Fejlfinding af problemer med at logge på Windows

Hvis der findes opdateringer, skal du vælge Power  > Opdater og genstart for at genstarte enheden og afslutte installationen af opdateringer. 

Sørg for, at du har forbindelse til internettet, ved at vælge Netværk på låseskærmen på din enhed. Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til Wi-Fi, eller signalet er svagt, kan du prøve at oprette direkte forbindelse mellem enheden og routeren eller modemmet med et Ethernet-kabel.

Hvis forbindelsesproblemerne fortsætter, kan du kontrollere din internetforbindelse ved hjælp af en anden enhed for at se, om det skyldes et netværksproblem.

Når du skriver din adgangskode for at logge på, kan du prøve følgende:

• Skriv din adgangskode ved hjælp af skærmtastaturet. Vælg Øget tilgængelighed > Skærmtastatur, og vælg tasterne for at skrive din adgangskode.

• Sørg for, at Caps Lock er slået fra.

• Kontrollér, at du angiver de rigtige oplysninger: en adgangskode i feltet Adgangskode eller en pinkode i feltet Pinkode. Hvis du bruger en Microsoft-konto, kan du skifte mellem at angive en pinkode og en adgangskode ved at vælge Logonindstillinger.

• Hvis du bruger mere end ét tastaturlayout, skal du sørge for, at det tastatursprog, du prøver at bruge, er markeret. Hvis du vil kontrollere dit tastaturlayout, skal du vælge inputmetoden (en kode på tre bogstaver i nederste højre hjørne).

• Hvis du for nylig har ændret din adgangskode, kan du prøve at indtaste den forrige igen. Hvis din forrige adgangskode fungerer, skal du låse enheden og derefter låse den op igen ved hjælp af den nye adgangskode.

• Test din adgangskode ved at bruge en anden enhed til at logge på account.microsoft.com. Hvis din adgangskode fungerer, men account.microsoft.com viser, at din konto er låst eller afbrudt, hjælper webstedet dig med disse problemer.

• Før du skriver din adgangskode eller pinkode, skal du vælge Vis . På denne måde kan du kontrollere, at du skriver den rigtige adgangskode eller pinkode, før du angiver den.

Hvis du har flere konti på din enhed, kan du prøve at logge på med en anden konto. På låseskærmen kan du vælge en anden konto på listen i nederste venstre hjørne. Hvis du vil logge på med en konto, der ikke står på listen, skal du vælge Anden bruger og skrive brugernavnet og adgangskoden for denne konto.

Hvis du starter din enhed i fejlsikret tilstand, kan det hjælpe med at foretage fejlfinding af problemer med logon. Hvis du kan logge på ved hjælp af fejlsikret tilstand, betyder det, at de grundlæggende enhedsdrivere og standardindstillingerne ikke var årsag til problemet med logon.

Sådan genstarter du i fejlsikret tilstand:

1. Genstart enheden ved at vælge Tænd/sluk  > Genstart. Når du ser logonskærmen, skal du holde Skift nede, mens du vælger Tænd/sluk > Genstart.

2. Når din pc er genstartet, skal du på skærmen Vælg en indstilling vælge Fejlfinding > Avancerede indstillinger > Startindstillinger > Genstart.

3. Når din pc er genstartet, kan du se en liste over indstillinger. Den foretrukne indstilling er at vælge 5 eller trykke på F5 for Fejlsikret tilstand med netværk.
   Få mere at vide om at logge på i fejlsikret tilstand, når du oplever problemer med en sort skærm eller en tom skærm.

Hvis du forsøger at logge på Windows 10 og får vist fejlmeddelelsen "Vi kan ikke logge på din konto", opretter Windows en midlertidig profil og logger dig på den. Få mere at vide om denne fejlmeddelelse

Har du problemer med at logge på Surface med Windows Hello? Prøv disse løsninger for at løse problemet.

Hvis du har problemer med at bruge din pinkode til at logge på Windows 10, kan du prøve at nulstille din pinkode. Sådan gør du:

1. På logonskærmen skal du vælge Jeg har glemt min pinkode under pinkodefeltet. Hvis der er flere konti på pc'en, skal du vælge den, du vil nulstille.

2. På skærmbilledet Angiv din adgangskode skal du skrive adgangskoden til din Microsoft-konto og derefter vælge Næste.

3. På skærmbilledet Hjælp os med at beskytte dine oplysninger skal du vælge at modtage din sikkerhedskode på sms eller mail. Hvis du vælger sms, skal du skrive de sidste fire cifre af dit telefonnummer og derefter vælge Send kode. Få mere at vide om sikkerhedsoplysninger og sikkerhedskoder

4. Når du får koden som sms eller mail på en separat enhed, skal du skrive den på skærmbilledet Skriv den kode, du modtog og derefter vælge Næste.

5. I dialogboksen Konfigurer en pinkode skal du skrive din nye pinkode, og bekræfte den. Din nye pinkode er nu indstillet.

Hvordan du nulstiller din adgangskode afhænger af, om du bruger en Microsoft-konto eller en lokal konto til at logge på.

Du kan finde ud af, hvilken type konto du har, ved at vælge Logonindstillinger på logonskærmen. Hvis du kan se ikonet Microsoft-konto , bruger du en Microsoft-konto. Hvis du kun kan se ikonet Adgangskode , har du enten en domænekonto (arbejde eller skole) eller en lokal konto.

Hvis du har en Microsoft-konto:

1. På loginskærmen skal du skrive dit Microsoft-kontonavn, hvis det ikke vises. Hvis der er flere konti på pc'en, skal du vælge den, du vil nulstille.

2. Vælg Jeg har glemt min adgangskode under adgangskodefeltet.

3. På skærmbilledet Gendan din konto skal du skrive de tegn, der vises i feltet under Skriv de tegn, du ser og derefter vælge Næste.

4. På skærmbilledet Bekræft din identitet skal du vælge at modtage din sikkerhedskode på sms eller mail. Hvis du vælger sms, skal du skrive de sidste fire cifre af dit telefonnummer og derefter vælge Send kode. Få mere at vide om sikkerhedsoplysninger og sikkerhedskoder

5. Når du får koden som sms eller mail på en separat enhed, skal du skrive den og vælge Næste.

6. På skærmbilledet Nulstil din adgangskode skal du oprette en ny adgangskode og vælge Næste. Dette indstiller din nye adgangskode. Vælg Næste igen for at vende tilbage til loginskærmen.

7. Log på med din nye Microsoft-adgangskode.

Hvis du har en lokal konto:

Bemærk! Hvis du bruger Windows 10, version 1803 og har tilføjet i din lokale konto som en hjælp til at nulstille din adgangskode, skal du vælge Nulstil adgangskode på logonskærmen. (Dette link vises, når du har angivet en forkert adgangskode). Derefter skal du skrive svarene på sikkerhedsspørgsmålene og vælge en ny adgangskode.

Eller hvis du bruger en ældre version af Windows 10 eller ikke har tilføjet sikkerhedsspørgsmål, skal du nulstille enheden.

1. Vælg Tænd/sluk  i nederste, højre hjørne af låseskærmen.

2. Vælg Genstart, mens du trykker på Skift-tasten.

3. På menuen Startindstillinger skal du vælge Fejlfinding > Nulstil denne pc > Fjern alt.

4. Pc'en genstartes og nulstiller sig selv.

Hvis ingen af ovenstående fungerer, kan du få mere hjælp i Skift eller nulstil din adgangskode til Windows.