avião, ative-o e desative-o.
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Selecione Wi-Fi e verifique se o Wi-Fi está ativado.
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Se você ainda não vir sua rede listada no Surface, experimente a Solução 5.
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Se agora você pode ver sua rede sem fio, mas ainda não pode acessar a Internet, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.
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Solução 5: Forçar a reinicialização do Surface
Feche todos os programas abertos e pressione e segure o botão de energia até que a tela do logotipo seja exibida (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Solução 6: verifique se o Wi-Fi está disponível no Gerenciador de Dispositivos
Se Wi-Fi configurações estiverem ausentes no Surface, Wi-Fi poderá estar desabilitado em Gerenciador de Dispositivos.
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Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:
Adaptador de rede
Dispositivo Surface usado em
Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211
Surface Pro gerações 7 e posteriores, Surface Laptop 3 e posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
Adaptador de rede qualcomm Wi-Fi
Surface Pro (11ª Edição), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7ª Edição), Surface Laptop 3 (15 in. com AMD), Surface Go
Controlador de Rede Marvell AVASTAR
Todos os outros dispositivos Surface
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Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e selecione Desabilitar Dispositivo.
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Na caixa de aviso, selecione Sim.
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Reinicie o adaptador de rede selecionando Habilitar Dispositivo.
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Reinicie o Surface selecionando Iniciar > Power > Reiniciar . Se você tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
Solução 7: remover e reinstalar driver
Importante: As etapas a seguir não devem ser executadas em dispositivos Surface baseados no Windows Arm®, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11ª Edição) ou Surface Laptop (7ª Edição). A única maneira de restaurar drivers desinstalados é por restauração completa do sistema.
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Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:
Adaptador de rede
Dispositivo Surface usado em
Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211
Surface Pro gerações 7 e posteriores, Surface Laptop 3 e posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
Adaptador de rede qualcomm Wi-Fi
Surface Laptop 3 (15 in. com AMD), Surface Go
Controlador de Rede Marvell AVASTAR
Todos os outros dispositivos Surface
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Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo.
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Selecione Tentar remover o driver para este dispositivo e selecione Desinstalar.
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Reinicie o Surface.
Solução 8: instalar atualizações
Se o Wi-Fi estiver funcionando agora ou se você tiver acesso à Internet usando uma conexão Ethernet, baixe e instale as atualizações mais recentes do Windows e do Surface para ajudar a melhorar sua conexão Wi-Fi. Para saber como, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Caso contrário, para instalar atualizações, use outro computador com uma conexão com a Internet para baixar o pacote de driver (arquivo MSI) em uma unidade USB, copie-o para o Surface e instale os drivers atualizados. Para baixar drivers e firmware para seu Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Para corrigir Wi-Fi problemas de conexão no Surface:
Antes de começar
Importante: Antes de experimentar qualquer uma dessas soluções, verifique se os sintomas que você tem são os mesmos descritos abaixo. Se você estiver tendo outros problemas com o Wi-Fi, consulte Corrigir Wi-Fi problemas de conexão no Windowspara obter mais soluções.
Para marcar sua conexão de rede status e descobrir mais sobre Wi-Fi problemas de conexão que você possa ter, selecione Iniciar configurações de > > Rede & Internet .
Aqui estão os sintomas que as soluções podem ajudar a resolve:
A rede sem fio está disponível em outros dispositivos, mas não no Surface
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Wi-Fi está definido como Ativado e o modo Avião está definido como Desativado.
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Sua rede sem fio aparece na lista de redes disponíveis.
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Seu Surface mostra que ele está conectado à sua rede sem fio, mas não está funcionando ou "limitado" pode aparecer em seu nome de rede Wi-Fi em configurações de Wi-Fi.
O Surface pode encontrar minha rede sem fio, mas não consegue se conectar
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Wi-Fi está definido como Ativado e o modo Avião está definido como Desativado.
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Sua rede sem fio aparece na lista de redes disponíveis, mas você não pode se conectar a ela.
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O ícone de rede Wi-Fi está na barra de tarefas.
Verifique se você está usando a senha correta para sua rede de Wi-Fi. Se você não tiver certeza de qual é sua senha de rede, consulte Localizar sua senha de rede sem fio no Windows. Se você puder se conectar à rede Wi-Fi, mas ainda não puder acessar a Internet, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para outrassoluções.
O Surface não consegue encontrar minha rede sem fio
-
Wi-Fi está definido como Ativado e o modo Avião está definido como Desativado.
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Outras redes sem fio estão disponíveis, mas sua rede não está na lista.
Wi-Fi configurações estão ausentes no Surface
-
Wi-Fi não está listado nas configurações da Internet & rede.
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Se Wi-Fi estiver ausente, o ícone de acesso à Internet também estará ausente da barra de tarefas.
Observação: Se você se conectar ao Wi-Fi, certifique-se de ter as atualizações mais recentes do Windows, para que tenha o driver do adaptador de rede Wi-Fi mais recente instalado.
Solução 1: executar solução de problemas de rede do Windows
O Solução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir Wi-Fi problemas. Para usá-los, faça o seguinte:
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Selecione Iniciar e digite configurações. Selecione Configurações > solução de problemas do sistema >.
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Selecione Solução de problemas adicionais.
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Selecione Adaptador de Rede > Executar.
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Siga as etapas da solução de problemas e veja se isso corrige o problema.
Solução 2: verifique sua rede em outro dispositivo
Se você não vir sua rede Wi-Fi listada nas redes disponíveis no Surface, primeiro verifique se sua rede está disponível e funcionando corretamente. Tente se conectar à rede Wi-Fi em outro dispositivo, como seu celular ou tablet. Se você puder se conectar à rede Wi-Fi, pode haver um problema com o Surface. Se você também não puder se conectar em outro dispositivo, pode ser um problema com seu roteador ou modem Wi-Fi.
Solução 3: reiniciar seu modem e Wi-Fi roteador
Reinicie o roteador e o modem Wi-Fi e tente conectar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar seu equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows. Se você se conectar à rede Wi-Fi, mas ainda não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, talvez seja necessário entrar em contato com seu provedor de Internet ou o fabricante de equipamentos de rede para obter mais assistência.
Solução 4: ativar o modo avião e desativar
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Vá para Iniciar e selecione Configurações > Modo & Internet > Avião. Modo Open Airplane
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Para o modo Avião, ative-o e desative-o.
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Selecione Wi-Fi e verifique se o Wi-Fi está ativado.
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Se você ainda não vir sua rede listada no Surface, experimente a Solução 5.
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Se agora você pode ver sua rede sem fio, mas ainda não pode acessar a Internet, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.
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Solução 5: Forçar a reinicialização do Surface
Feche todos os programas abertos e pressione e segure o botão de energia até que a tela do logotipo seja exibida (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Solução 6: verifique se o Wi-Fi está disponível no Gerenciador de Dispositivos
Se Wi-Fi configurações estiverem ausentes no Surface, Wi-Fi poderá estar desabilitado em Gerenciador de Dispositivos.
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Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:
Adaptador de rede
Dispositivo Surface usado em
Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211
Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 for Business, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface, Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
Adaptador de rede qualcomm Wi-Fi
Surface Go, Surface Laptop 3 (15 in. com AMD) e Surface Pro X
Controlador de Rede Marvell AVASTAR
Todos os outros dispositivos Surface
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Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e selecione Desabilitar Dispositivo.
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Na caixa de aviso, selecione Sim.
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Reinicie o adaptador de rede selecionando Habilitar Dispositivo.
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Reinicie o Surface selecionando Iniciar > Power > Reiniciar . Se você tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
Solução 7: remover e reinstalar driver
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Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:
Adaptador de rede
Dispositivo Surface usado em
Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX211
Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 for Business, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Go 3, Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
Adaptador de rede do Qualcom Wi-Fi
Surface Go, Surface Laptop 3 (15 in. com AMD) e Surface Pro X
Controlador de Rede Marvell AVASTAR
Todos os outros dispositivos Surface
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Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo.
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Selecione Excluir o software do driver para este dispositivo e selecione OK.
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Reinicie o Surface.
Solução 8: instalar atualizações
Se o Wi-Fi estiver funcionando agora ou se você tiver acesso à Internet usando uma conexão Ethernet, baixe e instale as atualizações mais recentes do Windows e do Surface para ajudar a melhorar sua conexão Wi-Fi. Para saber como, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Caso contrário, para instalar atualizações, use outro computador com uma conexão com a Internet para baixar o pacote de driver (arquivo MSI) em uma unidade USB, copie-o para o Surface e instale os drivers atualizados. Para baixar drivers e firmware para seu Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Mais solução de problemas
Se você ainda estiver tendo problemas com sua rede Wi-Fi, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para outras soluções.