Résoudre les problèmes liés à l'utilisation de Windows Hello
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre appareil Windows 11 avec Windows Hello, voici quelques solutions à essayer.
Avant de commencer
Vérifiez que vous avez configuré Windows Hello sur votre appareil. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, accédez à Découvrir, puis configurer Windows Hello.
Vérifier les mises à jour disponibles
La vérification des mises à jour disponibles pourra peut-être résoudre les problèmes que vous rencontrez avec Windows Hello. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update > Rechercher les mises à jour.
Rechercher les mises à jour Windows
Installez les mises à jour dont vous avez besoin. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil. Essayez ensuite de vous connecter à l’aide de Windows Hello.
Remarque : Si vous avez configuré plusieurs méthodes de connexion, par exemple un mot de passe, un code PIN et Windows Hello, Windows affiche ces options sur l’écran de connexion. Sélectionnez l’option souhaitée à utiliser pour vous connecter.
Windows Hello ne me reconnaît pas ou j’obtiens un message d’erreur lorsque je tente de me connecter
Si votre visage ou votre empreinte digitale n’a pas été scanné(e) correctement ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter via Windows Hello. Si cela se produit, connectez-vous à l’aide d’un code PIN ou d’un mot de passe, puis reconfigurez Windows Hello.
Si vous recevez un message d’erreur indiquant qu’il ne peut pas vous reconnaître. Connectez-vous avec votre code confidentiel. Lorsque vous tentez de vous connecter à l’aide de Windows Hello, suivez la procédure ci-dessous pour améliorer la reconnaissance. Ce message d’erreur peut s’afficher si vous portez des lunettes et que vous n’avez pas défini la reconnaissance faciale afin qu’elle vous reconnaisse avec ou sans. Cela peut également se produire si l’appareil a été déplacé et que les conditions d’éclairage sont très différentes dans le nouveau lieu.
Pour améliorer la reconnaissance, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes > options de connexion > reconnaissance faciale (Windows Hello), puis sélectionnez Améliorer la reconnaissance.
Si vous rencontrez un problème avec Windows Hello reconnaissance faciale, essayez d’exécuter un utilitaire de résolution des problèmes susceptible de résoudre le problème.
Rubriques associées
Réinitialiser votre code confidentiel lorsque vous n’êtes pas connecté à Windows
Changez votre code PIN lorsque vous êtes déjà connecté à votre appareil.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre appareil Windows 10 à l’aide de Windows Hello, voici quelques opérations que vous pouvez essayer.
Avant de commencer
Vérifiez que vous avez configuré Windows Hello sur votre appareil. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, accédez à Découvrir, puis configurer Windows Hello.
Vérifier les mises à jour disponibles
La vérification des mises à jour disponibles pourra peut-être résoudre les problèmes que vous rencontrez avec Windows Hello. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mettre à jour & Sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour.
Rechercher les mises à jour Windows
Installez les mises à jour dont vous avez besoin. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil. Essayez ensuite de vous connecter à l’aide de Windows Hello.
Remarque : Si vous avez configuré plusieurs méthodes de connexion, par exemple un mot de passe, un code PIN et Windows Hello, Windows affiche ces options sur l’écran de connexion. Sélectionnez l’option souhaitée à utiliser pour vous connecter.
Windows Hello ne me reconnaît pas ou j’obtiens un message d’erreur lorsque je tente de me connecter
Si votre visage ou votre empreinte digitale n’a pas été scanné(e) correctement ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter via Windows Hello. Si cela se produit, connectez-vous à l’aide d’un code PIN ou d’un mot de passe, puis reconfigurez Windows Hello.
Si vous recevez un message d’erreur indiquant Nous n’avons pas pu vous reconnaître. Connectez-vous avec votre code PIN Lorsque vous tentez de vous connecter à l’aide de Windows Hello, suivez la procédure ci-dessous pour améliorer la reconnaissance. Ce message d’erreur peut s’afficher si vous portez des lunettes et que vous n’avez pas défini la reconnaissance faciale afin qu’elle vous reconnaisse avec ou sans. Cela peut également se produire si l’appareil a été déplacé et que les conditions d’éclairage sont très différentes dans le nouveau lieu.
Pour améliorer la reconnaissance, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes > options de connexion > Windows Hello Visage, puis sélectionnez Améliorer la reconnaissance.
Rubriques associées
Réinitialiser votre code confidentiel lorsque vous n’êtes pas connecté à Windows
Modifier votre code confidentiel lorsque vous êtes déjà connecté sur votre appareil
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