استكشاف مشكلات Windows Hello وإصلاحها
إذا كنت تواجه مشكلة مع تسجيل الدخول إلى جهاز Windows 11 الخاص بك باستخدام Windows Hello، فستجد فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك تجربتها.
الإجراءات اللازمة قبل البدء
تأكد من إعداد Windows Hello علي جهازك. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفية القيام ذلك، انتقل إلى التعرف علي Windows Hello والقيام بإعدادها.
التحقق من وجود تحديثات
قد يعمل التحقق من تحديثات Windows على إصلاح المشاكل التي تواجهك باستخدام Windows Hello. حدد "بدء > الإعدادات " > Windows Update > التحقق من وجود تحديثات.
قم بتثبيت أية تحديثات تحتاج إليها. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهازك. ثم حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى.
ملاحظة: إذا قمت بإعداد العديد من أساليب تسجيل الدخول، مثل كلمة مرور ورمز PIN أو Windows Hello، فسيُظهر Windows تلك الخيارات في شاشة تسجيل الدخول. حدد الخيار الذي تريد استخدامه لتسجيل الدخول.
لا تتعرف ميزة Windows Hello علي، أو تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول
إذا تعذر إجراء مسح ضوئي لوجهك أو بصمة إصبعك، أو إذا كنت تستخدم الإصبع غير المناسب لتسجيل الدخول، فستظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول من خلال Windows Hello. إذا حدث ذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة المرور بدلاً من ذلك، وقم ثم قم بـ إعداد Windows Hello مرة أخرى.
إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه تعذر عليك التعرف عليك. الرجاء تسجيل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN). عندما تحاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello، اتبع الخطوات أدناه لتحسين التعرف عليه. قد تظهر رسالة الخطأ هذه إذا كنت ترتدي نظارات ولم تقم بإعداد ميزة التعرف على الوجه للتعرف عليك سواءً كنت ترتدي النظارة أم لا. قد يحدث ذلك أيضًا إذا تم نقل الجهاز وكانت ظروف الإضاءة تختلف بشكل ملحوظ في الموقع الجديد.
لتحسين التعرف، حدد "بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على الوجه (Windows Hello)" ثم حدد "تحسين التعرف".
إذا كنت تواجه مشكلة في التعرف على الوجه Windows Hello، فحاول تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها الذي قد يصلح المشكلة.
موضوعات ذات صلة
إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك عند عدم الدخول إلى Windows
تغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) عندما تسجيل الدخول بالفعل إلى جهازك
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى جهاز Windows 10 باستخدام Windows Hello، فيما يلي بعض الأمور التي يمكنك القيام بها.
الإجراءات اللازمة قبل البدء
تأكد من إعداد Windows Hello علي جهازك. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفية القيام ذلك، انتقل إلى التعرف علي Windows Hello والقيام بإعدادها.
التحقق من وجود تحديثات
قد يعمل التحقق من تحديثات Windows على إصلاح المشاكل التي تواجهك باستخدام Windows Hello. حدد "بدء > الإعدادات > تحديث & > الأمان Windows Update > التحقق من وجود تحديثات.
قم بتثبيت أية تحديثات تحتاج إليها. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهازك. ثم حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى.
ملاحظة: إذا قمت بإعداد العديد من أساليب تسجيل الدخول، مثل كلمة مرور ورمز PIN أو Windows Hello، فسيُظهر Windows تلك الخيارات في شاشة تسجيل الدخول. حدد الخيار الذي تريد استخدامه لتسجيل الدخول.
لا تتعرف ميزة Windows Hello علي، أو تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول
إذا تعذر إجراء مسح ضوئي لوجهك أو بصمة إصبعك، أو إذا كنت تستخدم الإصبع غير المناسب لتسجيل الدخول، فستظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول من خلال Windows Hello. إذا حدث ذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة المرور بدلاً من ذلك، وقم ثم قم بـ إعداد Windows Hello مرة أخرى.
إذا حصلت على رسالة خطأ تعلمك لم يتمكن من التعرف عليك. يرجى تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN عندما تحاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello، اتبع الخطوات أدناه لتحسين التعرف عليه. قد تظهر رسالة الخطأ هذه إذا كنت ترتدي نظارات ولم تقم بإعداد ميزة التعرف على الوجه للتعرف عليك سواءً كنت ترتدي النظارة أم لا. قد يحدث ذلك أيضًا إذا تم نقل الجهاز وكانت ظروف الإضاءة تختلف بشكل ملحوظ في الموقع الجديد.
لتحسين التعرف، حدد "بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > Windows Hello Face" ثم حدد "تحسين التعرف".
موضوعات ذات صلة
إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك عند عدم الدخول إلى Windows
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
