Lỗi Office "thông báo tài khoản: chúng tôi đã gặp vấn đề với đăng ký Microsoft 365 của bạn"

Có thể bạn sẽ thấy thanh cảnh báo màu vàng ở phía trên cùng của ứng dụng Office kèm theo thông báo sau:

"THÔNG BÁO TÀI KHOẢN. Chúng tôi đã gặp vấn đề với đăng ký Microsoft 365 của bạn và cần trợ giúp của bạn để khắc phục sự cố. "

Thông điệp này thường được kích hoạt bởi sự cố với khoản thanh toán đăng ký Microsoft 365 của bạn. Ví dụ: nếu thanh toán của bạn bị từ chối do thẻ tín dụng đã hết hạn hoặc bị hủy bỏ, đăng ký của bạn có thể hết hạn hoặc tạm ngừng.

Bước 1: đảm bảo rằng đăng ký Microsoft 365 dành cho gia đình, cá nhân hoặc đại học của bạn đang hoạt động

1. Đóng tất cả ứng dụng Office.

2. Truy nhập trang Dịch vụ & đăng ký của bạn.

3. Nếu được nhắc, hãy chọn đăng nhập và nhập email và mật khẩu của tài khoản Microsoft liên kết với đăng ký Microsoft 365 của bạn.

4. Xem lại các chi tiết bên dưới đầu đề Microsoft 365 .

5. Nếu thuê bao của bạn đã hết hạn, bạn có thể gia hạn nó bằng cách làm theo các bước trong gia hạn gia đình Microsoft 365.

6. Sau khi bạn gia hạn đăng ký, hãy thử khởi động lại Word. Nếu bạn vẫn nhìn thấy lỗi, hãy chuyển sang mục tiếp theo.

Bước 2: Đảm bảo rằng thông tin thanh toán của bạn đã cập nhật

1. Đóng tất cả ứng dụng Office.

2. Đi đến trang Tùy chọn thanh toán của bạn.

3. Nếu được nhắc, hãy chọn đăng nhập và nhập email và mật khẩu của tài khoản Microsoft liên kết với đăng ký Microsoft 365 của bạn.

4. Nếu phương thức thanh toán của bạn hiển thị lỗi, hãy cập nhật phương thức thanh toán.

5. Sau khi bạn cập nhật thông tin thanh toán của mình, hãy thử khởi động lại Word. Nếu bạn vẫn nhìn thấy lỗi, hãy chuyển sang mục tiếp theo.

Bước 3: chạy Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft

Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft chạy trên PC chạy Windows và có thể giúp bạn xác định và khắc phục các sự cố về kích hoạt với Microsoft 365.

1. Chọn nút Tải xuống phía dưới.

   Tải xuống

2. Chọn trình duyệt của bạn từ danh sách thả xuống để xem cách lưu rồi bắt đầu Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft.

   Chọn trình duyệt của bạn

   

   • Chọn trình duyệt của bạn
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Ở đầu cửa sổ trình duyệt, chọn Mở tệp.

   2. Trong hộp tiếp theo có thông báo Đã hoàn tất tải xuống SetupProd_Act.exe, chọn Chạy.

   1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Mở để mở tệp SetupProd_Act.exe.

      Nếu tệp không tự động mở, chọn Lưu > Mở thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "SetupProd_Act.exe").

   1. Ở góc dưới bên trái, chọn tệp SetupProd_Act.exe, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.

      Bấm đúp vào mục tải xuống, SetupProd_Act.exe.

   1. Chọn Lưu Tệp, rồi chọn OK.

      Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, chọn Hiển thị tất cả mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > SetupProd_Act.exe, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào SetupProd_Act.exe.

3. Hộp thoại Cài đặt ứng dụng sẽ mở ra. Chọn Cài đặt để bắt đầu cài đặt.

4. Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft mở trong cửa sổ mới. Chọn Tôi đồng ý để chấp nhận Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft.

5. Chọn Có để cho phép ứng dụng thực hiện thay đổi với thiết bị của bạn.

6. Làm theo các lời nhắc để khắc phục sự cố kích hoạt Office của bạn.

Bước 4: Hủy kích hoạt, gỡ cài đặt và cài đặt lại Office

Nếu Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft không khắc phục được sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt lại Office.

1. Hủy kích hoạt bản cài đặt Office của bạn. Để tìm hiểu cách, hãy xem mục hủy kích hoạt cài đặt Microsoft 365

2. Sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng để gỡ cài đặt hoàn toàn Office. Để tìm hiểu cách thức thực hiện, hãy xem Gỡ cài đặt Office khỏi PC

3. Cài đặt lại Office. Để tìm hiểu cách thực hiện, xem Cài đặt lại Office trên PC hoặc máy Mac