Risolvere i problemi relativi a Windows Hello
In caso di problemi nell'accedere al dispositivo Windows 11 con Windows Hello, è possibile provare le seguenti operazioni.
Prima di iniziare
Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per ulteriori informazioni su come procedere, passa a Informazioni su Windows Hello e su come configurarlo.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti
La verifica della disponibilità di aggiornamenti potrebbe risolvere i problemi che hai con Windows Hello. Seleziona Start > Impostazioni > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows
Installa eventuali aggiornamenti necessari. Potrebbe essere necessario riavviare il dispositivo. Quindi prova ad accedere nuovamente con Windows Hello.
Nota: Se hai configurato più metodi di accesso, ad esempio una password, un PIN e Windows Hello, in Windows queste opzioni verranno visualizzate nella schermata di accesso. Seleziona l'opzione che vuoi usare per accedere.
Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere
Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN. quando cerchi di accedere con Windows Hello, segui questi passaggi per migliorare il riconoscimento. Questo messaggio di errore può verificarsi se porti gli occhiali e non hai configurato il riconoscimento del volto sia con che senza gli occhiali. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.
Per migliorare il riconoscimento, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Riconoscimento facciale (Windows Hello) e quindi seleziona Migliora riconoscimento.
Se si verifica un problema con Windows Hello il riconoscimento facciale, prova a eseguire uno strumento di risoluzione dei problemi che potrebbe risolvere il problema.
Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Hello
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In caso di problemi nell'accedere al dispositivo Windows 10 con Windows Hello, è possibile provare le seguenti operazioni.
Prima di iniziare
Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per ulteriori informazioni su come procedere, passa a Informazioni su Windows Hello e su come configurarlo.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti
La verifica della disponibilità di aggiornamenti potrebbe risolvere i problemi che hai con Windows Hello. Seleziona Start > Settings > Update & Security > Windows Update > Check for updates.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows
Installa eventuali aggiornamenti necessari. Potrebbe essere necessario riavviare il dispositivo. Quindi prova ad accedere nuovamente con Windows Hello.
Nota: Se hai configurato più metodi di accesso, ad esempio una password, un PIN e Windows Hello, in Windows queste opzioni verranno visualizzate nella schermata di accesso. Seleziona l'opzione che vuoi usare per accedere.
Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere
Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.
Se ricevi il messaggio di errore Non è stato possibile riconoscerti. Eseguire l'accesso con il PIN quando cerchi di accedere con Windows Hello, segui questi passaggi per migliorare il riconoscimento. Questo messaggio di errore può verificarsi se porti gli occhiali e non hai configurato il riconoscimento del volto sia con che senza gli occhiali. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.
Per migliorare il riconoscimento, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Windows Hello volto e quindi seleziona Migliora riconoscimento.
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