Instruksi pengemasan dan pengiriman untuk perangkat Surface
Ikuti instruksi pengemasan dan pengiriman ini sebelum mengirimkan perangkat Anda. Untuk informasi tentang cara mencadangkan data sebelum servis, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.
Untuk informasi tentang mencadangkan data Anda di Surface Duo sebelum servis, lihat Menyiapkan Surface Duo Untuk servis.
Mengemas dan mengirimkan Surface Anda
Ketika sudah siap untuk mengemas perangkat Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Periksa kerusakan fisik. Kerusakan fisik (seperti layar retak) tidak ditanggung dalam ketentuan Garansi Terbatas Standar. Penggantian kerusakan fisik memerlukan penggantian berbayar di luar garansi kecuali jika perangkat ditanggung dengan perlindungan kerusakan yang tidak disengaja.
Jika kami menerima perangkat Anda dan mengalami kerusakan fisik, perangkat akan dikembalikan kepada Anda tanpa servis. Pelajari selengkapnya tentang penggantian kerusakan fisik atau layar retak Surface. -
Verifikasi bahwa nomor seri perangkat Anda cocok dengan pesanan layanan. Mengirimkan nomor seri yang salah dapat mengakibatkan keterlambatan atau pembatalan pada permintaan layanan Anda. Menemukan nomor seri di perangkat Surface.
-
Jika Anda akan mengirimkan Surface Book Anda untuk servis, sertakan layar (terkadang disebut “Clipboard”) dan keyboard.
-
Pastikan Anda tidak menyertakan item berikut ini sebelum pengiriman, kecuali jika instruksi pesanan layanan meminta demikian:
-
Surface Type Cover (seperti Touch Cover atau Type Cover)
-
Perangkat USB seperti keyboard, mouse, atau flash drive
-
Kartu memori dari slot kartu SD
-
Kartu SIM dari slot kartu SIM
-
Pengisi Daya Surface
-
Surface Dock
-
Headphone, adaptor audio, dan kabel audio lainnya
-
Pena Surface
-
-
Setelah perangkat dipaket dengan benar dan siap dikirim, Anda dapat menemukan label pengiriman di kotak masuk email. Sebagai pengingat, layanan email Anda mungkin merutekan ini ke folder sampah atau spam Anda. Untuk informasi selengkapnya, buka Memeriksa status pesanan perbaikan Surface, membatalkan pesanan atau mencetak label pengiriman.
Penting: Anda mungkin akan dikenakan biaya harga suku cadang atau komponen yang hilang, termasuk namun tidak terbatas pada SSD (Solid State Drive).
Instruksi pengemasan versi PDF
Untuk informasi selengkapnya, unduh PDF yang berisi instruksi pengemasan untuk perangkat tertentu.
Penting:
Simpan tanda terima pengiriman dan pastikan bahwa Anda telah mendapatkan nomor pelacakan paket. Jangan gunakan kotak retail bawaan untuk mengirim. Kotak tidak akan dikembalikan kepada Anda.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
