对 Surface 键盘盖或键盘进行故障排除
Surface 设备键盘、Surface Go 专业键盘盖、Surface Pro专业键盘盖或Surface Pro键盘时遇到问题？
你可能会看到键盘盖或键盘盖：
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看起来没有连接，根本不响应
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显示为随机断开连接或停止响应
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在工作和不工作之间来回切换
可以尝试一些解决方案。
Surface 专业键盘盖或键盘不起作用时的第一步
若要尝试解决这些问题，可以按照以下步骤开始强制重启、 分离并重新连接键盘盖或键盘、获取最新更新或确认连接。
强制重启
选择“ 开始 > 电源 > 关机”，然后等待 Surface 关闭。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。
有关详细信息和视频，请参阅 强制关闭并重启 Surface。
拆卸并重新安装键盘盖或键盘
注意: 以下说明不适用于 Surface Laptop。
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拔下 Surface 并拆下键盘盖。
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确保没有碎片、损坏或任何可能阻止连接的东西。
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重新连接键盘盖，确保所有磁铁都接触到您的 Surface 的下边缘。
获取最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
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在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。
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如果需要，请选择用于更新设备的选项。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
如果已安装自定义或干净的 Windows 映像，但无法识别键盘，则可能需要安装键盘驱动程序。 为 Windows 版本手动安装最新的驱动程序包。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
确认连接
多次按 Surface 专业键盘盖或键盘上的 Caps 和 Fn 键，以检查 LED 灯是否亮起。
如果 LED 灯亮起，则问题可能出在 Windows 而不是设备本身。 下一步就是重置 Surface。 方法如下：
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转到 “开始”，在任务栏中输入 重置 ，然后选择“ 重置此电脑”。
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选择“ 重置此电脑 > 将我的文件保留 > 云下载 ”，然后按照屏幕上显示的其余提示进行操作。 有关更详细的步骤和视频，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface。
注意: 此过程会重新安装 Windows，但会保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 它会删除你对设置以及你安装的应用和驱动程序所做的更改。
如果 LED 灯未亮起，则可能存在硬件问题。 若要在 UEFI 中验证，请执行以下操作：
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关闭 Surface 并等待 10 秒。
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长按“调高音量”按钮，同时按下并松开“电源”按钮。
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你将在屏幕上看到徽标屏幕。 继续按住“调高音量”按钮。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。
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如果你有 Windows 专业版/企业版设备 (而不是) 的 Windows 家庭版设备，则可以从“设备”菜单关闭“键盘盖”端口并退出 UEFI。 重新输入 UEFI (按电源 + 调高音量) 并重新打开键盘盖端口，然后检查键盘是否在 UEFI 中工作。
注意: 如果未看到 “设备 ”菜单，则表示设备不提供此功能，并且按预期工作。 并非所有设备在 UEFI 屏幕上都有此选项。
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退出 UEFI 并检查键盘现在在 Windows 中工作。
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按向上键和向下键，将左侧菜单上选择的内容更改为检查键是否工作。
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如果密钥在 UEFI 中正常工作，但在 Windows 中不起作用： 问题很可能是在 Surface 上安装的软件，你需要重新安装。 请参阅 为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器。
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如果密钥仍然无法正常工作： 如果专业键盘盖或键盘在 Surface 上仍然不起作用，请提交专业键盘盖或键盘 的服务订单 。
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专业键盘盖是否已连接且无法正常工作？
请查看下表，获取最能解释你面临的问题的说明，并找到要遵循的相应后续步骤。 如果未列出你的问题，并且你执行了上述故障排除，则可能遇到硬件故障。
如果无法通过以下步骤解决问题，下一个选项是提交服务订单。
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触摸板或键盘响应缓慢 |
我在屏幕上看到的内容不是我键入的内容 |
按下 Ctrl 或 Alt 键或忽略重复的击键时，我听到声音 |
建议的下一步：
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建议的下一步：
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如果更改了粘滞键、筛选键或其他键盘设置，它们可能会更改键盘的工作方式。 如果这是无意的更改，则键盘似乎无法正常工作。
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有关功能键、专业键或媒体键的问题 |
指纹读取器在带有指纹 ID 的键盘盖上不工作 |
密钥已破解、损坏或脱落，或者设备存在其他可见损坏 |
建议的下一步：
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建议的下一步：
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如果键盘盖或键盘键盘的键损坏、破裂或从键盘 (一个或多个键) ，则可能会遇到硬件故障，你需要提交维修订单。 |
如果键盘盖或键盘在 Surface 上仍然不起作用，请提交维修订单
可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。
注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。
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