Informacje dotyczące rozwiązywania problemów opisane w tym temacie mogą pomóc, jeśli występują jakiekolwiek problemy podczas wykrywania i usuwania złośliwego oprogramowania za pomocą programu antywirusowego Microsoft Defender, Microsoft Security Essentials lub innych rozwiązań firmy Microsoft do ochrony przed złośliwym oprogramowaniem:
Wybierz temat, aby go rozwinąć
Jeśli skanowanie zajmuje zbyt długo lub wydaje się postępować bardzo wolno, należy wziąć pod uwagę następujące rozwiązania:
Upewnij się, że masz wystarczającą ilość dostępnego miejsca na dysku
Program antywirusowy Microsoft Defender wymaga miejsca na dysku do usunięcia i umieszczenia w kwarantannie plików złośliwego oprogramowania. Może on nie móc całkowicie usunąć zagrożenia, jeśli nie ma wystarczającej ilości dostępnego miejsca na komputerze, w szczególności na dysku systemowym (zwykle jest to dysk C). Zobacz następujące porady, aby zwolnić miejsce:
Po zwolnieniu miejsca, zaktualizuj, a następnie ponownie uruchom skanowanie.
Ogólnie rzecz biorąc, pełne skanowanie może zająć sporo czasu, jeśli masz duży dysk z dużą liczbą plików. Skanowanie dużych plików, szczególnie archiwalnych, takich jak pliki ZIP, trwa dłużej.
Uruchom skanowania, gdy komputer jest bezczynny po zamknięciu wszystkich innych programów
Skanowanie wymaga zasobów systemowych, takich jak procesor i pamięć. Jeśli masz uruchomione inne programy, mogą one powodować blokowanie ruchu, które może spowolnić skanowanie złośliwego oprogramowania, nawet jeśli nie używasz ich aktywnie. Spróbuj zamknąć niepotrzebne aplikacje podczas uruchamiania skanowania.
Porada: Aby uzyskać najlepsze wyniki, spróbuj ponownie uruchomić komputer i uruchom natychmiast skanowanie przed otwarciem innych aplikacji.
Jeśli program antywirusowy Microsoft Defender stale wyświetla błędy podczas skanowania lub usuwania złośliwego oprogramowania, wypróbuj następujące rozwiązania:
-
Przekaż nam swoją opinię, dzięki czemu będziemy mogli przekazywać poprawki możliwie jak najszybciej. Domyślnie system Windows automatycznie zbiera informacje o błędach, ale opisanie błędu w aplikacji Centrum opinii może pomóc nam efektywniej wyeliminować problem.
Porada: Możesz szybko uruchomić aplikację Centrum opinii o systemie Windows w systemie Windows 10 lub 11, naciskając klawisze logo systemu Windows + F.
-
Uruchom usługę Windows Update, aby wprowadzić dostępne poprawki i upewnić się, że korzystasz z najnowszych składników.
-
Jeśli program antywirusowy Microsoft Defender stale napotyka błędy podczas aktualizacji, spróbuj ręcznie zainstalować najnowsze aktualizacje zabezpieczeń.
Aby wykrywać najnowsze zagrożenia, korzystaj z niezawodnych produktów antywirusowych, takich jak program antywirusowy Microsoft Defender, który jest wbudowany w system Windows. Upewnij się, że krytyczne zabezpieczenia są włączone i, że program antywirusowy Microsoft Defender jest w pełni zaktualizowany przed rozpoczęciem skanowania.
Używaj programu antywirusowego Microsoft Defender z ochroną chmurową
Następujące funkcje zaawansowane są domyślnie włączone. Jeśli zostały wyłączone, należy je ponownie włączyć, aby korzystać z najlepszych zabezpieczeń:
-
Ochrona oparta na chmurze
-
Automatyczne przesyłanie próbek
Aby włączyć te funkcje:
-
Wybierz kolejno opcje Start > Ustawienia > Aktualizacja i zabezpieczenia > Zabezpieczenia Windows > Ochrona przed wirusami i zagrożeniami.
-
W obszarze Ustawienia ochrony przed wirusami i zagrożeniami wybierz opcję Zarządzaj ustawieniami.
-
Dla optymalnej ochrony, włącz ustawienia Ochrona chmurowa i Automatyczne przesyłanie próbek.
Te ustawienia znacznie zwiększają prawdopodobieństwo wykrywania złośliwego oprogramowania, które jest jeszcze nieznane i umożliwiają automatyczne tworzenie nowych aktualizacji, które pomagają chronić wszystkie pozostałe komputery używające programu antywirusowego Microsoft Defender.
Zaktualizuj program antywirusowy Microsoft Defender zanim zaczniesz skanować
Domyślnie program antywirusowy Microsoft Defender automatycznie aktualizuje definicje co najmniej raz dziennie. Istnieje też możliwość ręcznego sprawdzenia dostępności aktualizacji:
-
Wybierz kolejno opcje Start > Ustawienia > Aktualizacja i zabezpieczenia > Zabezpieczenia Windows > Ochrona przed wirusami i zagrożeniami.
-
W obszarze Aktualizacje ochrony przed wirusami i zagrożeniami wybierz opcję Sprawdź aktualizacje.
-
W obszarze Definicje zagrożeń wybierz opcję Sprawdź aktualizacje.
Jeśli nadal napotykasz podejrzane pliki, które nie są wykrywane przez program antywirusowy Microsoft Defender, prześlij je do analizy do firmy Microsoft.
Nawet po usunięciu fragmentu złośliwego oprogramowania może ono zostać z powrotem zainstalowane, jeśli odwiedzisz zainfekowaną stronę lub jeszcze raz dostaniesz je pocztą e-mail. Należy unikać witryn internetowych, które mogą zawierać złośliwe oprogramowanie, takie jak witryny, które oferują nielegalnie materiały do pobrania.
Aby zablokować zagrożenia ze strony złośliwych witryn internetowych, należy używać nowoczesnej przeglądarki, takiej jak Microsoft Edge, która używa programu Microsoft Defender SmartScreen do identyfikacji witryn o złej reputacji. Uaktualnij konfigurację do najnowszej wersji systemu Windows, aby korzystać z wbudowanych ulepszeń zabezpieczeń.
W niektórych przypadkach to samo szkodliwe oprogramowanie jest wykrywane ponownie, ponieważ niewykryty komponent złośliwego oprogramowania stale, po cichu ponownie instaluje złośliwe oprogramowanie. Zazwyczaj złośliwe oprogramowanie jest ponownie instalowane i wykrywane po ponownym uruchomieniu komputera. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać skanowanie za pomocą programu Microsoft Defender Offline w celu wychwytywania ukrytego zagrożenia
Skanowanie za pomocą narzędzia Windows Defender Offline
Jeśli to samo złośliwe oprogramowanie ciągle infekuje Twój komputer, użyj programu Windows Defender Offline, aby znaleźć i usunąć to powracające oprogramowanie. Program Microsoft Defender Offline to narzędzie do skanowania, które działa poza systemem Windows, dzięki czemu przechwytuje i czyści infekcje, które ukrywają się po uruchomieniu systemu Windows.
Uwaga: Przed rozpoczęciem skanowania programu Microsoft Defender Offline zapisz pracę. Komputer zostanie ponownie uruchomiony przed rozpoczęciem skanowania.
Aby rozpocząć skanowania offline w systemie Windows:
-
Wybierz kolejno opcje Start > Ustawienia > Aktualizacja i zabezpieczenia > Zabezpieczenia Windows > Ochrona przed wirusami i zagrożeniami.
-
W obszarze Bieżące zagrożenia wybierz pozycję Opcje skanowania.
-
Wybierz pozycję Skanowanie przy użyciu programu Windows Defender Offline, a następnie polecenie Skanuj teraz.
W systemie Windows 8.1 należy pobrać program Microsoft Defender Offline jako oddzielne narzędzie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wspomaganie ochrony komputera za pomocą programu Microsoft Defender Offline.
Jeśli złośliwe oprogramowanie spowodowało nieodwracalne zmiany w Twoim komputerze, możesz spróbować zresetować komputer. To może wymagać przywrócenia danych z kopii zapasowej.
Resetowanie, przywracanie i ponowne instalowanie programów na komputerze
Utwórz kopię zapasową wszystkich plików i ustawień, które chcesz zachować, dzięki czemu możesz je później przywrócić. System Windows zapewnia kilka opcji resetowania i odświeżania komputera. Jeśli chcesz ręcznie zainstalować ponownie, przygotuj dyski instalacyjne, klucze produktów i pliki instalacyjne.
Uwaga: Jeśli to możliwe, należy przywrócić pliki z kopii zapasowych wykonanych przed infekcją i przechowywanych w lokalizacji zewnętrznej, takiej jak OneDrive, oferującym historie wersji regularnych kopii zapasowych w chmurze. Kopie zapasowe znajdujące się na Twoim komputerze w chwili, gdy został on zainfekowany, mogły zostać zmodyfikowane przez złośliwe oprogramowanie.
Przeczytaj poniższe artykuły, aby uzyskać więcej informacji o ponownym instalowaniu lub odzyskiwaniu systemu Windows:
-
Jak odświeżyć komputer, zresetować jego ustawienia do stanu początkowego albo przywrócić go do wcześniejszego stanu (Windows 8.1)
-
Wykonywanie kopii zapasowej na komputerze z systemem Windows
Aktualizacja oprogramowania
Po przywróceniu komputera upewnij się, że używasz najnowszych wersji oprogramowania. Najnowsze wersje oprogramowania obejmują dostępne poprawki znanych luk zabezpieczeń. To pomoże zapewnić, że Twój komputer nie jest zainfekowany przez złośliwe oprogramowanie wykorzystujące luki w zabezpieczeniach.
Zobacz następujące artykuły, aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizowania oprogramowania Microsoft i aplikacji innych firm:
Przekaż opinię firmie Microsoft
Microsoft ciągle pracuje nad udoskonaleniem środowiska użytkownika we wszystkich obecnie dostępnych produktach, w tym w Programie antywirusowym Windows Defender. Firma Microsoft zachęca wszystkich klientów do używania następujących kanałów opinii zawartych w Windows:
-
Skonfiguruj system Windows, tak aby automatycznie wyświetlał monity o opinie. System Windows jest już domyślnie skonfigurowany, aby prosił o opinie. Aby upewnić się, że ta funkcja jest włączona, przejdź do pozycji Start > Ustawienia > Prywatność > Diagnostyki i opinie. W obszarze Częstotliwość opinii upewnij się, że system Windows automatycznie prosi o wysłanie opinii.
-
Ręcznie wyślij opinię w dowolnej chwili za pośrednictwem aplikacji Centrum opinii. Aby wysłać opinię, wpisz Centrum opinii w polu wyszukiwania na pasku zadań, a następnie wybierz go z listy wyników, aby otworzyć aplikację. W aplikacji wybierz pozycję Opinia > Dodaj nową opinię. Wybierz pozycję Zabezpieczenia, prywatność i konta > Program antywirusowy Windows Defender jako kategorię.
Przeczytaj Diagnostyka, opinie i prywatność w systemie Windows 10, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące prywatności i ustawień opinii.
Jeśli uważasz, że plik został nieprawidłowo sklasyfikowany...
Jeśli uważasz, że nieprawidłowo oflagowaliśmy plik jako dotyczący złośliwego oprogramowania, który w rzeczywistości był bezpieczny (co nazywamy „wynikiem fałszywie dodatnim”) lub pominęliśmy niebezpieczny plik, który powinniśmy zatrzymać („wyniki fałszywie ujemny”), możesz wysłać nam ten plik wraz ze swoją opinią w tym miejscu: Prześlij plik na potrzeby analizy złośliwego oprogramowania.
