Memecahkan masalah dengan Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator bertindak sebagai penyimpanan aman untuk kredensial akun Anda untuk membantu Anda mengautentikasi dan mengakses berbagai aplikasi dengan mudah.

Authenticator mungkin mencantumkan akun tidak aktif yang dibuat oleh aplikasi lain yang menggunakan Authenticator untuk dukungan masuk tunggal. Akun tidak aktif ini tidak memerlukan manajemen apa pun dan dapat diabaikan dengan aman. 

Authenticator akan menolak autentikasi jika terdapat perbedaan antara lokasi yang dilaporkan GPS.

Pemberitahuan push authenticator dapat menyertakan lokasi Anda untuk menyediakan keamanan masuk yang lebih baik. Aplikasi ini menggunakan sistem operasi telepon Anda untuk menyediakan lokasi, dan dalam beberapa kasus, mungkin memperlihatkan alamat yang salah atau perkiraan.

Authenticator mengharuskan jam perangkat seluler Anda untuk melaporkan waktu lokal Anda secara akurat. Jika jam perangkat Anda diatur ke manual, konfigurasi ulang jam sistem Anda ke otomatis. Setelah memperbarui jam, hidupkan ulang perangkat Anda dan pastikan waktu baru diatur dengan benar.

Jika mendapatkan pemberitahuan, tetapi bukan pemberitahuan, bahkan dengan dering aktif, Anda harus memeriksa pengaturan aplikasi. Pastikan aplikasi diaktifkan untuk menggunakan suara atau untuk bergetar untuk pemberitahuan. Jika Anda tidak mendapatkan pemberitahuan sama sekali, Anda harus memeriksa kondisi berikut ini:

• Apakah telepon Anda dalam mode Jangan Diganggu atau Diam? Mode ini dapat mencegah aplikasi mengirim pemberitahuan.

• Bisakah Anda mendapatkan pemberitahuan dari aplikasi lain? Jika tidak, mungkin ada masalah dengan koneksi jaringan di telepon Anda, atau saluran pemberitahuan dari Android atau Apple. Anda dapat mencoba mengatasi koneksi jaringan melalui pengaturan telepon. Anda mungkin perlu berbicara dengan penyedia layanan untuk membantu saluran pemberitahuan Android atau Apple.

• Dapatkah Anda mendapatkan pemberitahuan untuk beberapa akun di aplikasi, tetapi tidak untuk akun lainnya? Jika ya, hapus akun yang bermasalah dari aplikasi Anda, tambahkan lagi yang mengizinkan pemberitahuan, dan lihat apakah hal tersebut memperbaiki masalah tersebut.

Masuk ke Pengaturan perangkat Anda dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga bisa menghapus akun Anda dan mencoba masuk lagi. Jika Masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI untuk akun kerja/sekolah.

Untuk menggunakan Authenticator di Android untuk akun kerja atau sekolah Anda, pemberitahuan push untuk aplikasi tersebut harus diaktifkan dan Layanan Google Play dan Google Play Store harus diunduh dan diaktifkan.

Jika Anda masih mengalami masalah, periksa pengaturan ini:

• Pastikan perangkat memerlukan PIN atau biometrik untuk membuka kunci. Coba aktifkan kembali faceID atau sidik jari di pengaturan perangkat dan hidupkan ulang perangkat. Gunakan faceID atau sidik jari untuk membuka kunci perangkat setelah memulai ulang, lalu coba aktifkan kembali tanpa kata sandi untuk akun di Microsoft Authenticator.

• Jika Anda menggunakan Android untuk Profil Kerja atau Kerja, pastikan PIN atau biometrik diaktifkan untuk profil di Microsoft Authenticator.

• Pastikan perangkat telah mengaktifkan enkripsi perangkat keras. Untuk langkah-langkah mengaktifkan enkripsi perangkat keras, lihat Mengenkripsi perangkat Android Anda .

• Pastikan perangkat telah terdaftar. Buka Pengaturan > Authenticator > Registrasi Perangkat. Pastikan akun terdaftar tanpa kata sandi dan tergabung dalam kantor atau sekolah Anda. Masuk dengan akun ini di halaman registrasi perangkat, lalu coba aktifkan tanpa kata sandi untuk akun tersebut.

• Pastikan telepon Anda tidak menjalankan malware apa pun seperti rootkit misalnya.

Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Masuk ke Pengaturan perangkat Anda dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga bisa menghapus akun Anda dan mencoba masuk lagi. Jika Masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI untuk akun kerja/sekolah.

Silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI anda untuk akun kerja/sekolah.

Untuk menggunakan Authenticator di Android untuk akun kerja atau sekolah Anda, pemberitahuan push untuk aplikasi tersebut harus diaktifkan dan Layanan Google Play dan Google Play Store harus diunduh dan diaktifkan.

Jika Anda masih mengalami masalah, periksa pengaturan ini:

• Pastikan perangkat memerlukan PIN atau biometrik untuk membuka kunci. Coba aktifkan kembali faceID atau sidik jari di pengaturan perangkat dan hidupkan ulang perangkat. Gunakan faceID atau sidik jari untuk membuka kunci perangkat setelah memulai ulang, lalu coba aktifkan kembali tanpa kata sandi untuk akun di Microsoft Authenticator.

• Jika Anda menggunakan Android untuk Profil Kerja atau Kerja, pastikan PIN atau biometrik diaktifkan untuk profil di Microsoft Authenticator.

• Pastikan perangkat telah mengaktifkan enkripsi perangkat keras. Untuk langkah-langkah mengaktifkan enkripsi perangkat keras, lihat Mengenkripsi perangkat Android Anda.

• Pastikan perangkat telah terdaftar. Buka Pengaturan > Authenticator > Registrasi Perangkat. Pastikan akun terdaftar tanpa kata sandi dan digabungkan ke kantor atau sekolah Anda. Masuk dengan akun ini di halaman registrasi perangkat, lalu coba aktifkan tanpa kata sandi untuk akun tersebut.

• Pastikan telepon Anda tidak menjalankan malware apa pun seperti rootkit misalnya.

Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Masuk ke Pengaturan dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga bisa menghapus akun Anda dan mencoba masuk lagi. Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Penyebab paling umum dari impor yang gagal adalah pemformatan yang salah dalam file CSV. Salah satu langkah berikut ini dapat membantu Anda memecahkan masalah tersebut.

• Jika saat ini kami tidak mendukung pengimportan format pengelola kata sandi Anda, coba buat file CSV Anda secara manual menggunakan langkah-langkah dalam Mengekspor dengan membuat CSV, di atas.

• Pastikan bahwa baris pertama CSV yang Anda ekspor berisi header dengan tiga kolom: URL, username, dan password, dan pastikan bahwa setiap baris berisi nilai dalam kolom URL dan kata sandi.

Jika tidak ada hal lain yang berfungsi, silakan laporkan masalah Anda menggunakan tautan Kirim Umpan Balik dari pengaturan Authenticator.

Jika Anda menerima pesan "Autentikasi tidak selesai" mungkin karena salah satu alasan berikut:

• Aplikasi dikunci: Pastikan Microsoft Authenticator tidak terkunci di perangkat Anda. Terkadang, kotak entri mungkin tidak muncul jika aplikasi terkunci.

• Pemberitahuan Senyap: Jika pemberitahuan diam atau dinonaktifkan, Anda mungkin tidak menerima perintah yang diperlukan untuk menyelesaikan autentikasi. Pastikan pemberitahuan diaktifkan untuk aplikasi. Periksa pesan teks Anda untuk kode autentikasi yang mungkin telah tiba diam-diam.

• Versi aplikasi kedaluarsa: Menggunakan versi aplikasi Microsoft Authenticator yang kedaluarsa dapat menyebabkan masalah. Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru.

• Masalah jaringan: Jika perangkat Anda tidak tersambung ke internet, atau jika ada gangguan jaringan, proses autentikasi mungkin gagal. Beralih antara Wi-Fi dan data seluler terkadang dapat mengatasi masalah ini.

• Pengaturan perangkat: Pastikan pengaturan tanggal dan waktu perangkat Anda sudah benar.

• Lupa kata sandi: Jika Anda tidak bisa masuk karena Anda lupa kredensial Anda, Anda bisa mencoba mereset kata sandi Anda.
  Mengatur ulang kata sandi Anda