Bước này giả định rằng bạn đã thử Đặt lại mật khẩu tài khoản Microsoft đã quên nhưng nỗ lực của bạn không thành công. Nếu bạn đã thử cách này nhưng cách này không hiệu quả, hãy sử dụng công cụ Người trợ giúp Đăng nhập của chúng tôi.
Trước khi bạn bắt đầu điền vào biểu mẫu
Các bước dưới đây sẽ giúp hướng dẫn bạn khi điền vào biểu mẫu khôi phục tài khoản. Nó có thể là một quá trình dài vì nó được thiết kế để đặt câu hỏi về tài khoản của bạn mà chỉ bạn có thể trả lời. Microsoft sẽ xem lại câu trả lời của bạn và phản hồi trong vòng 24 giờ.
Cải thiện cơ hội khôi phục thành công tài khoản của bạn bằng cách đọc qua hướng dẫn sau đây trước tiên.
Quan trọng: Chỉ có thể sử dụng biểu mẫu khôi phục tài khoản nếu xác minh hai bước chưa được bật.
1. Có email đang hoạt động
Bạn sẽ cần một tài khoản email hoạt động mà bạn có thể truy nhập. Chúng tôi sẽ sử dụng tài khoản này để gửi cho bạn thông tin về yêu cầu của bạn. Bạn có thể sử dụng bất kỳ tài khoản email đang hoạt động nào, thậm chí là tài khoản của bạn bè hoặc người thân. Nếu không có tài khoản email khác mà bạn có thể truy nhập, bạn có thể tạo tài khoản outlook.com tạm thời miễn phí bằng cách chọn Tạo tài khoản tại trang đăng nhập tài khoản Microsoft.
Lưu ý: Tài khoản email đang hoạt động mà bạn cung cấp sẽ chỉ được sử dụng để liên hệ với bạn về biểu mẫu khôi phục tài khoản và sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.
2. Điền vào biểu mẫu bằng thiết bị và vị trí được nhận dạng
Nếu có thể, hãy hoàn tất biểu mẫu bằng cách sử dụng một thiết bị mà trước đây bạn đã sử dụng để đăng nhập vào tài khoản của mình và tại một vị trí mà bạn thường sử dụng thiết bị đó và chúng tôi sẽ nhận ra, chẳng hạn như nhà hoặc văn phòng của bạn.
Khi đã sẵn sàng, bạn có thể tìm thấy biểu mẫu khôi phục tại đây:
Các mẹo khác khi điền vào biểu mẫu khôi phục
Biểu mẫu khôi phục có sẵn tại https://account.live.com/acsr.
Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về bất kỳ dịch vụ nào của Microsoft mà bạn có thể đã sử dụng với tài khoản này. Bạn càng có thể bao gồm nhiều thông tin hơn khi điền vào biểu mẫu, cơ hội lấy lại quyền truy nhập vào tài khoản của mình càng cao.
Trả lời càng nhiều câu hỏi càng tốt, càng chi tiết càng tốt. Nếu bạn không chắc chắn, hãy đoán câu trả lời, câu trả lời sai sẽ không gây bất lợi cho bạn. Khi gặp một câu hỏi cho phép bạn “thêm thông tin," hãy điền càng nhiều thông tin càng tốt.
Bạn sẽ được hỏi các câu hỏi dành riêng cho tài khoản mà bạn đang tìm cách khôi phục. Nếu bạn đã sử dụng tài khoản với bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào bên dưới thì dưới đây là những thông tin cần biết:
Outlook.com hoặc tài hotmail.com của bạn
-
Chúng tôi sẽ đặt câu hỏi về danh bạ và dòng chủ đề email của bạn. Hãy kiểm tra với bạn bè và gia đình mà bạn có thể đã liên lạc từ tài khoản đó để được trợ giúp.
-
Cần phải điền chính xác dòng chủ đề của email.
-
Khi bạn nhập địa chỉ email, lưu ý rằng một số miền có thể dành cho quốc gia cụ thể, chẳng hạn như @outlook.co.uk.
-
Nếu bạn đã tạo tài khoản được vài năm thì thông tin chi tiết đã lưu có thể không phù hợp với tình hình hiện tại của bạn. Do vậy, hãy nghĩ về những thông tin mà bạn đã nhập vào lần đăng ký đầu tiên. Có thể bạn đã chuyển chỗ ở hoặc thay đổi tên của mình?
Skype
Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp SkypeID hoặc tên của các liên hệ trên tài khoản của họ. Nếu bạn sử dụng Skype để gọi điện thoại di động hoặc điện thoại cố định, chúng tôi cũng sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số trong những thông tin đó cùng với thông tin chi tiết về giao dịch mua hàng trong Skype gần đây.
Bảng điều khiển Xbox
Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp ID phần cứng của bảng điều khiển mà bạn thường xuyên sử dụng. Đảm bảo rằng bạn có ID của bảng điều khiển mà bạn thường sử dụng. Nếu bạn vừa mua bảng điều khiển mới, hãy thử dùng ID phần cứng của bảng điều khiển cũ. Để biết thêm thông tin về cách khôi phục tài khoản mà bạn sử dụng với bảng điều khiển Xbox, hãy xem Đặt lại hoặc khôi phục mật khẩu tài khoản Microsoft bị mất.
Mật khẩu
Hãy nghĩ về mật khẩu mà bạn sử dụng trên các tài khoản khác mà bạn có thể sử dụng ở đây. Liệt kê mật khẩu cũ mà bạn có thể đã sử dụng. Kiểm tra trình duyệt web của bạn để xem bạn đã lưu mật khẩu ở đó chưa. Để được trợ giúp về cách kiểm tra mật khẩu đã lưu dưới đây là một số đề xuất từ các trình duyệt và công cụ phổ biến:
-
Đối với mật khẩu bạn có thể đã lưu vào Microsoft Edge hoặc Thông tin xác thực Web của Windows, hãy xem Lưu hoặc quên mật khẩu trong Microsoft Edge hoặc Truy cập Trình quản lý Thông tin xác thực
-
Nếu bạn sử dụng trình duyệt Chrome, hãy xem Quản lý mật khẩu
-
Đối với mật khẩu đã lưu vào thiết bị chạy Mac hoặc iOS, hãy xem mục Xem thông tin được lưu trữ trong chuỗi khóa trên máy Mac hoặc Thiết lập Chuỗi khóa iCloud
Sau khi bạn gửi biểu mẫu
Chúng tôi sẽ gửi kết quả yêu cầu khôi phục của bạn đến địa chỉ email đang hoạt động mà bạn đã cung cấp ở đầu biểu mẫu trong vòng 24 giờ.
Các bước tiếp theo sẽ tùy thuộc vào việc chúng tôi có thể xác minh tài khoản của bạn hay không:
|
Chúng tôi không thể xác minh tài khoản của bạn |
Chúng tôi đã xác minh tài khoản của bạn |
|---|---|
|
Hãy thử bao nhiêu lần tùy ý, tối đa hai lần mỗi ngày. |
Chúng tôi sẽ sử dụng cùng một email đang hoạt động để gửi cho bạn hướng dẫn về cách đăng nhập lại vào tài khoản của bạn. |
Sau khi bạn có thể lấy lại quyền truy nhập vào tài khoản của mình, hãy xem Lại Cách giúp giữ tài khoản Microsoft của bạn an toàn và bảo mật. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn về cách bảo mật tài khoản từ giờ trở đi, giúp bạn đặt lại mật khẩu dễ dàng hơn và cung cấp các phương pháp bổ sung mà bạn có thể sử dụng để xác minh tài khoản của mình.
