Surface wordt ingeschakeld, maar blijft hangen op een stationpictogram
Als u in de rechterbenedenhoek een zwart scherm ziet met een Microsoft-logo en een pictogram voor het opnieuw opbouwen van de schijfcache, vindt u hier enkele oplossingen om het probleem op te lossen.
Volg deze stappen als de schijfcache opnieuw wordt opgebouwd wanneer u de Surface start:
Oplossing 1: Wacht 5 minuten
Als het Surface-apparaat eerder een onverwachte afsluiting heeft ondervonden, is de schijfcache van de SSD mogelijk beschadigd en ziet u het pictogram schijfcache opnieuw maken in de rechterbenedenhoek van het scherm. Wacht minimaal vijf minuten totdat de cache opnieuw is opgebouwd.
Als het pictogram na 5 minuten nog steeds op het scherm wordt weergegeven: Ga naar Oplossing 2.
Oplossing 2: Opnieuw opstarten forceren
Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het logoscherm wordt weergegeven (ongeveer 20 seconden). Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
Als Windows wordt gestart nadat u afsluiten en opnieuw opstarten forceert: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
Ga naar Oplossing 3 als Windows niet wordt gestart
Oplossing 3: Start uw Surface opnieuw op met behulp van een USB-herstelstation.
De Surface opstarten met behulp van een USB-herstelstation: Plaats het USB-herstelstation in de USB-poort van de Surface en houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl u de aan/uit-knop indrukt en loslaat. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los. Zie voor meer informatie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken.
Nog steeds problemen?
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Verzenden naar Microsoft
Om uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u een verzendlabel afdrukken, uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
Momenteel hebben China, India, Japan en de Verenigd Koninkrijk persoonlijke ondersteuning beschikbaar, waaronder professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel.
Zelfherstel
Als u technisch gezien ervaring hebt en de juiste hulpprogramma's hebt, beschikt Microsoft over een select scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Opmerking: De beschikbaarheid kan beperkt zijn voor sommige landen of producten.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
